Breve descripción general

AI Insights es una herramienta de Chat de IA conversacional integrada en WalkMe Insights. Analiza los datos de tus sistemas WalkMe conectados y muestra las respuestas en lenguaje sencillo, para que tu equipo pueda tomar decisiones más rápidas y seguras sobre tu programa de adopción digital.

Haz preguntas en lenguaje sencillo y obtén respuestas respaldadas por datos con un contexto claro y un paso a seguir sugerido. AI Insights también puede generar widgets a partir de tus datos que puedes guardar directamente en un tablero personalizado de Insights, ya sea nuevo o existente, sin necesidad de crear gráficos manualmente.

Casos de uso

• Obtén un resumen rápido del estado de tu programa en términos de tasa de error, interacción y finalización de onboarding
• Encuentra contenidos con errores o fallas y prioriza las correcciones según la criticidad del flujo
• Detecta contenidos obsoletos que no se han actualizado en un período determinado
• Compara los tiempos de finalización de un proceso en 2 regiones o sistemas
• Crea widgets para el tablero directamente desde una conversación, sin cambiar de herramientas

Acceso

Accede a AI Insights en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe
2. Ve a la categoría Análisis
3. Selecciona Insights
4. Selecciona la página AI Insights o inicia un chat directamente desde la página Información del sistema

Cómo funciona

AI Insights interpreta preguntas en lenguaje natural sobre los datos de tus sistemas WalkMe conectados. Responde en el formato más útil para cada consulta: tabla, gráfico, texto plano o widget.

Hacer preguntas

Escribe una pregunta o declaración en lenguaje sencillo: no se requieren sintaxis ni comandos especiales. AI Insights siempre indica los supuestos que ha realizado (marco de tiempo, alcance del sistema, etc.), para que puedas corregirlos antes de actuar sobre el resultado. Después de cada respuesta, ofrece una pregunta de seguimiento relevante para mantener el análisis en movimiento.

Administrar tus chats

Cada sesión con AI Insights es un chat. Desde la interfaz puedes:

• Iniciar un nuevo chat en cualquier momento
• Revisa los chats anteriores en tu historial de chat

El contexto se mantiene a lo largo de una misma sesión de chat. Si inicias un nuevo chat, AI Insights comienza de nuevo sin memoria de conversaciones anteriores.

Creación de widgets

La creación de widgets te permite convertir cualquier resultado de datos en un widget de tablero rastreable sin salir del chat.

Para crear un widget:

1. Hacer una pregunta sobre tus datos
2. Cuando el resultado es una métrica o visualización que vale la pena rastrear, AI Insights ofrece crear un widget
3. Aprueba el widget
4. Elige añadirlo a un Tablero de Insights existente o colócalo en uno nuevo

Para otros tipos de respuesta (tablas, texto plano, gráficos), copia el contenido del chat directamente.

Transparencia y precisión

AI Insights utiliza frases como "Esto puede sugerir…" o "Los datos apuntan a…, aunque pueden influir otros factores" en lugar de presentar inferencias como hechos. Si los datos contienen una anomalía relevante para tu pregunta, la marca de forma proactiva. Por ejemplo, observará que una disminución de la interacción el fin de semana es un comportamiento esperado para una herramienta de lugar de trabajo, no un signo de un problema.

Si AI Insights no puede producir una respuesta segura, porque los datos no cuentan con Asistencia para una conclusión clara o la pregunta está fuera de su alcance accesible, te lo indica directamente en lugar de hacer conjeturas. Te sugerirá una pregunta relacionada que puede responder o te pedirá que la aclare para que pueda probar un enfoque diferente.

Qué puedes preguntar

Estos son ejemplos de preguntas para comenzar:

"¿Tengo un buen programa de DAP?"

• Un resumen de la tasa de error, la tasa de interacción y la finalización de Onboarding

"¿Qué Contenido está dañado?"

• Una tabla de elementos que han fallado con tipo de contenido, recuento de fallas y motivo.

