Aperçu général

La lecture de session est un niveau de collecte de données avancé dans WalkMe Insights qui vous permet de visualiser des recréations précises de sessions utilisateur réelles. Il capture l'interaction détaillée et les données visuelles pour revoir comment les utilisateurs ont utilisé votre application.

La lecture de session s'appuie sur Digital Experience Analyses (DXA) et fournit le niveau de visibilité le plus détaillé disponible dans WalkMe Insights.

Cas d'utilisation

Utilisez la lecture de session pour :

• Comprenez comment les utilisateurs interagissent avec votre site et où ils rencontrent des frictions
• Identifiez pourquoi les utilisateurs abandonnent les entonnoirs ou les flux guidés
• Validez les modèles de comportement observés dans Digital Experience Analytics (DXA)
• Prenez en charge la QA, le dépannage et la reproduction des problèmes
• Fournir aux équipes de support un contexte visuel pour améliorer l'enquête et la résolution

La lecture de session est généralement utilisée pour compléter les données analytiques avec des informations visuelles, plutôt que comme outil d'analyse primaire.

Données collectées par Session Playback

La lecture de session comprend toutes les données collectées par Engagement Analyses et Digital Experience Analyses (DXA), ainsi que des données supplémentaires au niveau de l'interaction nécessaires pour recréer les sessions utilisateur.

Interactions supplémentaires et données visuelles

• Position et mouvement de la souris
• Instantanés HTML de page et modifications du DOM
• Interactions avec les champs de saisie (lorsqu'elles sont explicitement configurées)
• Se concentrer sur et en dehors des champs
• Modification des éléments visibles
• Défilement de la page
• Sélection de texte
• Lecture multimédia
• Taille de la page et événements de redimensionnement des fenêtres

Ressources et rendu

Les ressources capturées sont mises en cache pour vous assurer que les sessions restent visibles, même si le contenu de votre site change.

La lecture de session peut recréer avec précision :

• HTML et CSS, y compris les animations et les effets de survol
• Graphiques vectoriels (SVG) et animations
• iframes intégrés.
• Valeurs d'entrée modifiées par le script
• navigation d'URL AJAX
• Lecture audio et vidéo HTML5
• Événements multi-touch sur les appareils pris en charge

Rétention des données

Les données de lecture de session sont conservées pendant un an par défaut conformément à la politique de rétention standard de WalkMe.

Contrôles de la confidentialité et des données

Les paramètres de lecture de session vous permettent de contrôler les sessions enregistrées et la façon dont l'enregistrement est déclenché.

Vous pouvez gérer :

• Adresses IP ou plages exclues
• Domaines ou sous-domaines exclus
• Méthode d'enregistrement

Session Playback Settings

Activer la lecture de session

Activation

La lecture de session doit être activée pour que le système commence à collecter les données de relecture de session.

Une fois activée, vous pouvez activer la lecture de session à partir du centre d'administration WalkMe en configurant les paramètres du niveau de collecte des données.

Data Collection Level Settings

Autorisations requises

Pour activer la lecture de session et afficher les enregistrements, les utilisateurs doivent avoir les rôles et les autorisations appropriés dans WalkMe.

Roles and Permissions

Segments

Par défaut, la lecture de session est désactivée pour tous les utilisateurs. Ils doivent sélectionner un segment pour activer la lecture de session dans le centre d'administration.

Session Playback Settings

Notes techniques

Prise en charge du navigateur et de la plateforme

La lecture de session prend en charge les navigateurs suivants :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari (version 8 et ultérieure)

La lecture de session ne prend pas actuellement en charge le mobile.

Les événements d'analyse peuvent toujours être collectés à partir de navigateurs non pris en charge, mais les relectures de session sont disponibles uniquement pour les navigateurs répertoriés ci-dessus.

Stockage et sécurité

• Les données de session sont chiffrées et stockées en toute sécurité sur Amazon AWS

WalkMe Insights suit l'activité des utilisateurs uniquement sur les sites Web où WalkMe est installé. Vous pouvez utiliser les paramètres de gestion du trafic pour exclure des groupes d'utilisateurs ou des environnements spécifiques de la collecte de données.

Le quota de la Session Playback :

• L'enregistrement s'arrête une fois que le quota de lecture de session défini est atteint
• Dans certains cas, un petit nombre de sessions supplémentaires peut être capturé après la limite de quota
• La mise à jour du quota réinitialise le compte et la date de mise à jour devient le nouveau point de départ
• Le quota est automatiquement réinitialisé chaque mois à la même date à laquelle il a été activé

Journal des activités

WalkMe fournit une piste d'audit pour tous les accès aux données dans Session Playback. Cela garantit que votre organisation maintient un enregistrement sécurisé de qui a accédé à des enregistrements spécifiques et au moment où cela a été fait.

Actions enregistrées

Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec un enregistrement de Session Playback, un événement est capturé. Les actions suivantes sont suivies :

• Affichage : un utilisateur a ouvert un enregistrement de session

• Supprimer : un utilisateur a supprimé un enregistrement de session

• Export : Un utilisateur a exporté un enregistrement de session

Comment les administrateurs peuvent accéder au journal

Pour afficher ces événements, naviguez vers le journal des activités dans le centre d'administration.

Activity Log