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Como parte do nosso investimento contínuo na migração de insights para o console, os Funis criados no Insights Classic foram migrados automaticamente para o Flow Analytics no WalkMe Console. Essa atualização introduz uma estrutura mais poderosa para rastrear comportamentos do usuário, permitindo análises mais profundas, melhores visualizações e maior flexibilidade na compreensão das jornadas do usuário final.
Este artigo explica os detalhes do processo de migração, as diferenças funcionais entre Funis e Fluxos e por que o Flow Analytics representa uma melhoria significativa para equipes voltadas para o cliente.
Os funis definidos anteriormente no Insights Classic foram recriados automaticamente na seção Flow Analytics do Console. Esses fluxos migrados agora podem ser acessados e gerenciados por meio da interface Lista de Fluxos.
Eventos rastreados
Seus eventos rastreados existentes serão suportados no Flow Analytics.
No entanto, eventos com definições não suportadas permanecerão utilizáveis, mas não editáveis, no Insights Console
Como parte do nosso investimento contínuo na migração de insights para o console, os Funis criados no Insights Classic foram migrados automaticamente para o Flow Analytics no WalkMe Console. Essa atualização introduz uma estrutura mais poderosa para rastrear comportamentos do usuário, permitindo análises mais profundas, melhores visualizações e maior flexibilidade na compreensão das jornadas do usuário final.
Este artigo explica os detalhes do processo de migração, as diferenças funcionais entre Funis e Fluxos e por que o Flow Analytics representa uma melhoria significativa para equipes voltadas para o cliente.
Os funis definidos anteriormente no Insights Classic foram recriados automaticamente na seção Flow Analytics do Console. Esses fluxos migrados agora podem ser acessados e gerenciados por meio da interface Lista de Fluxos.
Eventos rastreados
Seus eventos rastreados existentes serão suportados no Flow Analytics.
No entanto, eventos com definições não suportadas permanecerão utilizáveis, mas não editáveis, no Insights Console
A coluna é exibida
Exemplo: "Open Email Flow-(Migrated)-Production-Gsuite"
Funis (Classic Insights) e Fluxos (Flow Analytics) são ferramentas para analisar como os usuários progridem em uma série de etapas, como clicar em botões, visualizar páginas ou concluir tarefas. Embora tenham um propósito semelhante, são calculados de forma diferente.
Este detalhamento explica como cada método funciona, destaca as principais diferenças e mostra como o Flow Analytics oferece uma maneira mais avançada e flexível de rastrear o comportamento do usuário em sessões, usuários e sistemas.
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Funis (Classic Insights) |
Flows (Flow Analytics) |
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Funis (Classic Insights) |
Flows (Flow Analytics) |
|---|---|
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Funis (Classic Insights) |
Flows (Flow Analytics) |
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Funis (Classic Insights) |
Flows (Flow Analytics) |
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Digamos que um usuário faça login e adicione itens ao carrinho várias vezes ao longo de dois dias:
Atividade do usuário A:
Segunda-feira
11:00 AM – Login
11:30 – Adicionar ao carrinho
11:45 AM – Login
12:00 PM – Adicionar ao carrinho
Terça-feira
11:00 AM – Login
11:35 – Adicionar ao carrinho
11:45 AM – Login
12:00 PM – Adicionar ao carrinho
Aqui descreveremos a lógica dos Funis Clássicos no modo de várias sessões, pois o Flows não oferece suporte a análises de sessão única. Para aqueles que desejam replicar uma sessão única no Flows, use uma condição de duração entre etapas.
O que é contado:
Um login → adicionar ao cesto é contabilizado
Todas as ações repetidas são ignoradas
Por quê?
Os funis rastreiam apenas a primeira conclusão válida por sessão ou usuário
Quaisquer eventos duplicados (como o segundo login ou a segunda adição ao carrinho) são considerados ruído e descartados
Portanto, mesmo que o usuário adicione ao carrinho duas vezes, apenas o primeiro Login → Adicionar ao carrinho é contabilizado por sessão.
Resultado:
Você obtém uma visão geral simplificada de quantos usuários concluem um funil uma vez, mas perde comportamentos repetidos, repetições ou padrões de engajamento contínuo.
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Sessão |
Etapas Contadas |
Tempo entre as etapas |
|---|---|---|
|
Segunda-feira |
Login (11:00) → Adicionar ao carrinho (11:30) |
30 min |
|
Terça-feira |
Login (11:00) → Adicionar ao carrinho (11:35) |
35 min |
Por quê?
O que é contado:
Cada login → Adicionar ao cesto é contado, até mesmo os repetidos
Por quê?
Os fluxos são criados para refletir padrões de uso do mundo real, onde os usuários costumam repetir a mesma jornada várias vezes.
Portanto, neste caso, cada par Login → Adicionar ao cesto é contado, incluindo a segunda e a terceira vezes que o usuário passa pelo mesmo processo.
Resultado:
Você obtém um mapa comportamental completo, mostrando todas as tentativas, conclusões e variações, o que é fundamental para identificar padrões como:
Comportamento de tentar novamente
Re-engajamento
Desistência após o sucesso inicial
Tempo entre conclusões
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Sequência |
Etapas Contadas |
Tempo entre as etapas |
|---|---|---|
|
#1 (segunda-feira) |
Login (11:00) → Adicionar ao carrinho (11:30) |
30 min |
|
#2 (segunda-feira) |
Login (11:45) → Adicionar ao carrinho (12:00) |
15 min |
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#3 (Terça-feira) |
Login (11:00) → Adicionar ao carrinho (11:35) |
35 min |
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#4 (Terça-feira) |
Login (11:45) → Adicionar ao carrinho (12:00) |
15 min |
(30 + 15 + 35 + 15) / 4 = 23,75 minutos
Por quê?
Pronto para obter orientações sobre como criar seu primeiro fluxo?
Orientação Smart Walk-Thru: clique em Mostrar como iniciar um Smart Walk-Thru guiado ao criar um novo fluxo no console