概要

AIインサイトは、接続されたWalkMeシステムのデータに関する質問に回答します。 質問の仕方が得られる結果を左右します：十分に詳細な質問は、漠然とした質問よりも的確な回答が返り、通常は1回分の追加のやり取りを省くことができます。

この記事では、質問の言い回し方、得られた回答を確認する方法、および結果が正しくないように見える場合の対処法について説明します。

AIインサイトの概要、アクセス方法、制限の完全なリストについては、AIインサイトを参照してください。

より良い質問をする

より良い回答を得るためにできることのほとんどは、質問を送信する前に行われます。

重要な詳細を含める

質問の内容が具体的であるほど、探している答えに近づきます。

名前を付ける価値のある詳細：

• システムと環境 — どのシステムを意味し、本番データとテストデータのどちらを希望するかを
• 時間枠 — 範囲を開いたままではなく、「過去30日」または「2026年6月以降」
• コンテンツタイプ — スマートウォークスルー、ランチャー、オンボーディングタスクなど
• オーディエンス — 地域、部門、またはユーザーセグメント
• 測定対象 — 完了、エラー、エンゲージメント、ドロップオフ

広範：「どのコンテンツが壊れていますか？」

具体：「Salesforce Production環境のどのスマートウォークスルーが過去30日間に最もエラーが発生したか？」

どちらも有効です。 2番目の例では、1つのステップで実行可能な回答が得られます。

何のために回答が必要なのかを伝えます

AIインサイトに何を決定しようとしているかを伝えることで、適切な形の回答を選ぶことができます。作業できるランク付けされたリスト、提示できる比較、追跡したい単一の番号などです。

例：「CIOの四半期レビューを準備しています。過去3ヶ月間にオンボーディング完了状況を要約し、何が変更されたかを教えてください。」

AIインサイトが回答できないことを把握します

いくつかの質問は、AIインサイトの範囲外です。 それらを知ることで、往復の手間を省くことができます。 以下の操作はできません：

• WalkMeコンテンツの作成、変更、削除
• 追跡イベントまたは保存されたフィルターへのアクセス
• 最終公開日やフォルダの場所など、WalkMeエディタで行われた変更にアクセスします
• 画面上のものを読み取ります
• データを他の顧客または組織からのデータと比較します
• 表示する権限のないシステムまたはアカウントにアクセスします

質問が範囲外の場合、AIインサイトは推測ではなく直接教えてくれ、通常は回答できる関連する質問を提案します。

最初からやり直すのではなく、質問を深掘りする

AIインサイトはチャット内のコンテキストを保持するため、フォローアップで以前に話した内容を繰り返す必要はありません。 いくつかのメッセージを通じて絞り込む方が、完璧な質問を一度に書こうとするよりも通常は効果的です：

1. まず広い範囲で内容を確認します
2. 詳細に調べる価値のあるシステム、セグメント、または時間枠を絞り込みます
3. 表やグラフなど、必要な形式で回答を求めます

すべての回答には、提案されたフォローアップ質問が付属します。 これはショートカットであり、制限ではありません。質問がある場合は、いつでも自分で質問してください。

受け取った内容を確認する

回答は次への質問の開始点であり、結論ではありません。

行動する前に前提条件を読む

すべての回答には、時間枠や含まれるシステムなど、その背後にある前提条件が記載されています。 まずはそれらを読んでください。回答が、あなたが聞きたかった質問に関するものかどうかを確認する最も手っ取り早い方法です。

仮定が間違っている場合は、次へメッセージでその旨を伝えてください。 AIインサイトは、修正を使用して再度回答するので、最初からやり直す必要はありません。

結果が間違っているように見える場合は、その旨を伝えてください。

意外な番号があれば、AIインサイトに伝えてください。 回答に疑問を投げかけることは会話の通常の部分であり、多くの場合、より良い回答への最速の方法です。 試す：

• 「エンゲージメント率は私が予想していたよりもはるかに低いですが、何が原因ですか？」
• 「これにTest環境を含めますか？」
• 「その番号の背後にある内訳を見せてください。」

AIインサイトは、気づいた異常にフラグを付け、推論を事実ではなく可能性として表現します。そのため、回答の言い回しから、その回答の確実性がわかります。 データで説明できない何か（リリース、休暇、移行）を知っている場合は、それをAIインサイトに考慮するよう依頼してください。

役立つものを保持する

満足する回答を得たら、2つのことを行う価値があります。

1. 保持する結果を保存します

チャット履歴を使用すると以前のチャットに戻ることができますが、再利用するものはチャットから保存した方がよいです：

• データ結果を新しいインサイトダッシュボードまたは既存のインサイトダッシュボードにウィジェットとして保存すると、ダッシュボードへのアクセス権を持つ人なら誰でも閲覧できます
• チャットから直接表、グラフ、テキストをコピーします

保存されたウィジェットはデータに基づいて常に更新されるため、一度読んで終わりにするのではなく、時間の経過とともに追跡したいものには良い選択肢です。

2. 得られる回答を評価します

各回答を評価できます。 これを使用してください。回答が有用だった場合はポジティブ、そうでない場合はネガティブを選択します。 フィードバックは、AIインサイトの回答方法を改善するための最も直接的なシグナルです。