ステークホルダー管理

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概要

ステークホルダー管理は、デジタル導入プログラムの中核的かつ接線的なもののために、会社全体の関係を監視し、管理するために使用されるプロセスです。

強力なデジタル導入ステークホルダー管理戦略は、以下を提供できます。

• 戦略的、戦術、技術的な役割とアクティビティの明確化
• コンピテンシーのギャップを埋めるために、雇用、アウトソーシング、または計画の再割り当てのための基盤
• 責任を共有するデジタル導入活動のための運用効率

これがプログラムに与える影響

以下は、ステークホルダー管理戦略を運用化する選択または選択しないことの潜在的な成果です。

✅ 運用化のメリット

• 最大化されたリソース効率
• より強力な価値ナラティブ
• より高いステークホルダー満足度/NPS
• 加速されたスケール/到達/成長

❌ 運用不能のリスク

• 効率損失
• 否定的な感情
• エグゼクティブスポンサーシップの喪失
• 低い予測可能性
• ビジネスステークホルダーの価値実現までの時間を短縮

2つの主要なツール

効果的なステークホルダー管理戦略のために、2つの主要なアーティファクトがあります。

• ステークホルダーマップ：ステークホルダーとセンターオブエクセレンス（CoE）とお互いとの関係 + CoEへの影響と関心。
• ステークホルダーコミュニケーション計画：簡単なコミュニケーション管理のために、アクティビティ、コミュニケーション、頻度などを概説します。

ステークホルダーマップ

ステップ1a：基本

デジタル導入戦略に関わる主要な人のリストを作成します。 以下を含める：

• Name
• メール
• 職名
• 組織
• 関連あるソフトウェアアプリケーション

ステップ1b：興味/影響

各人のデジタル導入への関心と影響のレベルはどれくらいですか？ 　 これは、コミュニケーション戦略に通知するのに役立ちます。 以下を含める：

• ニーズ/要望
• 懸念点
• 影響（高/低）
• 関心（高/低）

ステップ1c：デジタル導入の役割

デジタル導入における各人の役割と責任に留意してください。 以下を含める：

• デジタル導入の役割
• 責任の説明

ステークホルダーコミュニケーション計画

ステップ1：ステークホルダーマップで文書化された関心と影響をレビュー

これは、人とコミュニケーションする頻度とチャネルの基盤を提供します。

ステップ2：ステークホルダーコミュニケーション計画をマッピング

計画に以下を含める：

• コミュニケーションの種類（電子メール、ニュースレター、ミーティング）
• 影響/関心マトリクス（高関心/高影響、高関心/低影響、低関心/高影響、低関心/低影響、低関心/低影響）

例：

• ステータスミーティングよりも労力とパーソナライゼーションが低いため、四半期ごとのデジタル導入ニュースレターは、4つの象限すべてにとって良い候補になる可能性があります。
• 隔年の戦略的計画と目標カスケードミーティングへの招待は、高関心/高影響象限のオーディエンスのみのために予約できます。

ステップ3：ドキュメントと、ステークホルダーコミュニケーション計画へのチームの遵守のための戦略のロールアウト

デジタル導入プログラムマネージャーがこれを担当します。

開始する

ステークホルダーマップセクションのステップを確認します。

一般的なデジタル導入の役割のマッピング

一般的なDAP分野と責任の組み合わせの詳細については、DAPの役割と責任をご覧ください。