概要
アクションバーは、SAP CX AIツールキットと統合され、顧客エクスペリエンス重視のAIスキルをユーザーの作業フローに直接取り込むことができます。 この統合が有効になることで、従業員は顧客データの要約、製品説明の生成、インテリジェントなQ&Aなどのタスクについて、コンテキストに対応したAI支援をアプリケーションを離れることなく利用できます。
アクセス
- WalkMeコンソールに移動します：
- SAP USデータベース
- SAP EUデータベース
-
WalkMe米国データベース
-
WalkMe EUデータベース
- 左側のナビゲーションから、AIチャットページを選択します。
設定
- 独立アシスタントセクションで、「AIアシスタントを作成する」を選択します
- AIアシスタントを作成ポップアップで、AIアシスタントタイプドロップダウンからCXを選択します。
- AIアシスタント名を入力します。この名前はユーザーに表示されます。
- ［Save and Publish（保存してパブリッシュ）］をクリックします
使用方法
エンドユーザーのランタイムエクスペリエンス：
- アクションバー設定からCX AIツールキットウェブアプリにアクセスします。
- 現在ログインしていない場合、ツールキットにログインするための提案が表示されます。
ログイン後：
- ユーザーは、CX AIによる次の最適なアクションの提案を受け取ります。
- アプリケーション全体でインテリジェントQ&Aが利用可能になります。
利用可能なアクション
Commerce Cloudで利用可能なアクション
ユーザーがコマースクラウドの製品詳細ページを表示すると、製品支援メニューがJouleアクションバーに表示され、以下のアクションが表示されます：
製品支援
- この製品について質問：
- このツールは、自然言語処理や文書スキャン技術を使用して、製品関連のクエリに正確な回答を提供します。 セルフサービスオプション、変換の改善、サポートコストの削減、製品知識の向上を可能にします。
- 即座で正確な回答を提供することで、意思決定を迅速化し、信頼を築き、返品率を低下させます。
- パーソナライズされた応答は、製品の説明、属性、マニュアル、保証、スペックシート、製品レビューを検討することで提供されます。
- 詳細については、「この製品について質問」をご覧ください。
- 製品レビューを要約：
- このツールは、製品について利用可能なすべてのレビューの概要を提供します。
- ツールは、時間スケールにわたる多数のレビューを精査し、使いやすい概要を生成します。
- 詳細については、製品レビューの概要をご覧ください。
- 製品説明を生成：
- このツールは、特定の製品に合わせて調整された説得力のある説明を作成します。
- プロフェッショナルで注目を集める説明を迅速に作成することで、企業はマーケティング活動を効率化し、eコマースサイト全体でブランドの一貫性を確保できます。
- 詳細については、「製品バナーテキストを生成」を参照してください。
Outlook webとGmailで利用可能なアクション
ユーザーがOutlook webおよびGmailでメールを確認すると、Jouleアクションバーに以下のアクションが表示されます：
- メール概要：メールまたはメールスレッドの概要を提供します。
- 顧客概要：検出されたメールアドレスに基づいて、顧客プロファイルの概要を提供します。
詳細については、スマートアクションをご覧ください。
インテリジェントQ&A
AIが生成した応答を介して、製品、顧客、会議、サービスチケットに関する質問に対する回答を見つけます。 このツールは、SAP CX AIツールキットにログインすると、すべてのアプリで利用できます。
ソース
AIが生成する応答は、以下から得られます：
- 受信トレイのメールと添付ファイル
- 録画された会議の文字起こし
- OneDriveフォルダー、Azure blobストレージ、またはSharePointフォルダー内のドキュメントが共有されます。 以下のドキュメントタイプがサポートされており、最大ファイルサイズは100MBです。
-
- .docx
- .pptx
- .xlsx
- .csv
- .pdf
- .txtと.text
- SAP Cloud for CustomerサービスチケットまたはSAP Sales and Service Cloud Version 2サービスケース
- 顧客向けSAPクラウドおよびSAPセールスおよびサービスクラウドバージョン2の販売機会
- SAP Commerce Cloud製品仕様
詳細については、インテリジェントQ&Aをご覧ください。
