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Este artigo é um guia abrangente para criar um WalkMe ActionBot, uma interface de bate-papo que melhora o envolvimento do usuário e simplifica a experiência do atendimento ao cliente no aplicativo da web. Seguindo este artigo, você pode criar o bot no WalkMe Console e colocá-lo em qualquer aplicativo da Web usando um Lançador.
O WalkMe ActionBot serve como um contêiner que contém e seleciona a conversa apropriada para o usuário com base em sua intenção. Você pode criar facilmente um contêiner para todas as conversas do bot e personalizar a interface de bate-papo para atender às necessidades dos usuários.
Os bots são criados no WalkMe Console > Aba ActionBot > Aba Bots
Navegue pelo URL:
Centro de Dados dos EUA: WalkMe Console
Centro de Dados da UE: WalkMe Console
Na página bots, clique no botão Criar Bot para abrir o processo de construção do bot
O WalkMe Console agora oferece um processo de construção de bots fácil de usar. Depois de clicar no botão Criar Bot no console, um painel lateral será aberto com cinco abas personalizáveis para criar e aperfeiçoar seu bot.
Para começar, você precisará preencher os campos obrigatórios localizados na guia Geral. Esses campos são necessários para que o bot funcione corretamente, portanto, você deve preenchê-los antes de prosseguir para outras personalizações.
Esta seção abrange todas as abas na construção de bots. O objetivo é equipá-lo com o conhecimento e as ideias necessárias para navegar pelo processo com confiança, independentemente do seu nível de experiência.
A etapa inicial na construção de um bot leva os usuários à guia Geral, que consiste em campos obrigatórios que precisam ser preenchidos antes de prosseguir com a personalização e configurações.
Insira um nome para o seu bot na parte superior da página no campo Untitled Bot.
Isso serve como um identificador para você, os usuários finais não verão esse nome
Essa será a primeira mensagem ao usuário quando o bot for iniciado. Depois que a mensagem de saudação é exibida, o bot tenta combinar uma conversa com a entrada do usuário final.
Você pode usar a mensagem padrão que já está no campo ou criar sua própria mensagem personalizada
Clique em Adicionar mensagem para criar várias mensagens de saudação
Se mais de uma mensagem de saudação for inserida, o bot escolherá uma mensagem de saudação aleatoriamente
Agora, os usuários podem aproveitar a IA para criar mensagens de saudação dinâmicas para seus bots em nosso programa beta aberto. As mensagens de saudação de IA produzirão 30 saudações exclusivas para exibir aos usuários.
Como usar
Clique em Saudação de IA.
Insira uma frase de exemplo
Clique em Adicionar frases de exemplo para fornecer mais opções para a IA gerar
Clique em Playground de IA.
Ajustar o nível de Variância
Isso controla o quão semelhantes ou criativas as mensagens geradas serão em comparação com a frase de amostra.
Clique em Gerar resposta para ver as mensagens geradas pela IA
Clique em Salvar e aprovar
Selecione conversas que sejam relevantes para o Bot. O bot pesquisará essas conversas e tentará combinar uma das conversas atribuídas com a entrada do usuário final.
Na publicação, uma validação ocorrerá para garantir que pelo menos uma conversa seja atribuída ao bot
Certifique-se de que o bot e as conversas atribuídas estão publicados no mesmo ambiente para vê-los no bot.
As tags na guia Configurações do Bot agora têm cores atribuídas e indicam o status de publicação da conversa.
Selecione os lançadores para acionar o ActionBot.
Um lançador só pode acionar um bot
Você pode criar um lançador padrão na seleção Adicionar lançadores ou personalizar um no Editor WalkMe. Depois de criado, atribua a ação para abrir o ActionBot e escolha o bot desejado. Opcional: selecione a conversa desejada
Essa mensagem aparece quando a conversa é encerrada com êxito e o Bot executou uma ação ou apresentou o nó final da conversa.
Você pode usar a mensagem padrão que já está no campo ou criar sua própria mensagem personalizada
Clique em Adicionar mensagem para criar várias mensagens de fim de conversa
Se mais de uma mensagem for inserida, o bot escolherá uma mensagem aleatoriamente
Depois de concluir os campos obrigatórios da guia Geral, você pode começar a personalizar o bot e adicionar novos recursos nas outras guias.
A guia Conversas permite configurar uma caixa de conversas sugeridas, que é exibida para os usuários finais no bot. A caixa corresponde às conversas atribuídas e foi projetada para orientar os usuários em direção à conversa apropriada.
Existem dois casos de uso para uma caixa de conversas sugeridas:
Fornece aos usuários opções de conversa pré-atribuídas ao abrir o bot, eliminando a necessidade de digitar uma mensagem.
Selecione uma conversa no menu suspenso de seleção de conversa.
Até 4 sugestões estarão visíveis em um determinado momento para os usuários finais
Os usuários finais podem começar a digitar para filtrar as conversas sugeridas ou rolar para ver mais
Fornece aos usuários opções de conversa pré-atribuídas após pesquisas de usuários sem sucesso. Essas conversas serão exibidas para os usuários finais após um número definido de tentativas de pesquisa mal-sucedidas para ajudar o usuário a encontrar o que está procurando.
Até 4 sugestões estarão visíveis em um determinado momento para os usuários finais
Defina quantas falhas de pesquisa irão acionar a caixa de pesquisa com falha (o padrão é 3 tentativas).
A guia Mensagens permite personalizar as mensagens, botões, cabeçalhos e textos de campo de entrada do bot, dando a você o poder de criar uma experiência de marca única e personalizada.
Digite seu texto personalizado nos campos para substituir os textos padrão. Se um texto padrão não for substituído por texto personalizado, o bot exibirá o texto padrão.
