概要

ライブチャット統合では、既存のライブチャットプロバイダーをWalkMeメニューに接続し、チャットを開始する前にWalkMeガイダンスにファネルさせることができます。 最初にユーザーにセルフサービスオプションを提示することで、ライブアシスタンスを必要とするユーザーの番号を減らし、チャットエージェントを本当に必要なユーザーのために解放します。

サポートされているプロバイダー：Habla、Intercom、LiveAgent、LiveChat、Olark、PureChat、SnapEngage、Tawk、Zendesk、Zopimなど。

ユースケース

• ライブチャットを有効にする前にWalkMeガイダンスを表示することで、セルフサービスを奨励します
• セルフヘルプ可能なユーザーをフィルタリングすることで、エージェントがセッションごとに費やす時間を短縮します
• ファーストコンタクト解決率を改善し、お客様の保留時間を短縮します
• チャットエージェントを解放し、1対1のヘルプを本当に必要なユーザーのみに対応できるようにします。

ライブチャットの有効化

1. WalkMeエディタにログインします
2. WalkMeアプリのドロップダウンを開き、ライブチャットを選択します
   
   
3. ライブチャット設定画面：
   1. ライブチャットをオンにします
   2. チャットベンダーを選択します
   3. ライセンスキーを入力します
   4. チャットボタンのテキストを入力します
   5. 表示条件を更新し、チャットボタンが表示されるユーザーまたはプロセスを設定します。たとえば、Safariユーザーのみ（オプション）
4. ［保存］を選択します。

設定されると、チャットボタンがWalkMeメニューに表示されます。 ユーザーが選択すると、チャットウィンドウが開きます。

詳細設定

ライブチャットの親コンテナ

HTMLセレクターを使用して、WalkMeウィジェットのチャットボタンが表示される場所を定義します。

チャットベンダーボタンを非表示

元のチャットベンダーボタンのHTMLセレクターを入力して、非表示にします。 これにより、ユーザーはベンダー独自のボタンではなく、WalkMe経由でのみチャットにアクセスできます。

セグメンテーションと表示ルール

URLまたは変数に基づいてライブチャットボタンをセグメント化
「ユーザーが検索した後にのみチャットボタンを表示する」をオンにすると、ユーザーがメニューでソリューションを検索し、結果が出ない場合にのみボタンを表示します。これは推奨される設定です。

カスタマイズ

ブランドに合わせてチャットボタンの外観と雰囲気をカスタマイズします。

サポートされているプロバイダー

ライブチャットは、現在以下のベンダーに対応しています。

• Zopim
• Snap Engage
• LiveChatInc
• Intercom
• Olark
• LiveAgent
• HelpOnClick
• PureChat
• Habla
• Zendesk
• Tawk

トラブルシューティング

ライブチャットボタンがメニューに表示されない

ボタンは、ページでライブチャットAPIがアクティブになっている場合にのみ表示されます。 以下のことを確認します。

• ライブチャットスニペットまたはAPIがページに存在します
• エージェントは現在利用可能です。一部のプロバイダーは、チャットがアクティブな場合にのみAPIを返します
• エージェントIDはLiveAgent用に正しく設定されています。liveAgentConfig.chatIdを使用して確認します
• 正しいプロバイダーが設定されます。ZendeskがZopimを買収しましたが、ZendeskとZopimは別々です

ライブチャットがアクティブであるかどうかを確認します

ブラウザーの開発ツールコンソールで関連するAPIコールを実行し、ボタンが表示されるべきページでライブチャットサービスがアクティブになっているかどうかを確認します：

• LiveAgent：liveagent.startChat('chatId')
• Zopim：$zopim.livechat.window.toggle（）
• Olark：olark('api.box.expand')
• Intercom：Intercom('show')
• Habla：habla_window.expand（）
• ライブチャット：LC_API.open_chat_window（）
• SnapEngage：SnapEngage.startLink（）
• Zendesk：zE.activate（）
• Tawk：Tawk_API.toggle（）
• Pure Chat：purechatApi.set('chatbox.expanded', true) — purechatApi.get('chatbox.available')がtrueを返す場合のみ