Breve Visão Geral
O Insights rastreia seus usuários para que você sempre saiba quem está interagindo com seu produto — e como. Agrupe usuários por comportamento, função ou atributos personalizados para criar segmentos mais inteligentes e oferecer experiências mais relevantes.
O Insights coleta dois tipos de dados de usuário:
- Atributos padrão: métricas incorporadas são calculadas automaticamente pelo Insights
- Atributos personalizados: dados que você envia para o Insights de seus próprios sistemas
O Insights usa o ID de Usuário Exclusivo para identificar usuários. Para saber como isso funciona, consulte o artigo Ajustes de Usuário Exclusivo (UUID).
Unique User Settings (UUID)
Atributos de dados padrão
O Insights calcula as métricas de usuário automaticamente. As métricas são atualizadas no final de cada sessão, após 30 minutos de inatividade, quando o Insights fecha a sessão.
Depois de conectar o Insights, você verá esses atributos padrão para todos os usuários:
- Data e hora da primeira visualização: a data e a hora em que o usuário apareceu pela primeira vez no Insights
- Carimbo de data e hora da última vez: a data e a hora da sessão mais recente do usuário
- Total de sessões: quantas vezes um usuário visitou seu site ou aplicativo
- Duração média da sessão: a duração média de cada sessão
- Duração total da sessão: um total de todo o tempo gasto no seu aplicativo, também conhecido como "tempo no aplicativo".
- Tempo médio entre sessões: a diferença média entre o final de uma sessão e o início da próxima
- País: o país mais recente do qual o usuário visitou, com base no endereço IP
- Região/Estado: a região ou estado mais recente, com base no endereço IP
- Cidade: a cidade mais recente, com base no endereço IP
- Nome do navegador: o navegador usado na sessão mais recente do usuário
- Versão do navegador: a versão do navegador usada na sessão mais recente do usuário
Dica
Os atributos de dados padrão são sensíveis a maiúsculas. Use a sintaxe exata ao enviar dados para o Insights.
Atributos de dados personalizados
O Insights também armazena dados personalizados que você envia de sistemas externos. Isso inclui dados das Integrações de entrada e o valor mais recente para cada propriedade do Analytics.
Propriedades do Analytics
O Insights armazena o valor mais recente para cada uma dessas propriedades por usuário:
- Nome: o valor de nome mais recente enviado para este usuário
- Função: o valor da função mais recente enviado para este usuário
- Tipo: valor de tipo mais recente enviado para este usuário
- Status: o valor de status mais recente enviado para este usuário
- Info: valor de informação mais recente enviado para este usuário
Using Analytics Properties
Integrações recebidas
O Insights oferece suporte a essas Integrações de Entrada:
- Amazon S3
- Carregamento de CSV
- Salesforce
- IDP
Incoming Data Integrations
Segmentação do conteúdo do WalkMe usando dados do usuário
Você pode segmentar o conteúdo do WalkMe usando dados de usuário armazenados. Isso inclui as métricas calculadas internas e quaisquer atributos personalizados das suas Integrações de Entrada.
Segmentation
Filtragem e segmentação usando atributos de usuário
Use esses dados para filtrar usuários e responder a perguntas como:
- Quais Usuários se inscreveram na semana passada?
- Quem se inscreveu uma vez, mas nunca voltou?
- Quais usuários atualizaram recentemente para o plano VIP?
- Quem estava ativo até um mês atrás e depois parou?
Observação
- A segmentação por atributos de usuário funciona retroativamente — a segmentação é aplicada com base nos dados da sessão anterior de cada usuário
- Os atributos de usuário só estão disponíveis após a primeira sessão de um usuário e apenas para contas com Ajustes de UUID ativados
Notas técnicas
- Os atributos só estão disponíveis após a primeira sessão: os dados do usuário não são coletados até que um usuário conclua sua primeira sessão.
- Atualização de atributos no final de uma sessão: após 30 minutos de inatividade, o Insights fecha a sessão e atualiza todas as métricas.
- Os dados do usuário são excluídos após seis meses de inatividade: se um usuário ficar inativo por seis meses, seu registro será removido. Quando eles retornam, o Insights cria um novo registro: a data de primeira visualização é redefinida e todas as métricas são calculadas a partir desse momento.
- Sessões vazias não mostram dados: as sessões sem interação do usuário aparecem como vazias — nenhum dado é gravado.
