Breve Visão Geral

A barra de ações pode ser integrada ao SAP CX AI Toolkit, trazendo habilidades de IA focadas na experiência do cliente diretamente para o fluxo de trabalho do usuário. Com essa integração ativada, os funcionários obtêm assistência de IA baseada no contexto para tarefas como resumir dados de clientes, gerar descrições de produtos ou participar de perguntas e respostas inteligentes, sem sair do aplicativo.

Acesso

1. Acesse o Console WalkMe:
   1. Banco de dados SAP US
   2. Banco de dados SAP EU

   3. Banco de dados WalkMe US

   4. Base de dados WalkMe EU

2. No painel de navegação à esquerda, selecione a página IA Chat

Configurar

1. Na seção Assistentes Independentes, selecione Criar Assistente de IA
2. No popup Criar Assistente de IA, selecione CX no menu suspenso Tipo de Assistente de IA
3. Insira um nome do Assistente de IA, esse nome aparecerá para os usuários
4. Clique em Salvar e Publicar

Como Funciona

Experiência de execução do usuário final:

• Acesso ao aplicativo da web CX AI Toolkit nas configurações da barra de ações
• Uma sugestão para fazer login no toolkit será exibida, se você não estiver conectado

Depois de fazer login:

• Os usuários recebem sugestões proativas de próxima melhor ação com tecnologia CX AI
• O Perguntas e Respostas Inteligentes fica disponível em todos os aplicativos

Ações Disponíveis

Ações disponíveis para o Commerce Cloud

Quando os usuários estão na página de detalhes do produto na Commerce Cloud, o menu de Assistência do Produto será exibido na barra de ações Joule com as seguintes ações:

Assistência ao produto

• Pergunte sobre este produto:
  • Essa ferramenta fornece respostas precisas para consultas relacionadas ao produto usando processamento de linguagem natural e tecnologia de digitalização de documentos. Ele fornece opções de autoatendimento, melhora as conversões, reduz os custos de suporte e aumenta o conhecimento do produto.
  • Ao oferecer respostas instantâneas e precisas, essa ferramenta acelera a tomada de decisões, cria confiança e reduz as taxas de devolução.
  • As respostas personalizadas são fornecidas analisando descrições dos produtos, atributos, manuais, garantias, fichas de especificações e análises de produtos.
  • Para obter mais informações, consulte Perguntar sobre este produto
• Resumir as análises do produto:
  • Esta ferramenta fornece um resumo rápido de todas as análises disponíveis para um produto
  • A ferramenta analisa inúmeras revisões em escalas de tempo para gerar um resumo fácil de usar
  • Para obter mais informações, consulte Resumo das Revisões do Produto
• Gerar descrição do produto:
  • Essa ferramenta cria descrições atraentes adaptadas a produtos específicos.
  • Ao produzir rapidamente descrições profissionais e chamativas, as empresas podem agilizar seus esforços de marketing e garantir a consistência da marca em todo o site de comércio eletrônico.
  • Para obter mais informações, consulte Gerar Texto do Banner do Produto

Ações disponíveis para Outlook Web e Gmail

Quando os usuários estão revisando um e-mail no Outlook Web e no Gmail, as seguintes ações serão exibidas na barra de ações Joule:

• Resumo de e-mail: fornece um resumo de um e-mail ou conversa de e-mail
• Resumo do cliente: fornece um resumo do perfil do cliente com base no endereço de e-mail detectado

Para obter mais informações, consulte Ações Inteligentes.

Perguntas e Respostas Inteligentes

Encontre respostas para perguntas sobre produtos, clientes, reuniões ou tickets de serviço por meio de uma resposta gerada por IA. A ferramenta está disponível em qualquer aplicativo depois de fazer login no SAP CX AI Toolkit.

Fontes

As respostas geradas pela IA são provenientes do seguinte:

• Os e-mails e anexos na sua caixa de entrada
• As transcrições das reuniões gravadas
• Os documentos na pasta OneDrive, no armazenamento blob do Azure ou nas pastas do SharePoint que são compartilhadas com você. Os seguintes tipos de documentos são suportados com um tamanho máximo de arquivo de 100 MB:

• • .docx
  • .pptx
  • .xlsx
  • .csv
  • .pdf
  • .txt e .text
• SAP Cloud para Tickets de serviço ao cliente ou SAP Sales and Service Cloud Versão 2 casos de serviço
• Oportunidades de vendas SAP Cloud para Cliente e SAP Sales and Service Cloud Versão 2
• SAP Commerce Cloud especificações do produto

Para obter mais informações, consulte Perguntas e Respostas Inteligentes.