Kurzübersicht
Insights verfolgt Ihre Benutzer, sodass Sie immer wissen, wer mit Ihrem Produkt interagiert – und wie. Gruppieren Sie Benutzer nach Verhalten, Rolle oder benutzerdefinierten Attributen, um intelligentere Segmente zu erstellen und relevantere Erfahrungen zu bieten.
Insights sammelt zwei Arten von Benutzerdaten:
- Standardattribute: Integrierte Metriken. Insights werden automatisch berechnet.
- Benutzerdefinierte Attribute: Daten, die Sie aus Ihren eigenen Systemen an Insights senden
Insights verwendet die Unique User ID, um Benutzer zu identifizieren. Wie dies funktioniert, lesen Sie den Artikel Unique User Settings (UUID).
Unique User Settings (UUID)
Standarddatenattribute
Insights berechnet Benutzermetriken automatisch. Die Metriken werden am Ende jeder Sitzung aktualisiert – nach 30 Minuten Inaktivität, wenn Insights die Sitzung schließt.
Sobald Sie Insights verbinden, sehen Sie diese Standardattribute für jeden Benutzer:
- „Zuerst gesehen“-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit, zu der ein Benutzer zum ersten Mal in Insights angezeigt wurde.
- Zuletzt gesehen-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit der letzten Sitzung des Benutzers
- Sitzungen insgesamt: Wie oft ein Benutzer Ihre Website oder Ihre App besucht hat app
- Durchschnittliche Sitzungsdauer: Die durchschnittliche Länge jeder Sitzung
- Gesamtsitzungsdauer: Eine laufende Gesamtsumme der in Ihrer App verbrachten Zeit – auch bekannt als „Zeit in der App“.
- Durchschnittliche Zeit zwischen Sitzungen: Die durchschnittliche Lücke zwischen dem Ende einer Sitzung und dem Beginn der nächsten
- Land: Das Land, aus dem der Benutzer zuletzt besucht hat, basierend auf seiner IP-Adresse.
- Region/Bundesland: Die letzte Region oder der letzte Bundesland, basierend auf der IP-Adresse.
- Stadt: Die zuletzt gewählte Stadt, basierend auf der IP-Adresse
- Browsername: Der Browser, der in der letzten Sitzung des Benutzers verwendet wurde.
- Browserversion: Die Browserversion, die in der letzten Sitzung des Benutzers verwendet wurde.
Tipp
Standarddatenattribute sind case-sensitive. Verwenden Sie die genaue Syntax, wenn Sie Daten an Insights senden.
Benutzerdefinierte Datenattribute
Insights speichert auch benutzerdefinierte Daten, die Sie aus externen Systemen senden. Dazu gehören Daten aus eingehenden Integrationen und der aktuellste Wert für jede Analytik-Eigenschaft.
Analyseeigenschaften
Insights speichert den neuesten Wert für jede dieser Eigenschaften pro Benutzer:
- Name: Der letzte für diesen Benutzer gesendete Namenswert
- Rolle: Der letzte Rollenwert, der für diesen Benutzer gesendet wurde
- Typ: Der letzte Typwert, der für diesen Benutzer gesendet wurde
- Status: Der letzte Statuswert, der für diesen Benutzer gesendet wurde
- Info: Der letzte Info-Wert, der für diesen Benutzer gesendet wurde
Using Analytics Properties
Eingehende Integrationen
Insights unterstützt diese eingehenden Integrationen:
- Amazon S3
- CSV-Upload
- Salesforce
- IDP
Incoming Data Integrations
Segmentierung von WalkMe-Inhalten anhand von Benutzerdaten
Sie können WalkMe-Inhalte anhand von gespeicherten Benutzerdaten segmentieren. Dies umfasst sowohl die integrierten berechneten Metriken als auch alle benutzerdefinierten Attribute Ihrer Incoming Integrations.
Segmentation
Filterung und Segmentierung anhand von Benutzerattributen
Verwenden Sie diese Daten, um Benutzer zu filtern und Fragen zu beantworten wie:
- Welche Benutzer haben sich letzte Woche angemeldet?
- Wer hat sich einmal angemeldet, ist aber nie zurückgekehrt?
- Welche Benutzer haben kürzlich ein Upgrade auf den VIP-Plan durchgeführt?
- Wer war bis vor einem Monat aktiv und hat dann aufgehört?
Anmerkung
- Die Segmentierung der Benutzerattribute funktioniert rückwirkend – die Segmentierung erfolgt auf der Grundlage der Daten der vorherigen Sitzung der Benutzer.
- Benutzerattribute sind nur nach der ersten Sitzung eines Benutzers verfügbar und nur für Konten, bei denen die UUID-Einstellungen aktiviert sind.
Technische Hinweise
- Attribute sind erst nach der ersten Sitzung verfügbar: Benutzerdaten werden erst erfasst, wenn ein Benutzer seine erste Sitzung abschließt.
- Attributeaktualisierung am Ende einer Sitzung: Nach 30 Minuten Inaktivität schließt Insights die Sitzung und aktualisiert alle Metriken.
- Benutzerdaten werden nach sechs Monaten Inaktivität gelöscht: Wenn ein Benutzer sechs Monate lang inaktiv ist, wird sein Datensatz entfernt. Wenn sie zurückkehren, erstellt Insights einen neuen Datensatz – das Datum des ersten Erscheinens wird zurückgesetzt, und alle Metriken werden ab diesem Zeitpunkt berechnet.
- Leere Sitzungen zeigen keine Daten an: Sitzungen ohne Benutzerinteraktion werden als leer angezeigt – es werden keine Daten aufgezeichnet.