Cabeçalho da caixa de conversas sugeridas: esse é um cabeçalho que aparece quando as sugestões são apresentadas ao usuário final.
Texto do marcador para o campo de entrada do usuário: este é o texto do marcador solicitando que o usuário insira sua consulta
Isso só aparece quando o campo de entrada não está desativado (consulte a guia Configurações abaixo para obter mais informações).
Mensagem quando a pesquisa não correspondeu: se o bot não conseguir encontrar um item relevante do WalkMe com base na resposta do usuário, essa mensagem será exibida
Clique em Adicionar mensagem para criar várias mensagens de saudação
Se mais de uma mensagem for inserida, o bot escolherá uma mensagem aleatoriamente
Várias correspondências de conversas encontradas: essa mensagem aparece quando o bot encontra várias conversas que correspondem à pesquisa do usuário
Nesse caso, todas as conversas correspondentes aparecerão como sugestões para incentivar o usuário final a escolher na lista de conversas.
Apenas uma correspondência de item WalkMe encontrada: quando apenas um item WalkMe correspondente for encontrado,
esta mensagem personalizada será exibida junto com o item WalkMe selecionável
Nenhuma sugestão corresponde ao filtro do usuário: isso aparece quando um usuário digitou para filtrar uma lista de conversas sugeridas e nenhuma conversa sugerida corresponde
Texto do botão Enviar: esse botão permite que o usuário final envie sua resposta ao bot
Texto do botão Iniciar novamente: esse botão permite que o usuário final inicie uma nova conversa
Para opções de mensagens e personalização mais avançadas, clique na opção Configurações avançadas de mensagens.
Texto do marcador para o campo de entrada da sugestão de seleção: esse texto instrui o usuário a digitar a conversa sugerida que gostaria de selecionar para filtrar a lista de conversas
Texto de marcador para a sugestão de seleção quando o campo de entrada estiver desativado: esse texto instrui o usuário a escolher entre as sugestões disponíveis
Essa mensagem aparece quando o campo de digitação para filtrar conversas está desativado
O bot exibe um separador para indicar o fim de uma conversa bem-sucedida, uma reinicialização iniciada pelo usuário ou um intervalo de tempo significativo entre as mensagens.
Os separadores são úteis porque podem trazer clareza para os usuários que retornam às conversas com o bot e dar ao bot uma aparência mais polida.
Reiniciar devido à atualização da conversa: este texto aparece quando alterações são feitas na versão da conversa enquanto o usuário final está interagindo com o bot
Reiniciar devido a conversa não publicada: este texto aparece quando uma conversa não foi publicada enquanto o usuário final está interagindo com o bot
A guia Configurações permite personalizar a funcionalidade do bot ativando ou desativando recursos, obtendo acesso a permalinks e adicionando recursos de bate-papo ao vivo.
Selecione respostas apenas da lista de sugestões: se preferir que o usuário final evite cometer erros ou insira respostas inesperadas, você pode desativar a capacidade dos usuários de digitar no bot e forçá-los a escolher uma das conversas sugeridas ativando essa opção
Desativar a interação com o histórico de diálogos: ative para desativar a capacidade do usuário final de continuar uma conversa depois de fechar a janela do ActionBot
Integrar o menu WalkMe na pesquisa de conteúdo do bot: ative para permitir que o bot pesquise mais conteúdo do WalkMe no menu WalkMe, além das conversas atribuídas
Sugerir itens do menu WalkMe: ative para permitir que o bot sugira itens do menu WalkMe que foram adicionados ao painel do usuário final no Organizador de Menus
O uso de um permalink permite que o ActionBot seja aberto automaticamente quando uma página da Web é carregada, aumentando a probabilidade de o ActionBot alcançar seus usuários finais.
Como usar:
Selecione o bot ou uma conversa específica dentro do ActionBot para a seleção
Um texto de permalink será exibido
Clique em Copiar link para copiar o texto
Adicione esse texto a qualquer URL dentro do sistema do ActionBot e o bot será aberto quando a página do URL for carregada.
Adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao ActionBot cria um fluxo natural de conversa, fornece suporte imediato e pode aumentar a satisfação do cliente. Para ativar esse recurso, conecte o seu fornecedor de chat ao vivo do Editor WalkMe.
Texto da sugestão de chat ao vivo: personalize o texto exibido na caixa de conversas sugeridas para solicitar que os usuários iniciem um chat ao vivo
Texto do botão de chat ao vivo: personalize o texto do botão exibido para iniciar um chat ao vivo com o provedor
Sempre mostrar o botão de chat ao vivo: ative para sempre exibir o Chat ao Vivo
botão no contêiner do bot
Sugerir chat ao vivo quando a pesquisa falhar: ative para solicitar ao usuário final que inicie uma sessão de Chat ao Vivo após uma tentativa mal-sucedida de iniciar uma conversa
Defina quantas falhas de pesquisa irão acionar o chat ao vivo (o padrão é 3 tentativas)
A guia Design permite melhorar a aparência geral do seu bot. Ele dá a flexibilidade de personalizar o layout e o tema para alinhar com a imagem da sua marca, tornando o seu bot exclusivo.
Se você estiver usando uma caixa de conversa sugerida, você pode escolher o layout de como as conversas serão exibidas dentro da caixa.
Selecione um tema, Clássico ou Moderno, que corresponda à sua preferência para garantir que a aparência do seu bot corresponda à estética desejada.
A aparência do ActionBot pode ser personalizada usando CSS.
Como usar:
Clique no ícone </> no lado direito do tema escolhido
Um popup para fazer alterações CSS no design será exibido
Na parte inferior das páginas de guias, você encontrará botões de ação nos quais você pode salvar, reproduzir e publicar seu bot.
