Breve Visão Geral

As pesquisas WalkMe são usadas para coletar feedback dos usuários finais. Você pode usá-los para fazer perguntas sobre a experiência do usuário do seu site ou para coletar feedback sobre o conteúdo do WalkMe.

Etapas para acionar uma pesquisa

Ao criar uma Pesquisa, você precisará determinar em quais circunstâncias ela será exibida na tela do usuário final. As opções incluem a criação de uma regra de reprodução automática, a configuração de um Launcher para abrir a pesquisa quando clicado e o anexamento da pesquisa ao final de um Walk-Thru.

Para criar uma regra de reprodução automática para a sua pesquisa, acesse o menu Configurações, clique em "Criar uma regra de reprodução automática" e adicione uma condição com o motor de regras do WalkMe. Por exemplo, você pode definir a Pesquisa para ser executada quando o usuário final acessar um determinado URL. Quando terminar de criar a regra, selecione a frequência.

Para acionar sua Pesquisa por meio de um Launcher, acesse o menu de opções do Launcher, selecione "Executar Pesquisa" e escolha sua Pesquisa.

Para anexar a pesquisa ao final de um Walk-Thru:

1. Abra o menu de configurações do Walk-Thru relevante;
2. Clique na guia Pesquisas;
3. Selecione sua pesquisa.
4. Em seguida, defina a ação que a acionará: recomendamos selecionar "Walk-Thru Encerrado ou Concluído" para garantir que a pesquisa seja exibida mesmo que o usuário final aborte o Walk-Thru no meio do caminho.
5. Defina a frequência da pesquisa e, em seguida, retorne ao aplicativo Pesquisas e verifique se a mesma frequência está configurada no menu Configurações da pesquisa. Se você selecionar duas frequências diferentes, a configuração no aplicativo Pesquisas substituirá a configuração no aplicativo Walk-Thrus.

Para anexar a pesquisa ao final de um Smart Walk-Thru:

1. Crie sua Pesquisa;
2. Crie um novo Walk-Thru. O nome do Walk-Thru escolhido será o nome da pesquisa no menu do Player;
3. Clique em Continuar;
4. Adicionar uma etapa pop-up. Crie um popup com texto que informe aos usuários o objetivo da pesquisa e peça que eles participem. A etapa Popup será a primeira e única etapa no Smart Walk-Thru.
5. No canto inferior esquerdo do Smart Walk-Thru, você verá uma opção para Encerrar Experiência.
6. Clique nele e será aberto o menu onde você verá as opções disponíveis para Iniciadores e Encerrar Experiência.
7. Abra a guia Encerrar Experiência e selecione se deseja que a pesquisa seja exibida quando o usuário clicar em "x", ou quando o usuário finalizar o Smart Walk-Thru, ou ambos, se isso funcionar para você.
   • Recomendamos selecionar Smart Walk-Thru Encerrado ou Concluído. Isso garantirá que a pesquisa apareça mesmo se o usuário fechar o pop-up sem pressionar Iniciar;
   • O usuário também deve confirmar que a Pesquisa e o Smart Walk-Thru foram publicados no mesmo ambiente.
8. Em seguida, selecione sua pesquisa no menu suspenso
9. Em Frequência, selecione Sempre: recomendamos definir uma pesquisa para ser executada Sempre e, em seguida, retornar à Frequência da pesquisa no menu Configurações da pesquisa para definir o número máximo de vezes que um usuário pode ver a pesquisa.
   • Dessa forma, a Frequência da pesquisa no menu Configurações da pesquisa substituirá a seleção Sempre nas configurações da Pesquisa Walk-Thru.
10. Clique em Salvar.
11. Em seguida, salve o seu Smart Walk-Thru e você estará pronto!

Quando terminar de configurar a pesquisa, publique-a no ambiente e rastreie os dados que o WalkMe coleta na Insights account. Saiba mais sobre o Insights.