Breve visão geral

Faça perguntas em linguagem simples e obtenha respostas baseadas em dados, com contexto claro e uma próxima etapa sugerida. O Insights de IA também pode gerar widgets a partir de seus dados, que você pode salvar diretamente em um painel personalizado do Insights, novo ou existente, sem necessidade de criação manual de gráficos.

Casos de uso

• Obtenha um resumo rápido da integridade do seu programa, incluindo taxa de erro, engajamento e conclusão de integração
• Localize conteúdo quebrado ou com falha e priorize as correções por criticidade do fluxo
• Conteúdo desatualizado que não foi atualizado em um período de tempo definido
• Compare os tempos de conclusão de um processo em duas regiões ou sistemas
• Crie widgets do painel diretamente de uma conversa, sem alternar de ferramentas

Acesso

Acesse o Insights de IA no console:

1. Abra o WalkMe Console
2. Vá para a categoria Análise
3. Selecione Insights
4. Selecione a página Informações de IA ou inicie um bate-papo diretamente da página Informações do sistema

Comofunciona

O Insights de IA interpreta perguntas em linguagem natural sobre dados dos sistemas WalkMe conectados. Ele responde no formato mais útil para cada consulta: tabela, gráfico, texto simples ou widget.

Fazer perguntas

Digite uma pergunta ou declaração em linguagem simples, sem necessidade de sintaxe ou comandos especiais. O Insights de IA sempre indica quaisquer suposições feitas (período de tempo, escopo do sistema, etc.), para que você possa corrigi-las antes de agir com base no resultado. Depois de cada resposta, ele oferece uma pergunta de acompanhamento relevante para manter sua análise em andamento.

Gerenciando seus chats

Cada sessão com o Insights de IA é um chat. Na interface, você pode:

• Inicie um novo chat a qualquer momento
• Revise chats anteriores no histórico de chats.

O contexto é executado em uma única sessão de chat. Se você iniciar um novo chat, o Insights de IA é reiniciado, sem memória de conversas anteriores.

Criando widgets

A criação de widgets permite transformar qualquer resultado de dados em um widget de painel rastreável sem sair do chat.

Para criar um widget:

1. Faça uma pergunta sobre seus dados
2. Quando o resultado é uma métrica ou visualização que vale a pena acompanhar, o Insights de IA oferece a possibilidade de criar um widget.
3. Aprovar o widget
4. Opte por adicioná-los a um painel de Insights existente ou colocá-los em um novo painel de Insights.

Para outros tipos de resposta, como tabelas, texto sem formatação e gráficos, copie o conteúdo diretamente do chat.

Transparência e precisão

O Insights de IA usa frases como "Isso pode sugerir…" ou "Os dados apontam para…", embora outros fatores possam estar em jogo, em vez de apresentar inferências como fatos. Se os dados contiverem uma anomalia relevante para a sua pergunta, eles a sinalizarão proativamente. Por exemplo, observará que uma queda no engajamento no fim de semana é um comportamento esperado de uma ferramenta no local de trabalho, não um sinal de problema.

Se o Insights de IA não puder produzir uma resposta confiável, porque os dados não suportam uma conclusão clara ou porque a pergunta está fora do escopo de sua possibilidade, ele informa diretamente para você, em vez de adivinhar. Ele sugerirá uma pergunta relacionada que possa responder ou pedirá que você esclareça para que possa tentar uma abordagem diferente.

O que você pode perguntar

Aqui estão exemplos de perguntas para começar:

"Eu tenho um bom programa DAP?"

• Um resumo da taxa de erro, taxa de engajamento e conclusão da integração

"Que conteúdo está inativo?"

• Uma tabela de itens com falha com tipo de conteúdo, contagem de falhas e motivo

"O que não foi atualizado nos últimos seis meses?"

• Itens de conteúdo desatualizados para revisão ou descontinuação

"Compare os tempos de conclusão deste processo em duas regiões"

• Uma tabela de detalhamento com filtragem de exposição opcional do WalkMe.

Quanto mais específica a pergunta, mais próxima será a resposta. Para saber o que incluir em uma pergunta e o que fazer quando um resultado o surpreende, consulte: Insights de IA: práticas recomendadas.

Notas técnicas

Limitações conhecidas

• O Insights de IA não pode criar, configurar, modificar ou excluir conteúdo, fluxos, eventos rastreados ou funis do WalkMe.
• Não é possível acessar dados relacionados a eventos rastreados ou filtros salvos
• Não é possível acessar dados relacionados às alterações feitas no WalkMe Editor (por exemplo, a data da última publicação ou o local da pasta)
• Não é possível ler o conteúdo exibido na tela
• Não é possível comparar seus dados com dados de outros clientes ou organizações — benchmarks externos não estão disponíveis; benchmarks genéricos do setor podem ser substituídos quando relevante

Privacidade e segurança

O Insights de IA é adequado para os sistemas WalkMe conectados à sua sessão atual. Ele não pode acessar dados de sistemas ou contas que você não tem permissão para visualizar e informará claramente se uma pergunta estiver fora do escopo de acessibilidade.

Controle do Admin

Os administradores da conta podem ativar ou desativar os Insights de IA nos Ajustes de segurança e >auditoria>, na Central do Admin.

Saiba mais: Segurança e auditoria

Acesse o Insights de IA fora do console

O Insights de IA também está disponível fora do console. Você pode enviar prompts para ele por meio da API WalkMe ou conectá-lo como servidor MCP (Model Context Protocol), para que clientes compatíveis com MCP possam consultar dados diretamente de seus sistemas. Para usar uma das opções, entre em contato com o Suporte do WalkMe para solicitar acesso.

Para obter mais detalhes, consulte Insights de IA no Centro de desenvolvedores do WalkMe.

Perguntas frequentes

De onde vêm os dados?

• O Insights de IA usa os mesmos dados que alimentam o WalkMe Insights. Você pode especificar um intervalo de datas na pergunta e ele será aplicado conforme indicado.

Como faço para salvar os resultados de uma conversa?

• Os resultados dos dados podem ser salvos como widgets e adicionados a qualquer painel do Insights, onde ficam visíveis para qualquer pessoa com acesso ao painel. Para outros tipos de resposta, copie o conteúdo diretamente do chat.

O Insights de IA se lembra de chats anteriores?

• O contexto é mantido em uma única sessão de chat. Se você iniciar um novo chat, ele será reiniciado. Você pode rever chats anteriores no histórico de chat, caso precise consultar um resultado anterior.