Aperçu rapide
AI Insights est un outil de chat IA conversationnel intégré dans WalkMe Insights. Il analyse les données de vos systèmes WalkMe connectés et fait apparaître les réponses dans un langage clair, afin que votre équipe puisse prendre des décisions plus rapides et plus éclairées concernant votre programme d'adoption numérique.
Posez des questions en langage clair et obtenez des réponses étayées par des données avec un contexte clair et une prochaine étape suggérée. AI Insights peut également générer des widgets à partir de vos données que vous pouvez enregistrer directement sur un tableau de bord personnalisé Insights nouveau ou existant. Aucune création de graphiques manuelle n'est requise.
Cas d'utilisation
- Obtenez un résumé rapide de la santé de votre programme en termes de taux d'erreur, d'engagement et d'achèvement de l'intégration
- Trouver le contenu cassé ou défaillant et prioriser les corrections par criticité du flux
- Affiche un contenu obsolète qui n'a pas été mis à jour dans un délai défini
- Comparez les temps d'achèvement pour un processus dans 2 régions ou systèmes
- Créer des widgets de tableau de bord directement à partir d'une conversation, sans changer d'outil
Accès
Accédez à AI Insights dans la console :
- Ouvrez la WalkMe Console
- Accédez à la catégorie Analyses
- Sélectionnez Insights
- Sélectionnez la page AI Insights ou lancez un chat directement à partir de la page Vue d'ensemble des systèmes
AI Insights interprète les questions en langage naturel sur les données de vos systèmes WalkMe connectés. Il répond dans le format le plus utile pour chaque requête : tableau, graphique, texte en clair ou widget.
Poser des questions
Saisissez une question ou une déclaration dans un langage clair — aucune syntaxe ou commande spéciale requise. AI Insights indique toujours toutes les hypothèses qu'il a faites (délai, portée du système, etc.), afin que vous puissiez les corriger avant d'agir sur le résultat. Après chaque réponse, il offre une question de suivi pertinente pour garder votre analyse en mouvement.
Gérer vos chats
Chaque session avec AI Insights est un chat. À partir de l'interface, vous pouvez :
- Démarrer un nouveau chat à tout moment
- Examinez les chats passés dans votre historique de chats
Le contexte est conservé tout au long d'une seule session de chat. Si vous commencez un nouveau chat, AI Insights redémarre sans mémoire des conversations précédentes.
La création de widget vous permet de transformer n'importe quel résultat de données en un widget de tableau de bord suivi sans quitter le chat.
Pour créer un widget :
- Poser une question sur vos données
- Lorsque le résultat est une métrique ou une visualisation qui vaut la peine d'être suivie, AI Insights propose de créer un widget
- Approuver le widget
- Choisissez de l'ajouter à un tableau de bord Insights existant ou de le placer sur un nouveau tableau de bord
Pour les autres types de réponse (tableaux, texte brut, graphiques), copiez le contenu à partir du chat directement.
Transparence et précision
AI Insights utilise des expressions telles que « Cela peut suggérer… » ou « Les données pointent vers…, bien que d'autres facteurs puissent être en jeu » plutôt que de présenter des inférences sous forme de faits. Si les données contiennent une anomalie pertinente pour votre question, il la signale de manière proactive. Par exemple, il notera qu'une baisse de l'engagement le week-end est un comportement attendu pour un outil d'environnement de travail, et non un signe d'un problème.
Si AI Insights ne peut pas produire une réponse fiable, parce que les données ne prennent pas en charge une conclusion claire ou que la question est en dehors de sa portée accessible, il vous le dit directement plutôt que de deviner. Il suggérera une question liée à laquelle il peut répondre ou vous demandera de clarifier afin de pouvoir essayer une approche différente.
