Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Este artículo es una guía completa para crear un WalkMe ActionBot, una interfaz de chat que mejora la interacción del usuario y simplifica la experiencia de servicio al cliente en tu aplicación web. Siguiendo este artículo, puedes crear el bot en la WalkMe Console y colocarlo en cualquier aplicación web mediante un iniciador.
El WalkMe ActionBot sirve como un contenedor que almacena y selecciona la conversación apropiada para el usuario en función de su intención. Puedes crear fácilmente un contenedor para todas tus conversaciones de bot y adaptar la interfaz de chat para satisfacer las necesidades de tus usuarios.
Accede a ActionBot en la consola:
La consola de WalkMe ofrece un proceso de creación de bots fácil de usar. Después de hacer clic en el botón Crear bot en la consola, se abrirá un panel lateral con cinco pestañas personalizables para crear y perfeccionar el bot.
Para comenzar, deberás completar los campos obligatorios que se encuentran en la pestaña General. Estos campos son necesarios para que el bot funcione correctamente, por lo que debes completarlos antes de proceder a otras personalizaciones.
Esta sección cubre todas las pestañas en la creación de bots. Su objetivo es dotarte de los conocimientos y la información necesarios para afrontar el proceso con confianza, sin importar tu nivel de experiencia.
El paso inicial en la creación de un bot lleva a los usuarios a la pestaña General, que consta de campos obligatorios que deben completarse antes de continuar con la personalización y la configuración.
Introduce un nombre para tu bot en la parte superior de la página en el campo Bot sin título.
Esto sirve como un identificador para ti, los usuarios finales no verán este nombre
Este será el primer mensaje al usuario cuando se inicie el bot. Una vez que se muestra el mensaje de saludo, el bot intenta hacer coincidir una conversación con la entrada del usuario final.
Puedes utilizar el mensaje predeterminado que ya está en el campo o crear tu propio mensaje personalizado
Haz clic en Añadir mensaje para crear varios mensajes de saludo
Si se introduce más de un mensaje de saludo, el bot elegirá un mensaje de saludo al azar.
Ahora los usuarios pueden aprovechar la IA para crear mensajes de saludo dinámicos para sus bots en nuestro programa beta abierto. Los mensajes de saludo de IA producirán 30 saludos únicos para mostrar a los usuarios.
Cómo usarlo
Haz clic en Saludo de IA
Introduce una oración de ejemplo
Haz clic en Añadir oraciones de ejemplo para ofrecer más opciones desde las cuales la IA pueda generar contenido
Haz clic en AI Playground
Ajustar el nivel de varianza
Esto controla la similitud o la creatividad de los mensajes generados en comparación con la oración de ejemplo
Haz clic en Generar respuesta para ver los mensajes generados por IA
Haz clic en Guardar y aprobar
Selecciona conversaciones que sean relevantes para el Bot. El bot buscará estas conversaciones e intentará hacer coincidir una de sus conversaciones asignadas con la entrada del usuario final.
Al publicar, se producirá una validación para garantizar que se asigne al menos una conversación al bot.
Asegúrate de que el bot y sus conversaciones asignadas se publiquen en el mismo entorno para poder verlos en el bot
Las etiquetas de la pestaña Configuración del bot ahora tienen un código de color y reflejan el estado de publicación de la conversación
Selecciona iniciadores para activar el ActionBot.
Un lanzador solo puede activar un bot
Puedes crear un iniciador predeterminado en la selección Añadir iniciador o personalizar uno en WalkMe Editor. Una vez creado, asigna la acción para abrir ActionBot y elige el bot que desees. Opcional: selecciona la conversación deseada
Este mensaje aparece cuando la conversación ha finalizado con éxito y el Bot ha realizado una acción o presentado el nodo de conversación final.
Puedes utilizar el mensaje predeterminado que ya está en el campo o crear tu propio mensaje personalizado
Haz clic en Añadir mensaje para crear varios mensajes de fin de conversación
Si se introduce más de un mensaje, el bot elegirá un mensaje al azar.
