Breve Visão Geral

Quando você instala ou atualiza o Menu para Desktop em um dispositivo Windows, o Windows pode exibir um prompt de segurança perguntando se deve permitir que o menu se comunique em redes de domínio, privadas e públicas. O prompt vem do Firewall do Windows, não do WalkMe.

Este artigo explica por que o prompt aparece, quais opções selecionar e o que fazer se o prompt for fechado sem permitir o acesso.

Como Funciona

Por que o prompt aparece

O Menu WalkMe para Desktop usa a comunicação de rede como parte de sua operação normal, incluindo a comunicação entre os componentes do Menu e os serviços que o Ambiente desktop precisa.

Quando um aplicativo começa a ouvir comunicações de rede e não existe nenhuma regra de firewall definida pelo administrador correspondente, o Windows pode exibir um prompt solicitando permissão para o aplicativo. A Microsoft documenta esse comportamento esperado do Firewall do Windows para aplicativos que exigem comunicação de entrada.

O prompt não significa que o Menu esteja sendo desativado ou ignorando o Firewall do Windows. Está pedindo ao Windows que crie uma exceção para o aplicativo WalkMe Menu nos perfis de rede selecionados.

Quais redes permitir

O WalkMe recomenda permitir o Menu WalkMe para Desktop através do Firewall do Windows para os perfis de rede usados pela organização.

Para dispositivos corporativos gerenciados, isso geralmente é:

Os administradores devem configurar os perfis apropriados para o seu ambiente, em vez de desativar o Firewall do Windows.

A Microsoft recomenda manter o Firewall do Windows ativado e criar regras de firewall específicas do aplicativo quando a comunicação deve ser permitida.

Responda ao prompt

Para permitir o Menu através do Firewall do Windows:

1. No prompt de Segurança do Windows, selecione os tipos de rede que sua organização usa
2. Selecione Permitir acesso

Se o acesso for negado

Se o prompt for cancelado ou o acesso for negado, o Windows poderá criar regras que bloqueiam o Menu. A Microsoft documenta que ignorar a notificação pode criar regras de bloqueio TCP e UDP para o aplicativo, o que pode impedir que os recursos do menu que dependem da comunicação de rede funcionem conforme o esperado.

Um administrador pode revisar as regras no dispositivo:

1. Abra a Segurança do Windows
2. Selecione Firewall e proteção de rede
3. Selecione Permitir um aplicativo pelo firewall

Em organizações que gerenciam o firewall centralmente, a política equivalente é atualizada em vez disso.

Notas técnicas

• O WalkMe não recomenda desativar o Firewall do Windows. Permitir apenas o menu e os tipos de rede exigidos pela política de segurança da sua organização.
  • Em ambientes altamente restritos, os clientes devem trabalhar com sua equipe de TI ou de segurança para definir uma regra de firewall específica do aplicativo para o Menu WalkMe.
• As organizações que gerenciam o Windows Firewall centralmente — por meio do Microsoft Intune, Group Policy, Microsoft Defender ou outra solução de gerenciamento de endpoint — devem definir a regra centralmente, em vez de depender de usuários individuais para responder ao prompt.
  • A regra se aplica ao arquivo do programa Menu para Desktop instalado, por exemplo, walkmemenu.exe. O caminho de instalação e a pasta da versão podem mudar entre as versões, portanto, os administradores devem validar o caminho de implantação aplicável para a instalação do Menu WalkMe.