Breve Visão Geral

A Integração do Chat ao vivo permite conectar seu provedor de chat ao vivo existente com o Menu do WalkMe, encaminhando os usuários para sua orientação do WalkMe antes de permitir que eles iniciem um chat. Ao expor os usuários às opções de autoatendimento primeiro, você reduz o número de usuários que precisam de assistência ao vivo, liberando seus agentes de chat para aqueles que realmente precisam.

Provedores suportados: Habla, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Olark, PureChat, SnapEngage, Tawk, Zendesk, Zopim e muito mais.

Casos de uso

• Incentive o autoatendimento expondo os usuários às orientações do WalkMe antes de ativar o chat ao vivo
• Reduza o tempo que os agentes gastam por sessão filtrando usuários que podem se autoajudar
• Melhore as taxas de resolução no primeiro contato e reduza o tempo de espera do cliente
• Liberte agentes de chat para que eles interajam apenas com usuários que realmente precisam de ajuda individualizada

Ativação do Chat ao Vivo

1. Faça login no Editor do WalkMe
2. Abra o menu suspenso de aplicativos do WalkMe e selecione Chat ao vivo
   
   
3. Na tela de Ajustes do Chat ao Vivo:
   1. Ative o Chat ao vivo
   2. Selecione seus fornecedores de chat
   3. Insira sua chave de licença
   4. Digite o texto para o botão de chat
   5. Atualizar condições de exibição para definir quais usuários ou processos veem o botão de chat, por exemplo, apenas usuários do Safari (opcional)
4. Selecione Salvar

Depois de configurado, um botão de chat aparecerá no Menu do WalkMe. Quando um usuário seleciona, a janela de chat é aberta.

Configurações avançadas

Contêiner principal do Chat ao Vivo

Use um seletor de HTML para definir onde o botão de chat será exibido no widget do WalkMe.

Ocultar botão de fornecedor de chat

Insira o seletor de HTML do botão original do fornecedor de chat para ocultá-lo. Isso permite que os usuários acessem o chat apenas por meio do WalkMe, em vez de usar o botão do próprio fornecedor.

Regras de segmentação e exibição

Segmentar o botão de Chat ao Vivo com base em URLs ou variáveis
Ative o botão Mostrar chat apenas após a pesquisa do usuário para exibir o botão somente após um usuário pesquisar por soluções no Menu e não obter resultados — essa é a configuração recomendada

Personalização

Personalize a aparência do botão de chat para combinar com a sua marca.

Provedores compatíveis

O Chat ao Vivo atualmente oferece suporte aos seguintes fornecedores:

• Zopim
• Snap Engage
• LiveChatInc
• Intercom
• Olark
• LiveAgent
• HelpOnClick
• PureChat
• Fala
• Zendesk
• Tawk

Resolução de problemas

O botão Chat ao Vivo não aparece no menu

O botão aparece apenas quando a API do Chat ao Vivo está ativa na página. Verifique o seguinte:

• O snippet do Chat ao Vivo ou a API estão presentes na página
• Os Agentes estão disponíveis atualmente — alguns provedores retornam a API apenas quando o chat está ativo
• O ID do agente está configurado corretamente para LiveAgent — verifique usando liveAgentConfig.chatId
• O provedor correto está configurado — o Zendesk e o Zopim são separados, embora o Zendesk tenha adquirido o Zopim

Verificando se o Chat ao vivo está ativo

Execute a chamada de API relevante no console de Tools de desenvolvedor do seu navegador para confirmar se o serviço de Chat ao Vivo está ativo na página onde o botão deve aparecer:

• LiveAgent: liveagent.startChat('chatId')
• Zopim: $zopim.livechat.window.toggle()
• Olark: olark('api.box.expand')
• Intercom: Intercom('show')
• Habla: habla_window.expand()
• LiveChat: LC_API.open_chat_window()
• SnapEngage: SnapEngage.startLink()
• Zendesk: zE.activate()
• Tawk: Tawk_API.toggle()
• Pure Chat: purechatApi.set('chatbox.expanded', true) — apenas se purechatApi.get('chatbox.available') retornar true