デスクトップメニューのトラブルシューティング

概要

デスクトップメニューは新しい機能で絶えず改善されています。この記事では、以下の症状など、一般的なデスクトップメニューの問題に対する最初のステップを紹介します。

• セットアップ
• 検索
• 通知
• アクションボット

ここに記載されていない問題、または解決策で問題が解決しない場合、診断レポートの送信をお願いします。

関連する問題を検索

統合（サードパーティアプリ）から結果が得られません

解決策1 - アプリが接続されていることを確認

1. 上部にある「アプリ」アイコンをクリックします。
2. 組織が有効化したアプリに接続されているかを確認します。
3. 接続されていない場合は、接続したいサービスの下に表示されている［Connect（接続）］ボタンをクリックしてください。

メニューの問題

「デスクトップメニューアイコンが表示されているのに、メニューを開くことができません。

1. デスクトップメニュープロセスを停止することから始めましょう - デスクトップメニューを終了したら、次のステップに進む前にそれが完全に閉じられたことを確認してください
   • Windowsの場合：
     1. Windowsキー +「X」キーを押します。
     2. ［タスク マネージャー］のオプションをクリックします。
     3. ［プロセス］タブをクリックします。
     4. デスクトップメニュープロセス（Workstation.exe）を選択します
     5. プロセスを右クリックします。
     6. 「タスクを終了」をクリックします
   • MacOSの場合：
     1. ［アクティビティモニタ］を開きます。
     2. 「WalkMeメニュー」を検索します
     3. プロセスをクリックします。
     4. 「停止」をクリックし、「強制終了」をクリックします
2. デスクトップメニューをもう一度開きます：
   • MacOSの場合：
     1. 以下に移動します。

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. 「Workstation.exe」をクリックします
   • Windowsの場合：
     1. cmd + スペースバーをクリックします（Spotlightを開く）
     2. WalkMeメニューを検索する
     3. Enterキーを押します。

通知の問題

通知が届かない

1. デスクトップメニューが実行されていることを確認してください
   1. PCの場合
      
   2. Macの場合
      
2. デスクトップメニューを開けますか？
   1. 開ける場合は、右上にある「鐘」のアイコンをクリックしてNotifications Center（通知センター）に移動し、未読の通知があるかどうかを確認します。
      
      
   2. ない場合は、「メニューを開くことができない」のトラブルシューティング手順をお試しください。

ActionBotの問題

アクションボットを利用した自動化が動作しません

WalkMeエディタが開いている場合、デスクトップメニューのアクションボットを利用した自動化は正常に実行できません。 まずエディタが閉じられていることを確認してください

それが問題でない場合は、「診断レポートを送信」セクションを参照してください。

デスクトップメニューログを収集する

Windowsの場合：

1. %AppData%\WalkMe_Menu\logs\WalkMe_log.logに移動します
2. このファイルを送信してください

MacOSの場合：

1. ~/Library/Logs/WalkMe_Menu/WalkMe_log.logに移動します
2. このファイルを送信してください

診断レポートを送信する

上記の解決策で問題が解決しなかった場合、診断レポートを送信してください：

1. 「設定」→「概要」に移動します
2. 「診断レポートを送信」までスクロールします
3. 「レポートを送信」をクリックします
4. WalkMeサポートチームに連絡が取れる組織のWalkMe管理者に連絡してください