Aperçu rapide

Agentic Insights est un outil de chat IA disponible dans WalkMe Insights. Elle analyse les données de vos systèmes WalkMe connectés et fait apparaître les réponses via une interface conversationnelle, afin que votre équipe puisse prendre des décisions plus rapides et plus sûres sur votre programme d'adoption numérique.

Posez des questions en langage clair et obtenez des réponses basées sur les données avec un contexte clair et une étape suivante suggérée. Agentic Insights peut également générer des widgets à partir de vos données que vous pouvez enregistrer directement sur un tableau de bord personnalisé Insights, nouveau ou existant, aucune création de graphiques manuelle n'est nécessaire.

Cas d'utilisation

• Obtenez un résumé rapide de la santé de votre programme en termes de taux d'erreur, d'engagement et d'achèvement de l'intégration
• Trouvez le contenu cassé ou défaillant et priorisez les corrections en fonction de la criticité du flux
• Mettez en évidence le contenu obsolète qui n'a pas été mis à jour dans un délai défini
• Comparez les temps d'achèvement pour un processus dans 2 régions ou systèmes
• Créez des widgets de tableau de bord directement à partir d'une conversation, sans changer d'outil

Accès

Accédez à Agentic Insights dans la console :

1. Ouvrez la console WalkMe
2. Accédez à la catégorie Analyses
3. Sélectionnez Insights
4. Sélectionnez la page Agentic Insights — ou démarrez une discussion directement à partir de la page Vue d'ensemble des systèmes

Comment ça marche

Agentic Insights interprète les questions en langage naturel sur les données de vos systèmes WalkMe connectés. Elle répond dans le format le plus utile pour chaque requête : tableau, graphique, texte en clair ou widget.

Poser des questions

Saisissez une question ou une déclaration dans un langage clair — aucune syntaxe ou commande spéciale requise. L'agent indique toujours toutes les hypothèses qu'il a faites (délai, portée du système, etc.) afin que vous puissiez les corriger avant d'agir sur le résultat. Après chaque réponse, il propose une question de suivi pertinente pour continuer à avancer votre analyse.

Gestion de vos chats

Chaque session avec Agentic Insights est un chat. À partir de l'interface, vous pouvez :

• Démarrez un nouveau chat à tout moment
• Examinez les chats passés dans votre historique de chats

Le contexte est conservé tout au long d'une seule session de chat. Si vous commencez un nouveau chat, l'agent repart de zéro sans souvenir des conversations précédentes.

Création de widgets

La création de widget vous permet de transformer n'importe quel résultat de données en un widget de tableau de bord suivi sans quitter le chat.

Pour créer un widget :

1. Posez une question sur vos données
2. Lorsque le résultat est une métrique ou une visualisation qui vaut la peine d'être suivie, l'agent propose de créer un widget
3. Approuvez le widget
4. Choisissez de l'ajouter à un tableau de bord Insights existant ou de le placer sur un nouveau tableau de bord

Pour les autres types de réponse — tableaux, texte brut, graphiques — copiez le contenu directement à partir du chat.

Transparence et précision

L'agent utilise des expressions telles que « Cela peut suggérer… » ou « Les données pointent vers…, bien que d'autres facteurs puissent être en jeu » plutôt que de présenter des inférences comme des faits. Si les donnes contiennent une anomalie pertinente pour votre question, l'agent la signale de manire proactive. Par exemple, il notera qu'une baisse de l'engagement le week-end est un comportement attendu pour un outil d'environnement de travail, et non un signe d'un problème.

Si l'agent ne peut pas produire une réponse fiable, parce que les données ne prennent pas en charge une conclusion claire ou que la question est en dehors de sa portée accessible, il vous le dit directement plutôt que de deviner. Il suggérera une question liée à laquelle il peut répondre ou vous demandera de clarifier afin de pouvoir essayer une approche différente.

Ce que vous pouvez demander

Voici des exemples de questions pour commencer:

Est-ce que j'ai un bien programme DAP?

Un résumé du taux d'erreur, du taux d'engagement et de l'achèvement de l'intégration

"Quel contenu est endommagé ? "

Un tableau des éléments en échec avec le type de contenu, le nombre d'échecs et la raison

"Qu'est-ce qui n'a pas été mis à jour en 6 mois ? "

Éléments de contenu obsolètes à examiner ou à retirer

« Comparez les temps d'achèvement pour ce processus dans 2 régions »

Un tableau de rpartition avec un filtrage d'exposition WalkMe en option

Notes techniques

Limitations connues

• Agentic Insights ne peut pas créer, configurer, modifier ou supprimer le contenu, les flux, les événements suivis ou les entonnoirs WalkMe
• Impossible d'accéder aux données liées aux événements suivis ou aux filtres enregistrés
• Impossible d'accéder aux données liées aux modifications apportées dans l'Éditeur WalkMe (par exemple, la date de dernière publication ou l'emplacement du dossier)
• Impossible de lire le contenu affiché sur votre écran
• Impossible de comparer vos données avec les données d'autres clients ou organisations — les repères externes ne sont pas disponibles ; les repères génériques de l'industrie peuvent être substitués le cas échéant

Confidentialité et sécurité

Agentic Insights est étendu aux systèmes WalkMe connectés à votre session actuelle. Il ne peut pas accéder aux données à partir des systèmes ou des comptes que vous n'êtes pas autorisé à afficher, et il vous dira clairement si une question tombe en dehors de sa portée accessible.

FAQ

D'où viennent les données ?

L'agent s'appuie sur les mêmes données qui alimentent WalkMe Insights. Vous pouvez spécifier une plage de dates dans votre question et l'agent l'appliquera comme indiqué.

Comment puis-je enregistrer les résultats d'une conversation ?

Les résultats des données peuvent être enregistrés sous forme de widgets et ajoutés à n'importe quel tableau de bord Insights, où ils sont visibles par toute personne disposant d'un accès au tableau de bord. Pour les autres types de réponse, copiez le contenu directement à partir du chat.

L'agent se souvient-il des chats précédents ?

Le contexte est maintenu dans une seule session de chat. Si vous commencez un nouveau chat, l'agent commence depuis le début. Vous pouvez examiner les chats passés dans votre historique de chats si vous devez vous référer à un résultat précédent.