製品統合を検索
概要
WalkMe検索統合では、既存のナレッジベースまたはサポートセンターリソースを活用してWalkMeコンテンツを強化できます。 検索統合を有効にしないと、ユーザーがWalkMeメニューで検索を実行したとき、スマートウォークスルーとリソースなどWalkMeアイテムの結果のみが表示されます。
検索統合を有効にすると、メニュー内で行われる検索は、既存のWalkMeコンテンツだけでなく、指定されたドメインから検索条件に一致する結果を取得できるため、メニューがユーザーにとってリッチかつオールインワンのリソースとなります。
WalkMeの検索統合は、次のアプリケーションで利用できます：Google、Bing、ZenDesk、およびDesk。
ユースケース
検索統合は、検索プロバイダーによってインデックス化されるパブリックアクセス可能なすべてのドメインで使用することができます。
WalkMe検索統合は、一般に以下の目的で使用します。
- WalkMeメニューにサポートセンターからの検索結果を統合する。
- 他の関連リソースやスマートウォークスルーとともに、有用なナレッジベース記事を特定します
- 外部の動画ホストサイトから、対応するキーワードを持つ動画を返します
たとえば、このサイトでは、追加したWalkMeリソースだけでなくsupport.walkme.comの結果をメニューに表示できるようにしました。
使用方法
検索統合を行うと、ユーザーはWalkMeメニューで追加されたWalkMeアイテムを検索できるだけでなく、好みの検索エンジンからの結果も確認できるようになります。 検索統合が有効になると、ユーザーが検索を実行すると、メニューはキーワードを指定された検索エンジンにルーティングします。 検索エンジンは関連するコンテンツを返信し、メニューにこれらの結果が表示されます。 キーワード検索はInsightsで追跡されます。
検索プロバイダーのオプション
検索統合を有効にするには、以下のいずれかの検索エンジンプロバイダーを使用できます。
- Bing
- Desk
- Zendesk
検索結果の絞り込み
ドメインを指定すると、検索対象が特定のウェブサイト内に制限されます。 ドメインを指定しない場合、検索エンジンはウェブ全体からの結果を返します。
検索結果を絞り込むには、検索するドメインを入力し、追加をクリックします。
例：mysite.comまたはsupport.mysite.com。
検索演算子を追加して、表示される結果のタイプを絞り込むことができます。
上記の画像では、動画なしで検索結果のみを返します（「-」の文字は、検索からその情報を持つサイトを除外します）。
Insightsで実行される検索のトラッキング
検索統合を有効にすると、Insightsで検索されるすべてのキーワードを追跡することができます。 このデータでは、ユーザーが追加の支援を必要とするトピックや、サポートやトレーニングリソースをさらに追加する必要がある箇所を把握することができます。
Insightsでは、以下の情報を確認できます。
- 指定したキーワードに対する検索数
- 検索エンジン結果のクリックにつながった検索結果の数
- スマートウォークスルー、シャトル、リソースなどのWalkMeアイテムがクリックされた結果件数の検索
- アクションにつながらなかった検索結果の数
検索統合を有効にできますか？
検索を特定のドメインと統合するには、ドメインがパブリックアクセス可能であり、選択した検索プロバイダーによってインデックス化されていなければなりません。 目的のサイトを検索統合に設定できるかどうかを確認してください。 これをテストするには、GoogleやBingで高度な検索を試してみます。
たとえば、「www.walkme.com」で「シャウトアウト」という単語を検索するには、検索プロバイダーに「シャウトアウト site:www.walkme.com」と入力します。
結果が得られた場合、検索統合はGoogleやBingを使用してそのサイトを設定できます。 イントラネットなどで記事が非表示になっている場合、WalkMeがこれらの記事を検索結果内に含めることはできません。
ドメインがパスワード保護されている場合、SPIを使用できますか？
検索対象のドメインがパスワード保護されている場合には、検索結果を取得できません。
ナレッジベースホストにAPIがある場合はどうなりますか？ これを使って統合できますか？
ナレッジベースにAPIがある場合、通常の検索機能ではなくそのAPIを使用できる可能性があります。
検索統合の有効化
- エディタ設定の統合の下の [検索] を選択します
- 目的の検索プロバイダーを選択します
- トグルをオンにします
- 検索結果と検索演算子を含めるドメインを入力します
- ［Save（保存）］をクリックします。