Kurzübersicht

AI Insights ist ein konversationales KI-Chat-Tool, das in WalkMe Insights integriert ist. Es analysiert Daten aus Ihren verbundenen WalkMe-Systemen und zeigt Antworten in einfacher Sprache an – damit Ihr Team schnellere, sicherere Entscheidungen über Ihr Programm zur digitalen Einführung treffen kann.

Stellen Sie Fragen in einfacher Sprache und erhalten Sie datengestützte Antworten mit klarem Kontext und einem vorgeschlagenen nächsten Schritt. AI-Insights kann auch Widgets aus Ihren Daten generieren, die Sie direkt in einem neuen oder vorhandenen benutzerdefinierten Insights-Dashboard speichern können – keine manuelle Diagrammerstellung erforderlich.

Anwendungsfälle

• Erhalten Sie eine schnelle Zusammenfassung Ihres Programmzustands über Fehlerrate, Engagement und Onboarding-Abschlüsse
• Finden Sie defekte oder fehlerhafte Inhalte und priorisieren Sie Korrekturen nach Ablaufkritikalität
• Identifizieren Sie veraltete Inhalte, die in einem festgelegten Zeitraum nicht aktualisiert wurden
• Vergleichen Sie die Abschlusszeiten für einen Prozess über 2 Regionen oder Systeme hinweg.
• Erstellen Sie Dashboard-Widgets direkt aus einer Konversation, ohne Tools wechseln zu müssen.

Zugriff

Greifen Sie auf AI-Nutzung in der Konsole zu:

1. Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
2. Gehen Sie zur Kategorie Analytik die die Analytik die Kategorie die
3. Insights auswählen die
4. Wählen Sie die Seite AI-Insights aus – oder starten Sie einen Chat direkt über die Seite Systemübersicht

Funktionsweise

AI Insights interpretiert natürlichsprachliche Fragen zu Daten aus Ihren verbundenen WalkMe-Systemen. Es beantwortet im nützlichsten Format für jede Abfrage – Tabelle, Diagramm, reiner Text oder Widget.

Fragen stellen

Geben Sie eine Frage oder Aussage in einfacher Sprache ein – keine spezielle Syntax oder Befehle erforderlich. AI-Nutzung gibt immer alle Annahmen an, die es getroffen hat (Zeitrahmen, Systemumfang usw.), damit Sie sie korrigieren können, bevor Sie auf das Ergebnis reagieren. Nach jeder Antwort wird eine relevante Folgefrage angeboten, um Ihre Analyse in Bewegung zu halten.

Verwalten Ihrer Chats

Jede Sitzung mit AI-Insights ist ein Chat. Über die Benutzeroberfläche können Sie:

• Starten Sie jederzeit einen neuen Chat
• Überprüfen Sie frühere Chats in Ihrem Chat-Verlauf

Der Kontext führt durch eine einzelne Chat-Sitzung. Wenn Sie einen neuen Chat starten, startet AI-Insights von neu, ohne sich an frühere Konversationen zu erinnern.

Erstellen von Widgets

Die Widget-Erstellung ermöglicht es Ihnen, jedes Datenergebnis in ein verfolgbares Dashboard-Widget zu verwandeln, ohne den Chat zu verlassen.

So erstellen Sie ein Widget:

1. Stellen Sie eine Frage zu Ihren Daten.
2. Wenn das Ergebnis eine Metrik oder Visualisierung ist, die es wert ist, verfolgt zu werden, bietet AI Insights die Erstellung eines Widgets an.
3. Genehmigen Sie das Widget
4. Wählen Sie aus, ob Sie es zu einem vorhandenen Insights-Dashboard hinzufügen oder es auf einem neuen platzieren möchten.

Für andere Antworttypen – Tabellen, reiner Text, Diagramme – kopieren Sie den Inhalt direkt aus dem Chat.

Transparenz und Genauigkeit

AI-Insights verwendet Formulierungen wie „Dies könnte auf … hindeuten“ oder „Die Daten weisen auf … hin, obwohl andere Faktoren eine Rolle spielen können“, anstatt Schlussfolgerungen als Fakten zu präsentieren. Wenn die Daten eine für Ihre Frage relevante Anomalie enthalten, wird sie proaktiv markiert. Er wird beispielsweise anmerken, dass ein Rückgang der Interaktion am Wochenende ein erwartetes Verhalten für ein Arbeitsplatz-Tool ist und kein Zeichen für ein Problem.

Wenn AI-Insights keine sichere Antwort produzieren kann – weil die Daten keine klare Schlussfolgerung unterstützen oder die Frage außerhalb ihres zugänglichen Bereichs liegt –, teilt es Ihnen dies direkt mit, anstatt zu raten. Er wird eine verwandte Frage vorschlagen, die er beantworten kann, oder Sie um Klärung bitten, damit er einen anderen Ansatz versuchen kann.

