Breve descripción general

Agentic Insights es una herramienta de chat de IA disponible en WalkMe Insights. Analiza los datos de tus sistemas de WalkMe conectados y muestra las respuestas a través de una interfaz de conversación, para que tu equipo pueda tomar decisiones más rápidas y seguras sobre tu programa de adopción digital.

Haz preguntas en lenguaje sencillo y obtén respuestas respaldadas por datos con un contexto claro y un paso a seguir sugerido. Agentic Insights también puede generar widgets a partir de tus datos que puedes guardar directamente en un tablero personalizado de Insights nuevo o existente; sin necesidad de crear gráficos manualmente.

Casos de uso

• Obtén un resumen rápido del estado de tu programa en términos de tasa de error, interacción y finalización de onboarding
• Encuentra contenidos con errores o fallas y prioriza las correcciones según la criticidad del flujo
• Detecta contenidos obsoletos que no se han actualizado en un período determinado
• Compara los tiempos de finalización de un proceso en 2 regiones o sistemas
• Crea widgets para el tablero directamente desde una conversación, sin cambiar de herramientas

Acceso

Accede a Insights de Agentic en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe
2. Ve a la categoría Análisis
3. Selecciona Insights
4. Selecciona la página Agentic Insights, o inicia un chat directamente desde la página Información del sistema

Cómo funciona

Agentic Insights interpreta preguntas en lenguaje natural sobre los datos de tus sistemas de WalkMe conectados. Responde en el formato más útil para cada consulta: tabla, gráfico, texto plano o widget.

Hacer preguntas

Escribe una pregunta o declaración en lenguaje sencillo: no se requieren sintaxis ni comandos especiales. El agente siempre indica los supuestos que ha hecho (marco de tiempo, alcance del sistema, etc.), para que puedas corregirlos antes de actuar en función del resultado. Después de cada respuesta, ofrece una pregunta de seguimiento relevante para mantener el análisis en movimiento.

Administrar tus chats

Cada sesión con Agentic Insights es un chat. Desde la interfaz puedes:

• Iniciar un nuevo chat en cualquier momento
• Revisa los chats anteriores en tu historial de chat

El contexto se mantiene a lo largo de una misma sesión de chat. Si inicias un nuevo chat, el agente comienza de nuevo sin memoria de conversaciones anteriores.

Creación de widgets

La creación de widgets te permite convertir cualquier resultado de datos en un widget de tablero rastreable sin salir del chat.

Para crear un widget:

1. Hacer una pregunta sobre tus datos
2. Cuando el resultado es una métrica o visualización que vale la pena rastrear, el agente ofrece crear un widget
3. Aprueba el widget
4. Elige añadirlo a un Tablero de Insights existente o colócalo en uno nuevo

Para otros tipos de respuesta (tablas, texto plano, gráficos), copia el contenido del chat directamente.

Transparencia y precisión

El agente utiliza frases como "Esto puede sugerir…" o "Los datos apuntan a…, aunque pueden influir otros factores" en lugar de presentar inferencias como hechos. Si los datos contienen una anomalía relevante para tu pregunta, el agente la marca de forma proactiva. Por ejemplo, observará que una disminución de la interacción el fin de semana es un comportamiento esperado para una herramienta de lugar de trabajo, no un signo de un problema.

Si el agente no puede producir una respuesta segura, porque los datos no permiten llegar a una conclusión clara o la pregunta está fuera de su alcance, te lo indicará directamente en lugar de hacer conjeturas. Te sugerirá una pregunta relacionada que puede responder o te pedirá que la aclare para que pueda probar un enfoque diferente.

Qué puedes preguntar

Estos son ejemplos de preguntas para comenzar:

"¿Tengo un buen programa de DAP?"

Un resumen de la tasa de error, la tasa de interacción y la finalización de Onboarding

"¿Qué Contenido está dañado?"

Una tabla de elementos que han fallado con tipo de contenido, recuento de fallas y motivo.

"¿Qué no se ha actualizado en 6 meses?"

Elementos de Contenido obsoletos para revisar o retirar

"Compara los tiempos de finalización de este proceso en dos regiones"

Una tabla de desglose con filtrado de exposición opcional de WalkMe

Notas técnicas

Limitaciones conocidas

• Agentic Insights no puede crear, configurar, modificar ni eliminar contenido de WalkMe, flujos, eventos rastreados o embudos.
• No se puede acceder a los datos relacionados con eventos rastreados o filtros guardados.
• No se puede acceder a los datos relacionados con los cambios realizados en el WalkMe Editor (por ejemplo, la fecha de la última publicación o la ubicación de la carpeta).
• No se puede leer el contenido que se muestra en la pantalla.
• No se pueden comparar tus datos con datos de otros clientes u organizaciones, dado que no se dispone de referencias externas; se pueden utilizar referencias genéricas del sector en su lugar cuando corresponda.

Privacidad y seguridad

El alcance de Agentic Insights se limita a los sistemas de WalkMe conectados a tu sesión actual. No puede acceder a datos de sistemas o cuentas que no tienes permiso para ver, y te dirá claramente si una pregunta está fuera de su alcance.

Preguntas frecuentes

¿De dónde provienen los datos?

El agente utiliza los mismos datos que WalkMe Insights. Puedes especificar un rango de fechas en tu pregunta y el agente lo aplicará como se indica.

¿Cómo guardo los resultados de una conversación?

Los resultados de los datos se pueden guardar como widgets y añadir a cualquier Tablero de Insights, donde son visibles para cualquier persona con acceso al Tablero. Para otros tipos de respuestas, copia el contenido del chat directamente.

¿Recuerda el agente chats anteriores?

El contexto se mantiene dentro de una sola sesión de chat. Si inicias un nuevo chat, el agente comienza de nuevo. Puedes revisar los chats anteriores en tu historial de chat si necesitas volver a un resultado anterior.