Breve Visão Geral

O menu de ajuda no WalkMe Console fornece uma fonte centralizada para todos os recursos de suporte, incluindo artigos contextualizados e cursos DAI, canais de suporte direto e muito mais. Ele permite fácil acesso a recursos de ajuda e conhecimento sem interromper o fluxo de trabalho, pois pode ser aberto em qualquer página em que o usuário esteja e terá conteúdo diretamente relacionado a essa página.

Inclui

• Pesquisa conversacional

• Artigos KB contextualizados e cursos DAI

• Acesso rápido à Comunidade, Suporte, Central de Ajuda, Atualizações de Produto

• Capacidade de entrar em contato com o suporte e relatar problemas

Acesso

Clique no ícone do menu de Ajuda no cabeçalho do console para abrir o menu.

Como Funciona

Pesquisar

Usuários com acesso à IA

Para usuários com acesso ao Respostas de IA, insira qualquer coisa na pesquisa para abrir uma interface de bate-papo conveniente que permite fazer perguntas e acessar as informações necessárias rapidamente, sem precisar pesquisar manualmente a documentação. A resposta do Chat de IA fornece links para fontes de conhecimento e perguntas de acompanhamento clicáveis.

AI Answers

Usuários sem acesso à IA

Encontre recursos de suporte úteis usando a barra de pesquisa.

Artigos Relevantes

Visualize os três artigos mais relevantes de acordo com a página em que você está no console.

Por exemplo, na página de conversas do ActionBot, você verá os três artigos mais relevantes relacionados às conversas.

• Clique em um artigo para visualizá-lo em uma nova aba

• Clique no botão Ir para a Central de Ajuda para obter um link direto para a Central de Ajuda do WalkMe.

Notificar um problema

Recriar um problema que deseja relatar com o nosso gravador de tela e log. A gravação será recebida pela equipe de suporte do WalkMe e, com as informações ao vivo, eles poderão solucionar melhor o problema.

• Clique no botão Relatar um Problema para relatar um problema ao WalkMe

Issue Recorder

Contato o Suporte

Abra tickets de suporte com um link direto para o portal de tickets do cliente. Os clientes podem ver o status de cada caso aberto em nosso sistema, ler mensagens no tópico e responder ao caso diretamente do portal.

• Clique no botão Contatar o Suporte para abrir o portal de suporte

Atualizações do produto

Mantenha-se atualizado com as atualizações mais recentes do produto visitando nossa página de notas de versão na Central de Ajuda do WalkMe.

• Clique no botão Atualizações do produto para ver as atualizações do produto

Release Notes – 2026

Comunidade WalkMe (WalkMe Community).

Obtenha acesso rápido à Comunidade WalkMe, uma plataforma para os usuários se conectarem, colaborarem e compartilharem insights relacionados à tecnologia WalkMe.

• Clique no botão Comunidade WalkMe para abrir o site da comunidade

Cursos

Melhore o seu conhecimento do WalkMe fazendo os nossos cursos DAI e obtendo a certificação. Com base na página que você está visualizando no momento, exibiremos os cursos DAI mais relevantes.

• Clique em um curso para abri-lo em uma nova aba

• Clique no botão Ir para o Digital Adoption Institute para obter um link direto para o site do DAI

Vídeo da Dica de Terça-feira

Notas técnicas

• Os usuários devem ter acesso ao console

Notificar um problema

• A gravação é limitada a cinco minutos

• O navegador Safari não é suportado