Una vez que hayas completado los campos obligatorios de la pestaña General, puedes comenzar a personalizar tu bot y añadir funciones adicionales desde las pestañas adicionales.
La pestaña Conversaciones te permite configurar un cuadro de conversaciones sugeridas, que se muestra a los usuarios finales en tu bot. El cuadro corresponde a las conversaciones asignadas y está diseñado para guiar a los usuarios hacia la conversación apropiada.
Existen dos casos de uso para un cuadro de conversaciones sugeridas:
Proporciona a los usuarios opciones de conversación preasignadas al abrir el bot, eliminando la necesidad de escribir un mensaje.
Selecciona una conversación en el menú desplegable Seleccionar conversación
Hasta 4 sugerencias serán visibles en un momento dado para los usuarios finales
Los usuarios finales pueden comenzar a escribir para filtrar las conversaciones sugeridas o desplazarse para ver más.
Proporciona a los usuarios opciones de conversación preasignadas tras búsquedas fallidas. Estas conversaciones aparecerán a los usuarios finales después de un número definido de intentos de búsqueda fallidos para ayudarles a encontrar lo que buscan.
Hasta 4 sugerencias serán visibles en un momento dado para los usuarios finales
Define cuántos errores de búsqueda se mostrarán en el cuadro de búsqueda fallida (por defecto son 3 intentos)
La pestaña Mensajería te permite personalizar los mensajes, botones, encabezados y textos de campos de entrada de tu bot, lo que te brinda el poder de crear una experiencia de marca única y personalizada.
Escribe tu texto personalizado en los campos para anular los textos predeterminados. Si un texto predeterminado no se reemplaza por texto personalizado, el bot mostrará el texto predeterminado.
Encabezado del cuadro de conversaciones sugeridas: este es un encabezado que aparece cuando se presentan sugerencias al usuario final
Texto de marcador de posición para el campo de entrada de usuario: este es texto de marcador de posición que solicita al usuario que introduzca su consulta
Esto solo aparece cuando el campo de entrada no está desactivado (consulta la pestaña Configuración a continuación para obtener más información)
Mensaje cuando la búsqueda no coincide: si el bot no puede encontrar un elemento relevante de WalkMe en función de la respuesta del usuario, se mostrará este mensaje
Haz clic en Añadir mensaje para crear varios mensajes de saludo
Si se introduce más de un mensaje, el bot elegirá un mensaje al azar.
Varias coincidencias de conversaciones encontradas: este mensaje aparece cuando el bot encontró varias conversaciones que cumplen con la búsqueda del usuario
En este caso, todas las conversaciones coincidentes aparecerán como sugerencias para alentar al usuario final a elegir de la lista de conversaciones
Solo se encontró una coincidencia de un elemento de WalkMe: cuando solo se encuentra un elemento de WalkMe que coincida,
este mensaje personalizado aparecerá junto con el elemento de WalkMe seleccionable
No hay sugerencias que coinciden con el filtro del usuario: esto aparece cuando un usuario ha escrito para filtrar una lista de conversaciones sugeridas y no hay ninguna conversación sugerida que coincide
Texto del botón Enviar: este botón permite al usuario final enviar su respuesta al bot
Texto del botón Comenzar de nuevo: este botón permite al usuario final iniciar una nueva conversación
Para opciones de mensajería más avanzadas y personalización, haz clic en el botón de activar o desactivar Configuración avanzada de mensajería.
Texto de marcador de posición para el campo de entrada de sugerencias seleccionado: este texto indica al usuario que escriba la conversación sugerida que desea seleccionar para filtrar la lista de conversaciones
Texto de marcador de posición para seleccionar la sugerencia cuando el campo de entrada está desactivado: este texto indica al usuario que elija entre las sugerencias disponibles
Este mensaje aparece cuando el campo de escritura para filtrar conversaciones está desactivado
El bot muestra un separador para indicar el final de una conversación exitosa, un reinicio iniciado por el usuario o un intervalo de tiempo significativo entre mensajes.
