Visão Geral

O WalkMe oferece suporte completo para sites multilíngues, permitindo que os profissionais do DAP envolvam um público global e ofereçam suporte aos usuários finais em seu idioma nativo.

Com o Léxico WalkMe ativo, um construtor pode criar conteúdo WalkMe em um site que exibe seu idioma nativo e os usuários do site ainda verão o conteúdo se optarem por navegar em um idioma diferente.

O Lexicon usa o sistema patenteado de Reconhecimento de Elementos do WalkMe para identificar os elementos e componentes da interface do usuário do site quando os usuários acessam o site em diferentes idiomas. Usando Processamento de Linguagem Natural (NLP), nosso sistema aprende as traduções do site e mapeia automaticamente frases em diferentes idiomas para contextualizar os elementos e componentes da interface do usuário. Como existem inúmeras maneiras de traduzir texto, o WalkMe requer exposição total ao site em todas as versões traduzidas para reconhecer elementos e componentes da interface do usuário de forma consistente em todos os idiomas.

Pré-requisitos

• Crie um sistema de editor que use o Reconhecimento de Elementos atualizado do WalkMe
  • Consulte a lista completa de sistemas suportados abaixo
• Adicione o WalkMe ao seu site: implante o WalkMe em um ambiente com usuários reais que acessam o site nos idiomas relevantes
  • Se não for possível implantar o WalkMe em um ambiente ativo antes que o conteúdo seja lançado:
    1. Entre no modo de pré-visualização no Editor WalkMe.
    2. Visite todas as páginas da web que você espera que o conteúdo do WalkMe reproduza
    3. Repita as etapas 1 e 2 para todos os idiomas que você deseja que o WalkMe ofereça suporte

Entre em contato com o seu contato do WalkMe se precisar de suporte para um idioma que não esteja listado aqui.

Ativação

O Léxico é ativado automaticamente nas seguintes condições:

1. Um sistema Editor está configurado para oferecer suporte a um dos seguintes: Microsoft Dynamics, Workday®, SAP SuccessFactors, SAP Concur, SAP Ariba, Salesforce Classic, Salesforce Lightning ou Lightning Console
2. O WalkMe detectou um mínimo de 50 sessões de usuário em um idioma secundário no site

Como Funciona

O Léxico tem 3 componentes principais:

1. Identificação de idioma – um método para identificar o idioma no qual a página atual foi carregada
2. Mapeamento de dicionários – um dicionário exclusivo para cada Sistema Editor
   • A maneira inicial de preencher o dicionário é usando a ferramenta "Carregamento de aplicativos de tradução de léxico".
   • Coleta frases livres de PII nos ambientes nos quais o WalkMe é implantado em diferentes idiomas para identificar elementos na tela em vários idiomas
3. Processamento de linguagem natural (NLP) – um mecanismo de aprendizado de máquina que combina uma tradução literal do texto com o significado por trás das palavras ou frases
   • Em vez de copiar manualmente o texto de um elemento e colocá-lo em um mecanismo de tradução (o que pode produzir muitos resultados contraditórios), o Léxico compara frases reais do site em diferentes idiomas e as usa como entrada para o mecanismo de PNL.

Pre-Build

1. Trabalhe com o seu contato do WalkMe para garantir que o Léxico WalkMe esteja disponível no seu Sistema Editor
2. Implante a extensão ou snippet WalkMe em um ambiente ativo que tenha usuários em cada um dos idiomas de destino
   • Observação: a prática recomendada é fazer isso duas semanas antes de colocar ao ar qualquer conteúdo criado
3. Realizar uma configuração, publicar para teste e produção

Construção

• Para fins de gerenciamento de conteúdo, é prática recomendada capturar quaisquer itens do WalkMe (Smart Walk-Thru, SmartTip, etc.) no mesmo idioma de ponta a ponta.
• Se precisar adicionar condições baseadas em elementos ao conteúdo, use a opção "Elemento está visível na tela" no Mecanismo de Regras
  • Dessa forma, o WalkMe pode traduzir o texto do elemento e avaliá-lo em diferentes idiomas.

• Não use condições "Text is"
  • Essa opção avaliará apenas o texto exato na condição e não funcionará se o texto do elemento for alterado quando o site for carregado em um idioma diferente
• Evite capturar ou reproduzir conteúdo enquanto um serviço externo, como o Google Tradutor, estiver substituindo o texto do site

Teste

1. Execute a primeira rodada de Controle de Qualidade no idioma original em que o conteúdo foi capturado
2. Alterar o site para um idioma secundário onde o WalkMe deve aparecer
3. Entre no modo de pré-visualização no Editor
4. Visualize todo o conteúdo relevante
   • Visite cada página ou área do site onde os itens do WalkMe devem aparecer
   • Se o conteúdo quebrar na primeira tentativa; WalkMe usa isso como um ciclo de feedback para "aprender" as traduções do site
5. Sair do modo de pré-visualização
6. Aguarde 15 minutos para o dicionário concluir o processamento
   • O WalkMe requer esse intervalo para mapear as páginas do site nos diferentes idiomas e garantir que o conteúdo seja reproduzido de forma consistente
7. Inicie o Controle de Qualidade no idioma secundário por meio do ambiente de teste publicado

Vídeo da Dica de Terça-feira

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