Aperçu rapide

Posez des questions en langage clair et obtenez des réponses étayées par des données avec un contexte clair et une prochaine étape suggérée. AI Insights peut également générer des widgets à partir de vos données que vous pouvez enregistrer directement sur un tableau de bord personnalisé Insights nouveau ou existant, aucune création de graphiques manuelle n'est nécessaire.

Cas d'utilisation

• Obtenez un résumé rapide de la santé de votre programme en termes de taux d'erreur, d'engagement et d'achèvement de l'intégration
• Trouver le contenu cassé ou défaillant et prioriser les corrections par criticité du flux
• Contenu de surface stale qui n'a pas été mis à jour dans un délai défini
• Comparez les temps d'achèvement pour un processus dans 2 régions ou systèmes
• Créer des widgets de tableau de bord directement à partir d'une conversation, sans changer d'outil

Accès

Accédez à AI Insights dans la console :

1. Ouvrez la WalkMe Console
2. Accédez à la catégorie Analyses
3. Sélectionnez Insights
4. Sélectionnez la page AI Insights ou commencez un chat directement à partir de la page Vue d'ensemble des systèmes

Comment ça marche

AI Insights interprète les questions en langage naturel sur les données de vos systèmes WalkMe connectés. Il répond dans le format le plus utile pour chaque requête : tableau, graphique, texte brut ou widget.

Poser des questions

Saisissez une question ou une déclaration dans un langage clair — aucune syntaxe ou commande spéciale requise. AI Insights indique toujours toutes les hypothèses qu'il a faites (délai, portée du système, etc.), afin que vous puissiez les corriger avant d'agir sur le résultat. Après chaque réponse, il offre une question de suivi pertinente pour garder votre analyse en mouvement.

Gérer vos chats

Chaque session avec AI Insights est un chat. À partir de l'interface, vous pouvez :

• Démarrer un nouveau chat à tout moment
• Examinez les chats passés dans votre historique de chats

Contexte se poursuit à travers une seule session de chat. Si vous commencez un nouveau chat, AI Insights redémarre sans mémoire des conversations précédentes.

Création de widgets

La création de widget vous permet de transformer n'importe quel résultat de données en un widget de tableau de bord suivi sans quitter le chat.

Pour créer un widget :

1. Poser une question sur vos données
2. Lorsque le résultat est une métrique ou une visualisation qui vaut la peine d'être suivie, AI Insights propose de créer un widget
3. Approuver le widget
4. Choisissez de l'ajouter à un tableau de bord Insights existant ou de le placer sur un nouveau tableau de bord

Pour les autres types de réponse (tableaux, texte brut, graphiques), copiez le contenu à partir du chat directement.

Transparence et précision

AI Insights utilise des expressions telles que « Cela peut suggérer… » ou « Les données pointent vers…, bien que d'autres facteurs puissent être en jeu » plutôt que de présenter des inférences sous forme de faits. Si les données contiennent une anomalie pertinente pour votre question, il la signale de manière proactive. Par exemple, il notera qu'une baisse de l'engagement le week-end est un comportement attendu pour un outil d'environnement de travail, et non un signe d'un problème.

Si AI Insights ne peut pas produire une réponse fiable, parce que les données ne prennent pas en charge une conclusion claire ou que la question est en dehors de sa portée accessible, il vous le dit directement plutôt que de deviner. Il suggérera une question liée à laquelle il peut répondre ou vous demandera de clarifier afin de pouvoir essayer une approche différente.

Ce que vous pouvez demander

Voici des exemples de questions pour commencer :

« Ai-je un bon programme DAP ? »

• Un résumé du taux d'erreur, du taux d'engagement et de l'achèvement de l'intégration

"Quel contenu est endommagé ? "

• Un tableau des éléments en échec avec le type de contenu, le nombre d'échecs et la raison

"Qu'est-ce qui n'a pas été mis à jour en 6 mois ? "

• Éléments de contenu obsolètes à examiner ou à retirer

« Comparer les temps d'achèvement pour ce processus dans 2 régions »

• Un tableau de répartition avec un filtrage d'exposition WalkMe facultatif

Plus votre question est spécifique, plus la réponse est proche. Pour savoir quoi inclure dans une question et quoi faire lorsqu'un résultat vous surprend, reportez-vous à : AI Insights : Meilleures pratiques.

Notes techniques

Limitations connues

• AI Insights ne peut pas créer, configurer, modifier ou supprimer le contenu, les flux, les événements suivis ou les entonnoirs WalkMe
• Impossible d'accéder aux données liées aux événements suivis ou aux filtres enregistrés
• Impossible d'accéder aux données liées aux modifications apportées dans l'Éditeur WalkMe (par exemple, la date de dernière publication ou l'emplacement du dossier)
• Impossible de lire le contenu affiché sur votre écran
• Impossible de comparer vos données avec les données d'autres clients ou organisations : les repères externes ne sont pas disponibles ; les repères génériques de l'industrie peuvent être substitués le cas échéant

Confidentialité et sécurité

AI Insights est étendu aux systèmes WalkMe connectés à votre session actuelle. Il ne peut pas accéder aux données à partir de systèmes ou de comptes que vous n'êtes pas autorisé à consulter et il vous dira clairement si une question ne tombe pas en dehors de son champ d'application.

Contrôle de l'administrateur

Les administrateurs de compte peuvent activer ou désactiver AI Insights à partir des Paramètres de sécurité et audit des >paramètres de sécurité> dans les Paramètres d'IA dans le Centre d'Admin.

En savoir plus : Sécurité et audit

Accédez à AI Insights en dehors de la console

AI Insights est également disponible en dehors de la console. Vous pouvez lui envoyer des invites via l'API WalkMe ou le connecter en tant que serveur MCP (Model Context Protocol) afin que les clients compatibles avec MCP puissent interroger directement les données de vos systèmes. Pour utiliser l'une ou l'autre option, contactez le Support WalkMe pour demander l'accès.

Pour plus de détails, voir AI Insights sur le WalkMe Developer Hub.

FAQ

D'où viennent les données ?

• AI Insights s'appuie sur les mêmes données qui alimentent WalkMe Insights. Vous pouvez spécifier une plage de dates dans votre question et il l'appliquera comme indiqué.

Comment enregistrer les résultats d'une conversation ?

• Les résultats des données peuvent être enregistrés sous forme de widgets et ajoutés à n'importe quel tableau de bord Insights, où ils sont visibles par toute personne disposant d'un accès au tableau de bord. Pour les autres types de réponse, copiez le contenu directement à partir du chat.

AI Insights se souvient-il des chats précédents ?

• Le contexte est maintenu dans une seule session de chat. Si vous commencez un nouveau chat, il commence à zéro. Vous pouvez examiner les chats passés dans votre historique de chats si vous devez vous référer à un résultat précédent.