Breve Visão Geral

Conectar o ActionBot ao Chat ao Vivo permite combinar o melhor da automação e assistência humana ao vivo em um. Se o usuário estiver procurando conteúdo que ainda não foi adicionado ao ActionBot, o ActionBot pode ser configurado para mostrar ao usuário um link direto para o Chat ao Vivo, preenchendo lacunas de cobertura.

O artigo a seguir explica como conectar o ActionBot ao Chat ao Vivo.

Etapas para conectar o ActionBot ao Chat ao Vivo

Etapa 1: Conecte sua conta do Editor ao seu fornecedor de Chat ao Vivo

Informações sobre como conectar sua conta do Editor ao fornecedor do Chat ao Vivo estão disponíveis no artigo Integração do Chat ao Vivo.

Etapa 2: Iniciar o Chat ao Vivo no ActionBot

Há quatro opções para iniciar o Chat ao Vivo no ActionBot:

Opção 1 — Solicitar ao usuário que use o Chat ao Vivo quando uma pesquisa de Conversa falhar

Quando essa opção estiver ativada, um prompt de Chat ao Vivo será exibido se o usuário inserir um nome de conversa inválido mais do que o número de vezes escolhido:

O texto do prompt pode ser alterado na seção Personalize a Aparência e Experiência do seu Bot, na guia Bot do Editor

Opção 2 — Sempre mostrar o botão Chat ao vivo sob o cabeçalho do chat

Quando essa opção estiver ativada, o botão Chat ao Vivo sempre aparecerá no canto superior direito da caixa de diálogo:

O texto do prompt pode ser alterado na seção Personalize a Aparência e Experiência do seu Bot, na guia Bot do Editor

Opção 3 — Solicitar ao usuário que use o Chat ao Vivo quando o usuário não conseguir responder a uma pergunta específica

Essa opção é ativada em cada pergunta de conversa individualmente:

Quando um usuário insere uma resposta errada mais do que o número de vezes escolhido, um prompt de Chat ao Vivo será exibido no campo Sugestões:

O texto do prompt pode ser alterado na seção Personalize a Aparência e Experiência do seu Bot, na guia Bot do Editor

Opção 4 — Incorporar o Chat ao Vivo no fluxo de uma conversa

Para ativar essa opção, clique em ADICIONAR AÇÃO na guia Conversa e selecione WalkMe Live Chat no menu suspenso Tipo de ação:

Notas técnicas

• Se um cliente tiver um chat ao vivo conectado a um sistema (ativado no editor) e quiser iniciá-lo por meio da conversa ActionBot, apenas um bot no sistema poderá ser vinculado a esse chat ao vivo específico.