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O Alinhamento de Valor de Negócio é o processo de criar unidade entre as iniciativas estratégicas corporativas e departamentais e a utilização da Plataforma de Adoção Digital para impulsionar resultados de negócios.
Empresas com forte alinhamento de valor comercial podem articular o motivo pelo qual cada solução WalkMe foi criada. Essas empresas geralmente também têm processos sólidos em torno da manutenção e otimização de suas soluções WalkMe. À medida que os objetivos de negócios mudam com o tempo, uma solução de adoção digital de alto impacto também deve se ajustar.
Assista ao vídeo a seguir da nossa equipe de especialistas em Transformação Digital sobre como as empresas estão abordando o Alinhamento de Valor de Negócios.
Visite Baixar modelos e ferramentas abaixo para baixar um Livro de Trabalho dos 4 Ps.
A conclusão dessa etapa resulta em uma visão de adoção digital de alto nível alinhada à estratégia corporativa.
Como:
A conclusão dessa etapa resulta em oportunidades que você priorizará para o seu livro de trabalho do WalkMe (projetos priorizados).
Como:
Esta etapa resulta em uma Hipótese de Valor (ou Avaliação de Valor).
Como:
Este é o estágio necessário para alcançar a Realização de Valor.
Como:
Pense nos processos de entrada e priorização como uma série de acordos de valor entre a equipe de entrega de conteúdo e as partes interessadas do negócio.
Para garantir que os recursos de entrega estejam gastando tempo nos projetos corretos do WalkMe, você precisa de rigor na descoberta de problemas, bem como um esboço claro do possível, provável e comprovável.
Veja abaixo como a Estrutura de Estratégia e Valor deve ser integrada ao seu fluxo antes de começar a criar conteúdo do WalkMe. Baixe esses recursos visuais como slides e torne-os seus próprios acessando Download of Templates and Tools neste artigo.
O Provable não é apenas os números de engajamento do WalkMe. O que isso significou para o negócio? Contar uma história de valor adaptada ao seu público-alvo é a melhor estrutura para uma comunicação impactante. Veja como as Histórias de Valor melhoram a Realização de Valor:
Realização de valor: 250.000 interações do Representante de Atendimento ao Cliente com o conteúdo do WalkMe * X economia de tempo por interação = X tempo economizado
Realização de valor como história de valor: redução de 2% no tempo médio de atendimento nos últimos dois trimestres, correlacionada com 250.000 interações com a automação WalkMe, criada em fluxos de trabalho de gerenciamento de casos, como Criação de Casos/Tickets, Categorização de Casos/Tickets e Priorização de Casos/Tickets.
Expanda abaixo os níveis de função e métricas de amostra nas quais eles estarão interessados ao contar suas histórias de valor.
Executivo As métricas revelam o desempenho da organização ao longo do tempo e se os objetivos estratégicos serão alcançados. As métricas de amostra incluem:
Líderes use essas métricas para apoiar decisões de melhoria de processos e medir os resultados dos negócios. As métricas de amostra incluem:
Gerentes confiar nos KPIs operacionais para medir o progresso das iniciativas. As métricas de amostra incluem: