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Kurzübersicht
WalkMe hat einen Sicherheitsmechanismus entwickelt, mit dem du die Erfassung vertraulicher Informationen deiner Benutzer verhindern kannst. Der Zensurmechanismus wird vollständig auf der Kundenseite ausgeführt, d.h. die zensierten Informationen erreichen nicht einmal die WalkMe-Server.
Diese Zensur ist nur relevant und verfügbar für Konten mit aktieviertem Benutzerverhalten und Session Playback Tracking .
Wie es funktioniert
Zugriff auf deine Zensureinstellungen
Gehe folgendermaßen vor, um auf deine aktuellen Zensureinstellungen zuzugreifen:
- Melde dich unter insights.walkme.com in deinem Konto an.
- Wechsle zu einer Umgebung deiner Wahl und klicke auf Umgebungseinstellungen .
- Auf der Registerkarte Zensur & Datenschutz wird der folgende Bildschirm angezeigt:
Zensieren von HTML-Elementen nach ID oder Klassenattributen
Gib die ID- oder Klassenattributnamen, die du zensieren möchtest, unter Censor-IDs bzw. Censor-Klassennamen ein. Die sensiblen Elemente, die diese ID- und/ oder Klassenattribute enthalten, werden nicht vom Session Playback Tracking erfasst.
Alternativ kannst du jedem Element auf deiner Website die Klasse „wm-hide“ hinzufügen, um dieses Element zu zensieren.
Nach dem Speichern dieser Einstellungen musst du eine Veröffentlichungsaktion ausführen, damit die Zensur wirksam wird.
Grundlegendes zur Elementzensur
Zum Aktivieren der Benutzerverhaltensanalyse erfasst WalkMe standardmäßig die folgenden Felder:
- Das Attribut „Name“;
- Das Attribut „Titel“;
- Elementtext;
- Elementwert; und
- Elementbezeichnung.
Wenn du befürchtest, dass eines oder mehrere der oben genannten Felder vertrauliche Benutzerinformationen enthalten könnten, zensiere bitte die Elemente, über die du dir Sorgen machst.
Wenn ein Element zensiert wird, werden die oben genannten Felder nicht gesendet, es werden jedoch weiterhin Ereignisse gesammelt. Beispielsweise wird ein Klick auf eine zensierte Schaltfläche, welche die E-Mail des Benutzers enthält, weiterhin als Klick mit den Elementklassen und der ID gesendet, der E-Mail-Text ist jedoch nicht Teil des erfassten Ereignisses. In der Session Playback wird das zensierte Element gesperrt.
Grundlegendes zur Zensur von Passwortfeldern
Insights werden nie Tastendaten in Kennwortfeldern (Eingaben vom Typ „Kennwort“) sammeln, und es gibt keine Möglichkeit, dieses Verhalten zu ändern.
Keine rückwirkende Zensur
Bitte beachte, dass nach dem Anwenden der Einstellungen in diesem Abschnitt die von dir gewählten Zensureinstellungen nur für anschließend aufgezeichnete Sessions gilt.
Wenn du feststellst, dass du vertrauliche Informationen aufgezeichnet hast, bevor du die gewünschten Einstellungen aktiviert hast, wende dich an den WalkMe-Support, um dir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.