概要

ユーザー拡張機能には、WalkMeコンテンツがウェブページに正しく読み込まれたかどうかを示すステータスインジケーターが組み込まれます。 このインジケーターを使用して、WalkMeが実行されていることを迅速に確認したり、WalkMeコンテンツが表示されない理由を特定します。

この記事では、各接続ステータスメッセージについて説明し、一般的な原因と解決策を説明します。

使用方法

ユーザー拡張機能は、WalkMeが現在のウェブページを読み込み、通信できるかどうかを確認します。 このチェックに基づいて、拡張機能は現在の接続状態を反映するステータスメッセージを表示します。

拡張機能は、アドレスバーの最後にあるパズルアイコンの下に表示されます。

接続ステータスメッセージ

新しいメッセージが表示され、その下に根本原因がサブステータスとして表示されます。

「次へ」ステップでは、問題の「修正」またはヘルプを得るために何をすべきかを説明します。

読み込み中

このステータスは、拡張機能が読み込まれていることを示します。

ロード済み

このステータスは、拡張機能と関連するスニペットがサイトで実行され、現在のページで正しく機能していることを意味します。 WalkMeコンテンツは、期待どおりに読み込まれます。

WalkMeの読み込みに失敗しました

このステータスは、拡張機能の読み込みに失敗したことを意味します。サブステータスメッセージでは、失敗の原因が表示されます。

サブステータスメッセージと「次へ」ステップの表示：

• 設定URLがありません。
  • IT管理者に連絡し、WalkMeのデプロイ設定を確認します。
• 設定の読み込みに失敗しました。
  • テストページを開き、WalkMe管理者と共有します。
• 拡張機能が接続を試みている間にタイムアウトしました。
  • ページを更新し、再度試行します。 継続する場合は、WalkMe管理者にお問い合わせください。
• WalkMeはまだ準備が整っていません。
  • 数秒待った後、ページをリロードします。 問題が解決しない場合は、WalkMe管理者にお問い合わせください。
• WalkMeプレーヤーの問題（x）が検出されました。
  x = 問題の理由に関連する番号が表示されます。
  • この情報をコピーし、WalkMe管理者と共有します。

このサイトではWalkMeが実行されません。

このステータスは、拡張機能がアクティブですが、WalkMeが現在のURLに読み込むように設定されていないことを意味します。

サブステータスメッセージと「次へ」ステップの表示：

• このサイトでは拡張機能が設定されていません。
  • これが正しくないと思われる場合は、WalkMe管理者にお問い合わせください。
• WalkMeエディタは、ビルドモードで開きます。
  • エディタを「公開」モードに切り替えるか、閉じてページを更新します。
• このサイトではWalkMeコンテンツは許可されません。
  • WalkMe管理者にお問い合わせください。
• このサイトでは拡張機能の実行が制限されます。
  • WalkMe管理者にお問い合わせください。
• ページを読み込み中です。
  • 数秒待ってから、このポップアップを閉じて再度開きます。 問題が解決しない場合は、WalkMe管理者にお問い合わせください。

拡張機能が無効になっています。

つまり、このブラウザでは拡張機能がブロックされます。

ソリューションには、以下のものが含まれます。

• 「拡張機能を有効にする」ボタンを選択し、ページをリロードします。
• WalkMe管理者に連絡し、拡張機能を有効にします。

サポートに連絡するタイミング

関連する「次へ」ステップを完了しても問題が解決しない場合は、WalkMeサポートにお問い合わせのうえ、ポップアップのスクリーンショットをすべて含めてください。