Breve descripción general

Haz preguntas en lenguaje sencillo y obtén respuestas respaldadas por datos con un contexto claro y un paso a seguir sugerido. AI Insights también puede generar widgets a partir de tus datos que puedes guardar directamente en un tablero personalizado de Insights nuevo o existente, sin necesidad de crear gráficos manualmente.

Casos de uso

• Obtén un resumen rápido del estado de tu programa en términos de tasa de error, interacción y finalización de onboarding
• Encuentra contenidos con errores o fallas y prioriza las correcciones según la criticidad del flujo
• Detecta contenidos obsoletos que no se han actualizado en un período determinado
• Compara los tiempos de finalización de un proceso en 2 regiones o sistemas
• Crea widgets para el tablero directamente desde una conversación, sin cambiar de herramientas

Acceso

Accede a AI Insights en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe
2. Ve a la categoría Análisis
3. Selecciona Insights
4. Selecciona la página Información de AI Insights o inicia un chat directamente desde la página Información del sistema

Cómo funciona

AI Insights interpreta preguntas en lenguaje natural sobre los datos de tus sistemas WalkMe conectados. Responde en el formato más útil para cada consulta: tabla, gráfico, texto plano o widget.

Hacer preguntas

Escribe una pregunta o declaración en lenguaje sencillo: no se requieren sintaxis ni comandos especiales. AI Insights siempre indica los supuestos que ha realizado (marco de tiempo, alcance del sistema, etc.), para que puedas corregirlos antes de actuar sobre el resultado. Después de cada respuesta, ofrece una pregunta de seguimiento relevante para mantener el análisis en movimiento.

Administrar tus chats

Cada sesión con AI Insights es un chat. Desde la interfaz puedes:

• Iniciar un nuevo chat en cualquier momento
• Revisa los chats anteriores en tu historial de chat

El contexto se mantiene a lo largo de una misma sesión de chat. Si inicias un nuevo chat, AI Insights comienza de nuevo sin memoria de conversaciones anteriores.

Creación de widgets

La creación de widgets te permite convertir cualquier resultado de datos en un widget de tablero rastreable sin salir del chat.

Para crear un widget:

1. Hacer una pregunta sobre tus datos
2. Cuando el resultado es una métrica o visualización que vale la pena rastrear, AI Insights ofrece crear un widget
3. Aprueba el widget
4. Elige añadirlo a un Tablero de Insights existente o colócalo en uno nuevo

Para otros tipos de respuesta (tablas, texto plano, gráficos), copia el contenido del chat directamente.

Transparencia y precisión

AI Insights utiliza frases como "Esto puede sugerir…" o "Los datos apuntan a…, aunque otros factores pueden influir en lugar de presentar inferencias como hechos. Si los datos contienen una anomalía relevante para tu pregunta, la marca de forma proactiva. Por ejemplo, observará que una disminución de la interacción el fin de semana es un comportamiento esperado para una herramienta de lugar de trabajo, no un signo de un problema.

Si AI Insights no puede producir una respuesta segura, porque los datos no permiten llegar a una conclusión clara o la pregunta está fuera de su alcance accesible, te lo indicará directamente en lugar de hacer conjeturas. Te sugerirá una pregunta relacionada que puede responder o te pedirá que la aclare para que pueda probar un enfoque diferente.

Qué puedes preguntar

Estos son ejemplos de preguntas para comenzar:

"¿Tengo un buen programa de DAP?"

• Un resumen de la tasa de error, la tasa de interacción y la finalización de Onboarding

"¿Qué Contenido está dañado?"

• Una tabla de elementos que han fallado con tipo de contenido, recuento de fallas y motivo.

"¿Qué no se ha actualizado en 6 meses?"

• Elementos de Contenido obsoletos para revisar o retirar

"Compara los tiempos de finalización de este proceso en dos regiones"

• Una tabla de desglose con filtrado de exposición opcional de WalkMe

Cuanto más específica sea la pregunta, más cercana será la respuesta. Para saber qué incluir en una pregunta y qué hacer cuando un resultado te sorprende, consulta AI Insights: mejores prácticas.

Notas técnicas

Limitaciones conocidas

• AI Insights no puede crear, configurar, modificar o eliminar contenido de WalkMe, flujos, eventos rastreados o embudos
• No se puede acceder a los datos relacionados con eventos rastreados o filtros guardados.
• No se puede acceder a los datos relacionados con los cambios realizados en el WalkMe Editor (por ejemplo, la fecha de la última publicación o la ubicación de la carpeta).
• No se puede leer el contenido que se muestra en la pantalla.
• No se pueden comparar tus datos con datos de otros clientes u organizaciones, dado que no se dispone de referencias externas; se pueden utilizar referencias genéricas del sector en su lugar cuando corresponda.

Privacidad y seguridad

AI Insights se limita a los sistemas WalkMe conectados a tu sesión actual. No puede acceder a datos de sistemas o cuentas que no tienes permiso para ver, y te dirá claramente si una pregunta está fuera de su alcance.

Control de administrador

Los administradores de cuentas pueden activar o desactivar AI Insights desde los Ajustes de seguridad y auditoría de los >Ajustes de seguridad y seguridad> en el Admin Center.

Más información: seguridad y auditoría

Accede a AI Insights fuera de la consola

AI Insights también está disponible fuera de la consola. Puedes enviarle indicaciones a través de la API WalkMe o conectarlo como un servidor MCP (Protocolo de modelo de contexto) para que los clientes compatibles con MCP puedan consultar los datos de tus sistemas directamente. Para utilizar cualquiera de las opciones, ponte en contacto con la Asistencia de WalkMe para solicitar acceso.

Para obtener más detalles, consulta AI Insights en el Centro de desarrolladores de WalkMe.

Preguntas frecuentes

¿De dónde provienen los datos?

• AI Insights utiliza los mismos datos que WalkMe Insights. Puedes especificar un rango de fechas en tu pregunta y se aplicará como se indica.

¿Cómo guardo los resultados de una conversación?

• Los resultados de los datos se pueden guardar como widgets y añadir a cualquier Tablero de Insights, donde son visibles para cualquier persona con acceso al Tablero. Para otros tipos de respuestas, copia el contenido del chat directamente.

¿Recuerda AI Insights los chats anteriores?

• El contexto se mantiene dentro de una sola sesión de chat. Si inicias un nuevo chat, comienza de nuevo. Puedes revisar los chats anteriores en tu historial de chat si necesitas volver a un resultado anterior.