"¿Qué no se ha actualizado en 6 meses?"

• Elementos de Contenido obsoletos para revisar o retirar

"Compara los tiempos de finalización de este proceso en dos regiones"

• Una tabla de desglose con filtrado de exposición opcional de WalkMe

Cuanto más específica sea la pregunta, más cercana será la respuesta. Para saber qué incluir en una pregunta y qué hacer cuando un resultado te sorprende, consulta AI Insights: mejores prácticas.

AI Insights como servidor MCP

AI Insights también está disponible como servidor MCP, por lo que los clientes compatibles con MCP pueden conectarse a él directamente. Esta capacidad no está activada de forma predeterminada; para utilizarla, solicita acceso a la Asistencia de WalkMe.

Cómo solicitar acceso:

• Envía la solicitud a través del Portal de Asistencia de WalkMe
• Selecciona Habilitar o configurar una función de WalkMe e introduce AI Insights MCP como el nombre de la función en la descripción

Una vez que tengas acceso:

• Añade el servidor de AI Insights a tu cliente MCP: https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp
• Autentícate con tu token de API de WalkMe; consulta el ejemplo a continuación

{
 "mcpServers": {
 "insights-ai": {
 "url": "https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp",
 "headers": {
 "Authorization": "Bearer $TOKEN"
 }
 }
 }
}

Notas técnicas

De dónde provienen los datos

• AI Insights utiliza los mismos datos que ya se han recopilado en tu cuenta de Insights. No se recopilan datos adicionales para su funcionamiento. Especifica un rango de fechas en tu pregunta y AI Insights lo aplicará como se indica.

Guardar resultados de una conversación

• Los resultados de los datos se pueden guardar como widgets y añadir a cualquier Tablero de Insights, donde cualquier persona con acceso al tablero puede verlos. Para otros tipos de respuestas, copia el Contenido directamente del chat.

Cómo se almacenan los datos

• Los datos utilizados para generar una respuesta no se almacenan en el modelo de IA. Si guardas un resultado como widget, ese widget permanece en el Tablero de Insights de la misma forma que cualquier otro widget: refleja los mismos datos de Insights subyacentes, no una copia separada creada por la IA.

Historial y contexto de chat

• El contexto se mantiene dentro de una sola sesión de chat. Iniciar un nuevo chat empieza desde cero. Puedes revisar los chats anteriores en tu historial de chat para volver a un resultado anterior.

Uso de AI Insights fuera de la consola

• AI Insights está disponible como servidor MCP, por lo que los clientes compatibles con MCP pueden conectarse a él y consultar los datos de tus sistemas. Ponte en contacto con Asistencia de WalkMe para solicitar acceso a esta función.

Limitaciones conocidas

• AI Insights no puede crear, configurar, modificar o eliminar contenido de WalkMe, flujos, eventos rastreados o embudos
• No se puede acceder a los datos relacionados con eventos rastreados o filtros guardados.
• No se puede acceder a los datos relacionados con los cambios realizados en el WalkMe Editor (por ejemplo, la fecha de la última publicación o la ubicación de la carpeta).
• No se puede leer el contenido que se muestra en la pantalla.
• No se pueden comparar tus datos con datos de otros clientes u organizaciones, dado que no se dispone de referencias externas; se pueden utilizar referencias genéricas del sector en su lugar cuando corresponda.
• No se admite la integración de LLM

Privacidad y seguridad

• AI Insights se limita a los sistemas WalkMe conectados a tu sesión actual. No puede acceder a datos de sistemas o cuentas que no tienes permiso para ver, y te dirá claramente si una pregunta está fuera de su alcance.

Modelos

• Actualmente, WalkMe utiliza modelos de Gemini para AI Insights. Sin embargo, WalkMe se reserva el derecho de cambiar el proveedor de LLM en el futuro para mejorar el rendimiento y la calidad del servicio.

Control de administrador

• Los administradores de cuenta pueden activar o desactivar AI Insights desde AI Settings en el Admin Center.

Admin Security & Audit