概要

イシューレコーダーを使用すると、ビルダーはWalkMeコンソールまたはフロートラッカーから直接問題を報告できます。 画面録画と詳細なログをキャプチャし、WalkMeサポートが問題をより効率的に調査するのに役立ちます。

アクセス

以下の方法でイシューレコーダーを開くことができます：

• フロートラッカーからアクセス

Flow Tracker

• WalkMeコンソールヘルプリソース（右上隅の？アイコンを選択）から

Console Help Menu

使用方法

問題を記録する

問題を記録し、送信するには：

1. フロートラッカーで「課題の記録」を選択するか、コンソールヘルプリソースから課題を報告します。

2. 以下のいずれかを選択します：

   • 画面とログを記録します。

   • ログのキャプチャのみ

3. オプション：オーディオの録音をオンにすると、サウンドを含めることができます。

4. ［続行］を選択します。

   

5. ブラウザーからプロンプトが得られたら、「許可」を選択して現在のタブを共有します。

   

6. 「録画開始」を選択します。
7. 問題を再現します。
8. 赤い停止ボタンを選択して録画を終了します。
   

録画コントロール

録画中に、以下の操作が可能です：

• 録画を一時停止または再開します。
• 録画を削除します。
• レコーダーウィジェットをドラッグして、画面上の位置を変更します。

ブラウザーの共有を停止ボタンを選択すると、録画は即座に終了します。 中断を避けるために、録画中はこのボタンを選択しないでください。

問題を送信します。

録画を停止した後:

1. 問題の短いタイトルと説明を入力します。
2. オプション：動画を直接アップロードできない場合は「動画をダウンロード」を選択し、サポートリクエストメールに添付してください
3. 「送信」を選択します。

提出後：

• ケース番号が記載された確認メッセージが表示されます。
• WalkMeサポートがご連絡します。
• コミュニティーポータルまたはビルダーアシスタントを通じてチケットを追跡できます。

Tip Tuesday動画

イシューレコーダーの利用

技術的なノート

システム動作

• システム名は、エディターで最後にログインしたシステムまたはコンソールで現在ログインしているシステムに基づいています。
• ページの再読み込みまたはナビゲーション時に、録画を再開するかどうかを確認する必要があります。
• イシューレコーダーは、同じステップを使用して公開環境で使用できます。
  - イシューレコーダーを起動するシステムのログイン認証情報を必ず使用してください。

ブラウザーサポート

• Safariは、イシューレコーダーではサポートされません。
• Safariを使用している場合は、代わりに「サポートに連絡」ボタンを使用してチケットを送信します。

セキュリティとコンプライアンス

• イシューレコーダーはHIPAA準拠です。
• HIPAA統制は、SOCタイプII年次監査の一部としてカバーされます。
• 録画は保存時と転送中に暗号化されます。
• アクセスは許可された担当者に限定されます。
• 録画は3ヶ月間保持されます。
• 録画の削除は、いつでも要求できます。