Ce que vous pouvez demander
Voici des exemples de questions pour commencer :
« Mon programme DAP est-il bien ? »
- Un résumé du taux d'erreur, du taux d'engagement et de l'achèvement de l'intégration
"Quel contenu est endommagé ? "
- Un tableau des éléments en échec avec le type de contenu, le nombre d'échecs et la raison
"Qu'est-ce qui n'a pas été mis à jour en 6 mois ? "
- Éléments de contenu obsolètes à examiner ou à retirer
« Comparez les temps d'achèvement pour ce processus dans 2 régions »
- Un tableau de répartition avec un filtrage d'exposition WalkMe facultatif
Plus votre question est spécifique, plus la réponse est proche. Pour savoir quoi inclure dans une question et quoi faire lorsqu'un résultat vous surprend, reportez-vous à : AI Insights : Meilleures pratiques.
AI Insights en tant que serveur MCP
AI Insights est également disponible en tant que serveur MCP, afin que les clients compatibles avec MCP puissent s'y connecter directement. Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut — pour l'utiliser, demandez l'accès à partir du Support WalkMe.
Comment demander l'accès :
- Soumettez votre demande via le portail de Support WalkMe
- Sélectionnez Activer ou configurer une fonctionnalité WalkMe et saisissez AI Insights MCP comme nom de fonctionnalité dans la description
Remarque
Le serveur MCP est actuellement disponible pour les clients WalkMe uniquement. Il n'est pas disponible dans les centres de données SAP
Une fois que vous avez accès :
{
« mcpServers » : {
"insights-ai" : {
"url" : "https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer $TOKEN"
}
}
}
}
Notes techniques
D'où proviennent les données
- AI Insights s'appuie sur les mêmes données déjà collectées dans votre compte Insights — non donnée supplémentaire n'est collectée pour alimenter AI Insights. Spécifiez une plage de dates dans votre question et AI Insights l'applique comme indiqué.
Enregistrement des résultats à partir d'une conversation
- Les résultats des données peuvent être enregistrés sous forme de widgets et ajoutés à n'importe quel tableau de bord Insights, où toute personne disposant d'un accès au tableau de bord peut les afficher. Pour les autres types de réponse, copiez le contenu directement à partir du chat.
- Les données utilisées pour générer une réponse ne sont pas stockées dans le modèle d'IA. Si vous enregistrez un résultat sous forme de widget, ce widget se trouve sur votre tableau de bord Insights comme tout autre widget — il reflète les mêmes données Insights sous-jacentes, et non une copie séparée créée par l'IA.
Historique et contexte du chat
- Le contexte est maintenu dans une seule session de chat. Lancer une nouvelle conversation permet de repartir de zéro. Vous pouvez consulter vos conversations précédentes dans votre historique pour revenir à un résultat antérieur.
Utilisation d'AI Insights en dehors de la console
- AI Insights est disponible en tant que serveur MCP, afin que les clients compatibles avec MCP puissent s'y connecter et interroger les données de vos systèmes. Contactez le Support WalkMe pour demander l'accès à cette fonctionnalité.
Limitations connues
- AI Insights ne peut pas créer, configurer, modifier ou supprimer le contenu, les flux, les événements suivis ou les entonnoirs WalkMe
- Impossible d'accéder aux données liées aux événements suivis ou aux filtres enregistrés
- Impossible d'accéder aux données liées aux modifications apportées dans l'Éditeur WalkMe (par exemple, la date de dernière publication ou l'emplacement du dossier)
- Impossible de lire le contenu affiché sur votre écran
- Impossible de comparer vos données avec les données d'autres clients ou organisations — les benchmarks externes ne sont pas disponibles ; les benchmarks génériques du secteur peuvent être substitués lorsqu'ils sont pertinents
- L'intégration LLM n'est pas prise en charge
Confidentialité et sécurité
- AI Insights est étendu aux systèmes WalkMe connectés à votre session actuelle. Il ne peut pas accéder aux données à partir des systèmes ou des comptes que vous n'êtes pas autorisé à consulter et il vous dira clairement si une question tombe en dehors de sa portée accessible.
Modèles
- Actuellement, WalkMe utilise des modèles Gemini pour AI Insights. Cependant, WalkMe se réserve le droit de modifier le fournisseur LLM à l'avenir pour améliorer les performances et la qualité du service.
Contrôle de l'administrateur
- Les administrateurs de compte peuvent activer ou désactiver AI Insights depuis AI Settings dans le Centre d'administration.
Admin Security & Audit
