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Este artigo orienta o processo de implantação do WalkMe Menu para Desktop e Dispositivos Móveis dentro de uma organização.
O guia abaixo pressupõe que você já tenha um sistema desktop/móvel disponível e um IDP configurado.
O artigo foi escrito para funcionários sem experiência em tecnologia. No entanto, você precisará de privilégios de administrador no computador para concluir o guia com êxito.
O menu WalkMe para Desktop e Dispositivos Móveis é semelhante a qualquer outra implementação do WalkMe. Nos bastidores, ele tem um GUID do sistema que o identifica com a conta do cliente.
O WalkMe Menu para Desktop e Dispositivos Móveis precisa de um arquivo de configurações (ws_settings.json) para ser implantado no computador de destino para ser iniciado automaticamente com o GUID do sistema designado, também conhecido como conta do cliente.
Caso contrário, o menu será iniciado com a conta padrão do WalkMe, conhecida como "Conta Portátil da Estação de Trabalho".
A partir de setembro de 2022, o WalkMe Menu para Desktop é compatível com os sistemas operacionais Windows e macOS.
Você pode baixar os instaladores do menu da área de trabalho do Console WalkMe, seguindo a tabela abaixo:
|
Sistema Operacional |
Nome do pacote |
Objetivo |
Observações |
Caminho de instalação |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Usuário (.exe) | Versão Plug & Play. Não projetado para implantação em massa | %localappdata% | |
| Windows | Sistema (.msi) | Instalador empresarial. Projetado para implantação em massa | %localappdata% | |
| Windows | Máquina (.msi) | Instalador centralizado. Projetado para Citrix, Windows Servers e outras VDIs | A atualização automática está desativada por padrão nesta versão | <unidade do sistema>\Arquivos de Programas\ |
| macOS | Intel (.pkg) | Um único modelo para todos os usos - projetado para todos os usos | /Users/Shared/walkme | |
| macOS | M1 (.pkg) | Projetado para as máquinas M1 Chip da Apple | Atualização automática se um usuário tiver a versão intel do Mac Installation e quiser atualizar para o M1. Se feito manualmente pelo departamento de TI, a versão Intel teria que ser removida primeiro | /Users/Shared/walkme |
Como mencionado anteriormente, as instâncias do menu da área de trabalho precisam de um arquivo de configurações em cada computador para serem iniciadas com a conta necessária configurada; caso contrário, elas serão inicializadas com a conta Workstation Portable.
O arquivo de configurações é um arquivo de texto baseado em JSON que fornece configurações iniciais para o menu da área de trabalho, chamado "ws_settings.json".
O arquivo de configurações pode ser baixado do Console WalkMe.
Quando o instalador e o arquivo de configurações estiverem disponíveis, você pode prosseguir com o processo de implantação.
O menu da área de trabalho pesquisa o arquivo de configurações (ws_settings.json) nos seguintes locais. Escolha qual deles está em conformidade com a política da organização e coloque o arquivo de configurações lá:
| Sistema Operacional | Instaladores | Caminho do arquivo de configurações | Descrição | Exemplo |
| Windows | .msi, .exe | <installationDir>\.. ou %localappdata% | Uma pasta acima do caminho de instalação | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Arquivos de programa, na pasta WalkMe | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <unidade do sistema>\..\WalkMe | Pasta WalkMe na unidade do sistema | C:\WalkMe |
| macOS | .pkg | /Users/Shared/walkme |
Colocar o arquivo de configurações não é um pré-requisito para colocar o menu da área de trabalho em funcionamento. Alterar as configurações pode ser feito em qualquer estágio; as alterações ocorrerão em cada reiniciar do menu da área de trabalho.
A instalação difere de organização para organização, dependendo principalmente das metodologias de TI e do software MDM.
Os instaladores .msi e .pkg são diretos. No entanto, o MSI do Windows "Machine" tem a atualização automática desativada por padrão.
Se for necessário habilitar a atualização automática para o instalador "Machine", use o seguinte comando msiexec para habilitá-la:
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
O departamento de TI da organização pode alterar o caminho de instalação usando o comando msiexec:
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Qualquer usuário com privilégios de administrador pode clicar duas vezes no instalador e seguir o assistente de instalação. Depois de concluído, o menu da área de trabalho será instalado no computador.
MDM ("Mobile device management") é usado para distribuir aplicativos móveis e de desktop nos dispositivos da organização.
O menu é compatível com MDMs e foi testado e verificado especificamente na lista abaixo:
| Provedor de MDM | Sistema Operacional | Tempo de teste de implantação | Saída do teste |
| Jamf | macOS | Março de 2021 |
APROVADO |
| Intune | macOS e Windows | Junho de 2022 |
APROVADO |
| Mobile Iron | macOS e Windows | Testado no WalkMe |
APROVADO |
| Workspace ONE | macOS e Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
A instalação do MDM só é possível pelo departamento de TI da organização. Depois que a instalação for concluída, o menu estará disponível para cada funcionário no desktop.
Entre em contato com o Executivo de Conta (AE), o Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou o Gerente Técnico de Contas (TAM) para obter a ajuda necessária.