Breve Visão Geral

A Extensão de Usuário inclui um indicador de status interno que mostra se o conteúdo do WalkMe foi carregado corretamente em uma página da web. Use esse indicador para confirmar rapidamente que o WalkMe está em execução ou descobrir por que o conteúdo do WalkMe não está aparecendo.

Este artigo explica cada mensagem de status da conexão e fornece causas e soluções comuns para ajudar você a solucionar problemas.

Como funciona

A Extensão de Usuário verifica se o WalkMe pode carregar e se comunicar com a página da web atual. Com base nessa verificação, a extensão exibe uma mensagem de status que reflete o estado atual da conexão.

A extensão está localizada sob o ícone de quebra-cabeça no final da barra de endereços.

Mensagens de status da conexão

As novas mensagens são exibidas com a causa-raiz exibida abaixo delas como um sub-status.

As próximas etapas dizem o que fazer para poder "corrigir" ou obter ajuda para o problema.

Carregando

Esse status informa que a extensão está no processo de carregamento.

Carregado

Esse status significa que a extensão e seu snippet associado estão em execução no site e estão funcionando corretamente na página atual. O conteúdo do WalkMe foi carregado conforme o esperado.

Falha ao carregar o WalkMe

Esse status significa que não foi possível carregar a extensão. A mensagem de substatus informa a causa da falha.

Mensagens de substatus e as próximas etapas são exibidas:

• A URL dos Ajustes está ausente
  • Entre em contato com seu Admin de TI para revisar a configuração de implantação do WalkMe.
• Falha ao carregar os Ajustes
  • Abra a página de teste e compartilhe-a com seu Admin do WalkMe.
• A extensão expirou ao tentar se conectar
  • Atualize a página e tente novamente. Se isso continuar, entre em contato com seu Admin do WalkMe.
• O WalkMe ainda não está pronto
  • Aguarde alguns segundos e recarregue a página. Se o problema persistir, entre em contato com seu Admin do WalkMe.
• Problema (x) detectado no player do WalkMe
  x = Exibe um número relacionado ao motivo do problema
  • Copie estas informações e compartilhe-as com seu Admin do WalkMe

O WalkMe não está em execução neste site

Esse status significa que a extensão está ativa, mas o WalkMe não está configurado para carregar no URL atual.

Mensagens de substatus e as próximas etapas são exibidas:

• A extensão não está configurada para este site
  • Se algo parecer incorreto, entre em contato com seu Admin do WalkMe.
• Editor do WalkMe está aberto no modo de construção.
  • Alterne o Editor para o modo "Publicado" ou feche-o e atualize a página
• O conteúdo do WalkMe não é permitido neste site.
  • Entre em contato com seu Admin do WalkMe.
• A extensão tem restrição de execução neste site.
  • Entre em contato com seu Admin do WalkMe.
• Página ainda carregando
  • Aguarde alguns segundos e feche e abra novamente este pop-up. Se o problema persistir, entre em contato com seu Admin do WalkMe.

Extensão Desativada

Isso significa que a extensão está bloqueada para este navegador.

As soluções incluem o seguinte:

• Selecione o botão Ativar Extensão e recarregue a página
• Entre em contato com o Admin do WalkMe para ativar a extensão

Quando entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir após concluir as próximas etapas relevantes, entre em contato com o Suporte do WalkMe e inclua uma captura de tela completa do pop-up.