Was Sie fragen können

Hier sind Beispiele für Fragen für den Einstieg:

„Habe ich ein gutes DAP-Programm?“

• Eine Zusammenfassung der Fehlerrate, der Engagement-Rate und des Onboarding-Abschlusses

„Welche Inhalte sind defekt?“

• Eine Tabelle der fehlgeschlagenen Elemente mit Inhaltstyp, Fehleranzahl und Grund

„Was wurde in 6 Monaten nicht aktualisiert?“

• Veraltete Inhaltselemente zur Überprüfung oder zum Entfernen

"Vergleichen Sie die Abschlusszeiten für diesen Prozess in 2 Regionen"

• Eine Aufschlüsselungstabelle mit optionaler WalkMe-Expositionsfilterung

Je spezifischer Ihre Frage, desto näher die Antwort. Was Sie in eine Frage einschließen und was Sie tun können, wenn ein Ergebnis Sie überrascht, lesen Sie unter: AI-Nutzung: Bewährte Verfahren.

AI-Nutzung als MCP-Server

AI-Nutzung ist auch als MCP-Server verfügbar, sodass MCP-kompatible Clients direkt eine Verbindung dazu herstellen können. Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert – um sie zu verwenden, fordern Sie Zugriff beim WalkMe-Support an.

So fordern Sie Zugriff an:

• Senden Sie Ihre Anfrage über das WalkMe-Support-Portal
• Wählen Sie eine WalkMe-Funktion aktivieren oder konfigurieren aus und geben Sie AI-Insights MCP als Funktionsnamen in der Beschreibung ein

Sobald Sie Zugriff haben:

• Fügen Sie den AI-Nutzung-Server zu Ihrem MCP-Client hinzu: https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp
• Authentifizieren Sie sich mit Ihrem WalkMe API-Token – siehe das Beispiel unten

{
 "mcpServers": {
 "insights-ai": {
 "url": "https://api.walkme.com/public/v1/data-platform/data-ai/mcp",
 "headers": {
 "Authorization": "Bearer $TOKEN"
 }
 }
 }
}

Technische Hinweise

Woher die Daten kommen

• AI-Nutzung nutzt die gleichen Daten, die bereits in Ihrem Insights-Konto gesammelt wurden – es werden keine zusätzlichen Daten gesammelt, um AI-Nutzung zu unterstützen. Geben Sie einen Datumsbereich in Ihrer Frage an und AI-Nutzung wendet ihn wie angegeben an.

Ergebnisse aus einer Konversation speichern

• Datenergebnisse können als Widgets gespeichert und zu jedem Insights-Dashboard hinzugefügt werden, wo jeder mit Dashboard-Zugriff sie anzeigen kann. Für andere Antworttypen kopieren Sie den Inhalt direkt aus dem Chat.

Wie Ihre Daten gespeichert werden

• Daten, die zum Generieren einer Antwort verwendet werden, sind nicht innerhalb des KI-Modells gespeichert. Wenn Sie ein Ergebnis als Widget speichern, lebt dieses Widget genauso wie jedes andere Widget auf Ihrem Insights-Dashboard – es spiegelt die gleichen zugrunde liegenden Insights-Daten wider, nicht eine separate Kopie, die von der KI erstellt wurde.

Chat-Verlauf und Kontext

• Der Kontext wird innerhalb einer einzelnen Chat-Sitzung beibehalten. Das Starten eines neuen Chats beginnt von vorn. Sie können frühere Chats in Ihrem Chat-Verlauf überprüfen, um auf ein früheres Ergebnis zurückzugreifen.

Verwenden von AI-Nutzung außerhalb der Konsole

• AI-Nutzung ist als MCP-Server verfügbar, sodass MCP-kompatible Clients eine Verbindung damit und die Daten Ihrer Systeme abfragen können. Wenden Sie sich an den WalkMe-Support, um Zugriff auf diese Funktion anzufordern.

Bekannte Einschränkungen

• AI-Nutzung kann keine WalkMe-Inhalte, Flüsse, verfolgte Ereignisse oder Trichter erstellen, konfigurieren, ändern oder löschen
• Kann nicht auf Daten im Zusammenhang mit verfolgten Ereignissen oder gespeicherten Filtern zugreifen.
• Kann nicht auf Daten zugreifen, die sich auf Änderungen im WalkMe Editor beziehen (z. B. Datum der letzten Veröffentlichung oder Ordnerort)
• Kann die auf Ihrem Bildschirm angezeigten Inhalte nicht lesen
• Kann nicht Ihre Daten mit Daten anderer Kunden oder Organisationen vergleichen – externe Benchmarks sind nicht verfügbar; generische Branchen-Benchmarks können ersetzt werden, sofern dies relevant ist
• LLM-Integration wird nicht unterstützt

Datenschutz und Sicherheit

• AI-Insights ist auf die WalkMe-Systeme beschränkt, die mit Ihrer aktuellen Sitzung verbunden sind. Es kann nicht auf Daten aus Systemen oder Konten zugreifen, zu denen Sie keine Berechtigung haben, und es teilt Ihnen klar mit, ob eine Frage au)ferhalb seines zug$nglichen Bereichs liegt.

Modelle

• Derzeit verwendet WalkMe Gemini-Modelle für AI-Nutzung. WalkMe behält sich jedoch das Recht vor, den LLM-Anbieter in Zukunft zu wechseln, um die Leistung und Qualität des Services zu verbessern.

Admin-Steuerung

• Kontoadministratoren können AI-Nutzung über die KI-Einstellungen im Admin Center aktivieren oder deaktivieren.

Admin Security & Audit