Aperçu général

L'analyse d'engagement est la couche d'analyse par défaut de WalkMe pour mesurer la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu WalkMe. Il collecte les données d'engagement liées aux éléments WalkMe, tels que Smart Walk-Thrus, ShoutOuts et Launchers, sans suivre le comportement complet de l'utilisateur sur la page.

Les analyses d'engagement vous aident à comprendre l'adoption, l'utilisation et l'achèvement du contenu WalkMe tout en maintenant une empreinte de données légère.

Cas d'utilisation

Utilisez les analyses d'engagement pour :

• Mesurer l'utilisation et l'achèvement de Smart Walk-Thrus
• Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les ShoutOuts, les Launchers et les autres éléments WalkMe
• Surveiller l'adoption des conseils dans l'application et des flux d'intégration
• Identifier le contenu qui est sous-utilisé ou abandonné
• Suivre les tendances d'engagement dans le temps sans activer le suivi complet de la session

Les analyses d'engagement sont suffisantes pour de nombreux cas d'utilisation de rapports et d'adoption où le comportement détaillé au niveau de la page n'est pas requis.

Données collectées par Engagement Analytics

Les analyses d'engagement collectent les données liées au contenu WalkMe et au contexte dans lequel il est affiché.

Données d'utilisateur et d'environnement

• Identifiant d'utilisateur (tel que défini par votre configuration WalkMe)
• Système et environnement l'environnement
• Langue
• Navigateur et système d'exploitation Navigateur

Données de page et de contexte

• URL de la page où le contenu WalkMe est apparu
• Horodatage de l'interaction

Événements d'engagement WalkMe

• Démarrages, étapes et achèvements de Smart Walk-Thru
• Vues et interactions de ShoutOut
• Clics de Launcher
• Autres interactions d'élément WalkMe prises en charge par la plateforme

Rétention des données

Les données d'engagement Analyses sont conservées pendant un an conformément à la politique de rétention standard de WalkMe. Par défaut, les comptes WalkMe Insights comprennent des données d'engagement Analyses illimitées.

Contrôles de la confidentialité et des données

Les analyses de l'engagement sont conçues pour collecter uniquement les données liées aux interactions de contenu WalkMe.

Vous pouvez contrôler davantage la collecte de données à l'aide des paramètres d'analyse et de confidentialité de WalkMe, y compris la configuration au niveau des événements et les règles de suppression de données.

WalkMe Events Settings

Analyses d'engagement vs Analyses de l'expérience numérique (DXA)

Les analyses de l'engagement se concentrent sur l'engagement du contenu WalkMe uniquement.

Analyse de l'expérience numérique (DXA) fournit des informations supplémentaires sur :

• Comportement de l'utilisateur au niveau de la page
• Clics, entrées et navigation en dehors du contenu WalkMe
• Parcours d'utilisateur complets et entonnoirs

DXA est facultatif et peut être activé séparément lorsqu'une analyse comportementale plus approfondie est nécessaire.

Digital Experience Analytics (DXA)

Notes techniques

Prise en charge du navigateur

Les analyses d'engagement prennent en charge :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considérations générales

• Les analyses d'engagement sont activées par défaut
• Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour commencer à collecter les données d'engagement