フロー分析

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概要

一般的なビジネスワークフローでは、複数の機能と部門からの従業員が、複数のアプリケーションにまたがるプロセスを追跡する必要があります。 これらのプロセスをより効率的かつ効果的にするには、組織はそのワークフローに沿って問題領域を識別する必要があります。

フロー分析は、ビジネス問題と成果に焦点を当てて、組織がデジタル導入アプローチする方法を変更し、ワークフロー全体の摩擦を分析し、対処する機能を提供します。

フロー分析を使用することで、企業は、複数のアプリケーションと複数のユーザー間でビジネスプロセスをマッピング、分析、最適化できます。WalkMeコンテンツの有無にかかわらず、ユーザーの旅全体を見つけることができます。

ユースケース

• 販売 - オンボーディング、ベストプラクティス（販売モデリング）の測定と影響
• HR - 雇用、オンボーディング、従業員エクスペリエンスプロセスを測定し、影響を与え、新しい候補者を雇う時間を短縮します
• ファイナンス - 費用管理、財務報告を測定し、影響を与えます
• IT - 内部サポートプロセスの測定と影響

インサイトクラシックとフロー分析

知って使う

セグメントの作成方法

1. コンソールでフロー分析ページに移動します：

   1. 米国データベース：WalkMeコンソール

   2. EUデータベース：WalkMeコンソール

2. クリック + フローを作成

3. ページの左上側に名前と説明（オプション）を入力します

4. プラスボタン+をクリックして、最初のステップを追加します

5. タイトルなしステップフィールドにステップの名前を入力します

6. システム選択ドロップダウンからシステムを選択します

7. エレメントまたはコンテンツを選択して、ステップアクションが発生する場所を決定します：

   • エレメント：事前定義されたエンゲージドエレメント

   • コンテンツ：既存のWalkMeコンテンツ（ランチャー、スマートウォークスルーなど）

8. エレメントまたはWalkMeコンテンツタイプを選択します

   • エレメントでは、エンゲージメントエレメントに設定されたアクションがデフォルトで選択されます

   • WalkMeコンテンツタイプでは、コンテンツタイプカテゴリ内で関連するWalkMeアイテムを選択する必要があります。 （必要に応じて複数のアイテムを選択できます。）

10. 必要に応じて、ステップにフィルターを追加します

    1. フィルタープラスボタン+をクリックします

    2. カテゴリまたはWalkMeコンテンツからプロパティを選択し、フィルタリングします

    3. フィルタリングするルールを選択します（例：等しい、等しくない）

    4. 値を選択します

       • （必要な場合）検索フィールドに値を手動に入力し、指定を選択します

11. ステップを適用をクリックして、ファネル/パスに追加します

12. 複数のステップを追加すると、データが計算されるに応じて、条件、または制約を適用できます

13. 右の矢印をクリックして、ステップ間に条件を追加します

14. + 追加条件をクリックして、複数の条件を追加します

15. ステップを定義すると、フローが計算されます

16. 保存をクリックして、作業を保存します

    • 既存の前に保存しないと、ポップアップ画面が表示されます

削除/複製ステップ

ユーザーを削除する方法

1. 削除するステップを選択します

2. ゴミ箱アイコンをクリック

接続を複製する方法

1. 複製するステップを選択します

2. 複製アイコンをクリック

フローを分析します

イベントをより深く掘り下げて、分析メニューを利用できます。 これらのメニューは、最も成功していないパスを識別し、完了率とユーザーパスを分析できるさまざまなオプションを提供します。 オプションは以下のとおりです：

ファネルビュー

• 可視化：このオプションでは、より深く、より詳細な方法でデータを表示し、分析できます

• データをの表示方法：このオプションを使用して、特定のプロパティを選択し、そのプロパティに従ってデータを表示できます

パスビュー

• 可視化：このオプションでは、より深く、より詳細な方法でデータを表示し、分析できます

• 分割方法：このオプションでは、パスビューでプロパティでデータを分割できます

• フィルターに追加：機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択し、そのセグメントをチャートに表示される唯一の結果にすることができます
  

• 結果から除外：機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択して、チャートに表示される結果から除外できます

