Breve Visão Geral

Erros acontecem e o login geralmente leva a problemas inesperados de SSO ou senha. Use este artigo para solucionar problemas com a mensagem e encontrar uma solução. Isso ajudará você a determinar se há algo que você possa fazer para corrigi-lo ou se você precisa entrar em contato com o WalkMe para obter ajuda.

Erros de SSO do SAML

SSO parcialmente configurado

SE o SSO estiver parcialmente configurado, ou seja, nem todas as etapas do assistente de criação de SSO foram concluídas e, em seguida, atribuídas aos usuários, os usuários serão redirecionados para o seguinte "exemplo.com" em vez de fazer login no produto.

Solução de problemas: tente um ou ambos os procedimentos a seguir:

• Acesse a Central de Administrador e atribua os usuários a um SSO totalmente configurado
  • Para garantir que o SSO esteja totalmente configurado, vá para "Segurança"→ "SSO"
• Atribua-os a "Login com senha" como método de login

ID do SSO não configurada corretamente

Se o ID do SSO, que por padrão é o email do usuário, não for compatível com o valor que existe no IDP (por exemplo, você estiver usando uma string exclusiva em vez do email do usuário), o usuário verá um erro "criação de usuário foi desativada" quando tentar fazer login:

Solução de problemas: vá para a Central de Administrador, no assistente "Adicionar usuários", revise o campo ID do SSO para garantir que ele esteja configurado corretamente e envie um novo convite para fazer login.

SSO configurado, mas não funcionando

Se você estiver enfrentando falhas ao tentar autenticar no SSO, é provável que alguns dos valores não tenham sido inseridos corretamente quando o SSO estava sendo configurado.

Provavelmente será necessário entrar em contato com sua equipe de TI para ajudar a resolver isso.

Solução de problemas:

1. No navegador, abra a guia Rede
2. Marque "Preservar logs" (isso salvará todas as solicitações na guia "Rede", mesmo que o usuário alterne entre páginas)
3. Revise os casos para determinar qual é o seu problema:

Primeiro caso: a solicitação não chega ao site de SSO: isso significa que as configurações do WalkMe não foram aplicadas corretamente no site

• Vá para a Central de Administrador e verifique se as configurações no assistente de SSO (etapa 3) estão corretas

• Opção avançada -
  • Procure o "samlRequest" na guia "Rede"
  • Copie o "URL solicitado:"
  • Decodifique-o usando a seguinte ferramenta on-line - https://www.samltool.com/decode.php
  • Procure os mesmos valores da etapa 3 (no assistente de SSO) e verifique se estão corretos

Segundo caso (este será o cenário comum) - O usuário autenticou-se com sucesso usando seu site de SSO, mas não conseguiu entrar no produto.

• Vá para a Central de Administrador e verifique se as configurações no assistente de SSO (etapa 2) estão corretas (URL, ID da entidade)

Opção avançada-

• Procure por "samlResponse" na guia "Rede"
• Copie o "SAMLResponse"
• Decodifique-o usando a seguinte ferramenta on-line - https://www.samltool.com/decode.php
• Verifique se os valores a seguir são idênticos aos valores no assistente de SSO (etapa 2)
  • Destino (=URL)
  • Emitente (=ID da entidade)
  • certificado (= certificado público na etapa 3)
• No XML decodificado, pesquise nameid e verifique se ele é igual ao ID de SSO (na grade de usuários)

Descontinuação do SSO legado

A WalkMe está migrando para uma nova solução de SSO fornecida pela líder em gerenciamento de identidades, a Okta, que oferece maior disponibilidade, desempenho e melhores recursos de monitoramento e registro.

Se sua conta estiver registrada atualmente no SSO legado da WalkMe, recomendamos que você migre de forma proativa para a nova solução de SSO gerenciada na Central de Administrador.

Você pode encontrar instruções para o processo no seguinte artigo: Single Sign-On

Erros de senha

E-mail ou senha incorretos

Se o seu e-mail ou senha estiverem incorretos e você não se lembrar das informações, você pode redefinir na página de login. Você receberá um e-mail para criar uma nova senha. O link é válido por 30 minutos. Se você não vir um e-mail, verifique sua pasta de spam.

Estados da senha

Ativo: o usuário pode fazer login no sistema

Ativação pendente do usuário: o usuário deve ativar sua conta por meio do convite por e-mail enviado pela WalkMe e criar sua primeira senha. O usuário não poderá fazer login até que faça isso.

Bloqueado: se o usuário tentar inserir uma senha incorreta mais de 10 vezes, ele será bloqueado para tentar novamente. O usuário poderá tentar novamente após 1 hora.

Recuperação: acionada por de redefinição de senha forçada da Central de Administrador. No modo de recuperação, o usuário deve criar uma nova senha. O e-mail de redefinição forçada de senha é válido por 2 dias. Certifique-se de verificar a pasta de spam se você não recebeu um e-mail.

Senha expirada: seguindo a política da WalkMe, as senhas expiram a cada 3 meses. Quando os 3 meses tiverem decorrido, após tentar fazer login com sua senha antiga, você será solicitado a atualizá-la.

Redefinir código de verificação de senha

Se você solicitou a redefinição da senha por meio da página de login em um navegador (por exemplo, Chrome), mas quando clicar no link do e-mail, o navegador for aberto em outro navegador (por exemplo, Firefox), você verá um código de verificação em vez de uma página de redefinição de senha.

Se isso acontecer, copie o código, volte ao navegador original e clique em Inserir código de verificação. Em seguida, continue redefinindo sua senha como de costume.

Erros de login do editor

Não é possível recuperar parâmetros redirecionados de OAuth do armazenamento

• Esse erro pode ser resolvido limpando o cache e os cookies do navegador.

O JWT foi emitido no futuro/O JWT expirou antes de ser emitido

• Esta mensagem é exibida se houver uma discrepância entre o relógio do computador e o relógio da WalkMe. Cinco minutos é a diferença máxima permitida entre o seu relógio e o da WalkMe. Certifique-se de que a data e a hora do computador estão corretas para o seu fuso horário.
  • Se o seu relógio estiver atrasado na WalkMe, você verá: "O JWT expirou antes de ser emitido"
  • Se o seu relógio estiver à frente da WalkMe, você verá: "O JWT foi emitido no futuro"

Falha ao executar a ação obter todos

• Você pode receber uma mensagem de erro de carregamento ao tentar fazer login no editor se você não tiver um sistema atribuído
• Solicite a um usuário administrador que atribua um sistema a você e tente novamente