ヘルプデスク統合

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概要

ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 プレイヤーメニューにサポートサイトを含めることで、ユーザーは1回のクリックでヘルプデスクに移動できます。

WalkMeメニューの詳細についてはこちらをご覧ください。

既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMeプレーヤーメニューに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

• サポートチケットを開く
• コミュニティーフォーラム
• ナレッジベース

ワンリンクヘルプデスク

ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがプレーヤーメニューに表示されます。 誰かがヘルプデスクリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。

ヘルプデスク統合を設定する

1. エディタで、[すべてのアイテム]ドロップダウンをクリックし、[ヘルプデスク統合]をクリックします
2. Activate help desk integration（ヘルプデスク統合の有効化）のトグルをオンにします
3. タイトルテキストを追加
4. URLを含めます
5. ［Save（保存）］をクリックします。
6. 設定に移動
7. 設定をパブリッシュ

マルチリンクヘルプデスク

マルチリンクヘルプデスク統合を作成するには、次の形式を使用します：

• コンテンツは「#」記号で区切られています
• URLとリンクテキストは、エディタの「名前」と「URL」の値を変更することで更新できます
  • 名前：ナレッジベース#ライブサポート
  • URL： www.someurl.com # www.anotherurl.com

次の構文でWalkMeアイテムにリンクすることもできます：@run,{item_type},{item_id}@

• {item_type}には、次のいずれかの値を指定することができます：ウォークスルー（旧チュートリアル）、ランチャー、アンケート、 TeachMe、シャウトアウト、スマートウォークスルー
• {item_id}は、WalkMeアイテムの横にある3つの点をクリックすると取得できます

例：

• 名前：リソース#TeachMe#シャウトアウト
• URL： www.someurl.com # @run,teachme,0@ # @run,shoutout,XXXX@
  URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com

一般的な使用法の別の例は、MailToです。

ヘルプデスクのリンクを直接メールアドレス（例：codes@walkme.com）に移動できるようにするには、「mailto:Email Address」（例：mailto:codes@walkme.com）を入力します。

• 名前：リソース#メール
• URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com