Paramètres de censure dans Insights

Last Updated novembre 18, 2022

Aperçu général

WalkMe a créé un mécanisme de sécurité qui vous permet d’empêcher la collecte des informations sensibles de vos utilisateurs. Le mécanisme de censure est entièrement exécuté du côté du client, ce qui signifie que les informations censurées ne parviennent jamais aux serveurs WalkMe.

Veuillez noter :

Comment ça marche

Comment accéder aux paramètres de la censure

Pour accéder à vos paramètres de censure actuels, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous sur votre compte Insights à l’adresse insights.walkme.com
  2. Dans les paramètres de la production, rendez-vous dans l’environnement nécessaire et cliquez sur Paramètres de l’environnement
  3. Dans l’onglet Censure et confidentialité, vous verrez l’écran suivant :

    Censure des éléments HTML par ID (identifiant) ou Class Attributes (attributs de classe)

    Saisissez les noms d’identifiant ou d’attributs de classe que vous souhaitez censurer sous Censor IDs or Censor class names (censurer les identifiants ou censurer les noms de classe) respectivement et les éléments sensibles contenant ces identifiants et/ou les attributs de classe ne seront pas collectés par le suivi de Session Playback.

    Sinon, vous pouvez ajouter la classe « wm-hide » à n’importe quel élément de votre site web pour censurer cet élément.

    Comprendre la censure des éléments

    Pour activer l’analyse User Behavior ( du comportement utilisateur), WalkMe recueille les champs suivants par défaut :

  • L’attribut « nom »,
  • L’attribut « titre »,
  • Le texte de l’élément,
  • La valeur de l’élément,
  • L’étiquette de l’élément.

Si vous avez peur que l’un ou plusieurs des champs ci-dessus contiennent des informations d’utilisateur sensibles, veuillez censurer le ou les élément(s) qui vous préoccupe(nt).

Remarque :

  • Si un élément est censuré, les champs ci-dessus ne seront pas envoyés, mais les événements seront toujours recueillis.
  • Par exemple, un clic sur un bouton censuré contenant l’adresse électronique de l’utilisateur sera toujours envoyé comme un clic avec les classes d’éléments et l’identifiant mais le texte de l’e-mail ne sera pas inclus dans l’événement collecté.
  • Si Session Playback est activée, l’élément censuré sera bloqué.

Comprendre la censure du champ de mot de passe

Insights ne recueillera jamais de données sur la frappe dans les champs de mot de passe (entrées de type= »password ») et il n’existe aucun moyen de changer ce comportement.

Aucune censure rétroactive

Notez qu’après avoir appliqué l’un des paramètres de cette section, les paramètres de la censure que vous avez choisis s’appliqueront uniquement aux sessions enregistrées ultérieurement.

Vous devez également enregistrer les paramètres et exécuter une publication des paramètres dans l’éditeur pour que les modifications prennent effet. Veuillez vous référer à l’article Comment publier les paramètres globaux pour plus d’informations.

Si vous découvrez que vous avez enregistré des informations sensibles avant d’activer les paramètres souhaités, veuillez contacter le Centre d’Assistance WalkMe pour vous aider à résoudre ce problème.

Paramètres de confidentialité

Pour en savoir plus sur les paramètres de confidentialité et sur la manière de désactiver la collecte de propriétés susceptibles de contenir des informations d’identification personnelle (« PII »), veuillez consulter cet article sur les Paramètres de confidentialité dans Insights.

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