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O Insights de IA responde a perguntas sobre os dados nos sistemas WalkMe conectados. A forma como você pergunta influencia a resposta: uma pergunta com detalhes suficientes gera uma resposta mais precisa do que uma pergunta ampla — e geralmente evita uma rodada de esclarecimentos.
Este artigo aborda como formular suas perguntas, como verificar as respostas obtidas e o que fazer quando um resultado parece errado.
Para obter uma visão geral do Insights de IA, como acessá-lo e a lista completa de limitações, consulte Insights de IA.
A maior parte do que você pode fazer para obter uma resposta melhor acontece antes de enviar a pergunta.
Quanto mais a pergunta diz, mais próxima a resposta fica do que você está procurando.
Detalhes que valem a pena mencionar:
Amplo: "que conteúdo está inativo?"
Específico: "Quais Smart Walk-Thrus no meu ambiente de produção Salesforce tiveram o maior número de erros nos últimos 30 dias?"
Ambos funcionam. A segunda opção leva você a uma resposta que pode ser colocada em prática imediatamente.
Dizer ao Insights de IA o que você está tentando decidir ajuda a escolher o formato ideal para a resposta — uma lista ordenada para você analisar, uma comparação para apresentar ou um único número para acompanhar.
Por exemplo: "Estou preparando uma revisão trimestral para o nosso CIO. Resuma a conclusão da integração do nosso sistema Workday nos últimos três meses e diga-me o que mudou."
Algumas perguntas estão fora do alcance do Insights de IA. Saber quais economiza uma viagem de ida e volta. Não pode:
Quando uma pergunta está fora do escopo, o Insights de IA informa isso diretamente em vez de tentar adivinhar e, geralmente, sugere uma pergunta relacionada que pode responder.
O Insights de IA mantém o contexto dentro de um chat, portanto, um acompanhamento não precisa repetir o que você já disse. Refinar a pergunta ao longo de algumas mensagens geralmente funciona melhor do que tentar escrever uma pergunta perfeita de uma só vez:
Cada resposta vem com uma pergunta de acompanhamento sugerida. É um atalho, não uma limitação — sempre que quiser, faça sua própria pergunta.
Uma resposta é um ponto de partida para a Próximo pergunta, não a última palavra.
Cada resposta indica as suposições por trás dela, como o prazo e quais sistemas estão incluídos. Leia essas opções primeiro — é a maneira mais rápida de verificar se a resposta corresponde à pergunta que você pretendia fazer.
Se uma suposição estiver errada, diga isso na sua Próximo mensagem. O Insights de IA responde novamente com base na sua correção, então você não precisa começar de novo.
Se um número o surpreender, informe o Insights de IA. Questionar uma resposta é uma parte normal da conversa e, muitas vezes, a maneira mais rápida de obter uma melhor. Tente:
O Insights de IA sinaliza anomalias que nota e formula inferências como possibilidades em vez de fatos, portanto, a redação de uma resposta informa o quão firme é. E se você souber de algo que os dados não explicam — um lançamento, um feriado, uma migração — mencione e peça ao Insights de IA para levar isso em conta.
Duas coisas valem a pena fazer depois de ter uma resposta com a qual está feliz.
O histórico de bate-papo permite voltar a um bate-papo anterior, mas é melhor salvar fora do bate-papo qualquer coisa que você vá reutilizar:
Um widget salvo continua sendo atualizado com seus dados, por isso é a melhor escolha para qualquer coisa que você queira rastrear ao longo do tempo em vez de ler uma vez.
Cada resposta pode ser classificada. Use as opções de avaliação: positiva quando a resposta for útil e negativa quando não atender ao que você precisava. O feedback é o sinal mais direto que temos para melhorar a forma como o Insights de IA responde.