Los separadores son útiles porque pueden aportar claridad a los usuarios que vuelven a sus conversaciones con bots y le dan a tu bot un aspecto más pulido.
Reiniciar debido a la actualización de la conversación: este texto aparece cuando se realizan cambios en la versión de la conversación mientras el usuario final interactúa con el bot
Reiniciar debido a una conversación no publicada: este texto aparece cuando una conversación no se ha publicado mientras el usuario final interactúa con el bot
La pestaña Configuración te permite personalizar la funcionalidad de tu bot activando o desactivando funciones, obteniendo acceso a un enlace permanente y añadiendo capacidades de chat en vivo.
Selecciona respuestas solo de la lista de sugerencias: si prefieres que el usuario final evite cometer errores o respuestas de entrada que no se pueden esperar, puedes desactivar la capacidad de los usuarios de escribir al bot y obligarlos a elegir una de las conversaciones sugeridas activando este interruptor
Desactivar interacción con el historial de cuadros de diálogo: activa para desactivar la capacidad del usuario final de continuar una conversación después de cerrar la ventana de ActionBot
Integrar el menú de WalkMe en la búsqueda de contenido de bot: activa para permitir que el bot busque más contenido de WalkMe en el menú de WalkMe, además de las conversaciones asignadas
Sugerir elementos del menú de WalkMe: activa esta opción para permitir que el bot sugiera elementos del menú de WalkMe que se añadieron al panel de Usuario final en el Organizador de menús
El uso de un enlace permanente permite que el ActionBot se abra automáticamente cuando se carga una página web, lo que aumenta las posibilidades de que el ActionBot llegue a los usuarios finales.
Modo de empleo:
Selecciona el bot o una conversación específica dentro del ActionBot para la selección
Aparecerá un texto de enlace permanente
Haz clic en Copiar vínculo para copiar el texto
Añade este texto a cualquier URL del sistema de ActionBot y el bot se abrirá cuando se cargue la página de la URL
Añadir una función de chat en vivo a tu ActionBot crea un flujo de conversación natural, proporciona soporte inmediato y puede aumentar la satisfacción del cliente. Para activar esta función, conecta tu proveedor de chat en vivo desde WalkMe Editor.
Texto de sugerencia de chat en vivo: personaliza el texto que aparece en un cuadro de conversaciones sugeridas para solicitar a los usuarios que inicien un chat en vivo
Texto para el botón de chat en vivo: personaliza el texto del botón que aparece para iniciar un chat en vivo con tu proveedor
Mostrar siempre el botón de Chat en vivo: activa esta opción para mostrar siempre el Chat en vivo
botón en el contenedor del bot
Sugerir chat en vivo cuando la búsqueda falla: activa esta opción para solicitar al usuario final que inicie una sesión de Chat en vivo después de un intento fallido de iniciar una conversación
Define cuántos errores de búsqueda se producirán en el Chat en vivo (por defecto son 3 intentos)
La pestaña Diseño te permite mejorar la apariencia general de tu bot. Te da la flexibilidad de personalizar el diseño y el tema para alinearlos con la imagen de tu marca, haciendo que tu bot sea exclusivamente tuyo.
Si utilizas un cuadro de conversación sugerido, puedes elegir el diseño para mostrar las conversaciones dentro del cuadro.
Selecciona un tema, clásico o moderno, que se ajuste a tus preferencias para asegurarte de que el aspecto de tu bot coincida con la estética deseada.
La apariencia de ActionBot se puede personalizar utilizando CSS.
Modo de empleo:
Haz clic en el icono </> situado a la derecha del tema elegido
Aparecerá una ventana emergente para realizar cambios CSS en el diseño
En la parte inferior de las páginas de las pestañas, encontrarás botones de acción donde puedes guardar, reproducir y publicar tu bot.