• バケット数：このオプションでは、分割機能を使用する場合、表示するグループの数を選択できます（クリックバーメニューではなく、イベントバーにドロップダウンとして表示されます）

視覚化

可視化では、簡単に消化できる形式で提示することで、データのより深い理解を得ることができます。 可視化では、グラフフォームでデータを表示し、フィルターを適用して、表示する必要があるデータのみを表示できます。

1. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

2. 可視化を選択します

3. サイドパネルが開きます

4. ドロップダウンを使用して、特定のデータを表示します。 オプションは次のとおりです：

   1. 異なるプロパティ（例：場所、デバイスなど）で展開します

   2. チャートアイテムの数を変更します

   3. 特定のアイテムをクリックして、ディープダイブ

データの表示方法

データの表示方法を変更することで、特定のプロパティを選択し、そのプロパティに基づいてデータを分析できます。 これは、イベントだけでなく、「国」や「ブラウザ」などの他の要因でもデータを分析できることを意味します。 これは、イベント全体を分析するのではなく、イベント内で特定の問題を識別しようとする場合に特に役立ちます。

適用をクリックして、選択したバーのデータを表示するか、すべてに適用して、ワークフロー全体を表示します。

1. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

2. データの表示方法を選択します

3. 表示するプロパティを選択します

4. 適用をクリックして、選択したバーのデータを表示するか、すべてに適用して、ワークフロー全体を表示します。

5. イベントはそのプロパティの一意の数に応じてグループ化されます

例：3つの異なる国からの10kイベントがあり、国ごとにデータを表示する場合、カウントは3つとして表示されます

分割

分割により、パスビューでプロパティに基づいてデータをセグメント化できます。これにより、「国」や「ブラウザ」などの追加要因に基づいて各ステップのデータを分析し、そのステップの下に結果を表示します。

1. パストグルを選択します

2. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

3. 分割を選択します

4. 分割するプロパティを選択します

分割を元に戻す

1. バーの分割部分をクリックします

2. 再グループを選択します

フィルターに追加

機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択し、そのセグメントをチャートに表示される唯一の結果にすることができます

1. パストグルを選択します

2. フィルターに追加するステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

   1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

3. フィルターに追加を選択します

フィルターを削除するには、ページの左側のステップパネルからフィルターをクリアする必要があります。

結果から除外

機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択して、チャートに表示される結果から除外できます

1. パストグルを選択します

2. 結果から除外するステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

   1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

3. 結果から除外を選択します

バケット数

このオプションでは、機能分割を使用する場合、表示するグループの数を選択できます（クリックバーメニューではなく、イベントバーにドロップダウンとして表示されます）

1. パストグルを選択します

2. バケット数ドロップダウンをクリックします

   1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

3. 表示するバケット数を選択します

技術的なノート

前提条件

• WalkMeは、拡張機能またはスニペットを介してデプロイする必要があります

• DeepUIは、エンゲージドエレメントを使用するための前提条件です

  • エンゲージされたエレメントは、WalkMeエディタで作成する必要があります

• クロスアプリ追跡では、ユーザー行動クロスアプリを追跡する場合、ユーザーIDは、類似する必要があります

• そのシステムを含むフローを表示するには、システムにアクセスする必要があります

• ページビュー追跡をサポートするには、ユーザーは、ページビューコレクションまたは完全なDXAを有効にする必要があります

制限

• 10ステップの最大値は、ファネルでサポートされます（もっとステップが必要ですか？この要件をサポートするために、より多くのユースケースをお聞きしたいです。）

• ステップ間の最大5条件

• ステップごとに最大5つのフィルター

• 本番環境でのみ利用可能

• ファネルのセッション再生なし

• エンゲージドエレメントからカスタム属性なし

• シングルセッションとマルチセッションなし

• 既存のファネルは、移植されません

サポートされていません

• Workstation（モバイルとデスクトップ）システムはサポートされていません

• レトロアクティブ追跡（DXA）は現在サポートされていません

• セッション再生はサポートされていません

• Mobile Webデータはサポートされていません

• TeachMe、メニュー、アクションボットデータはサポートされていません