Aperçu général

Engagement Analytics est la couche d'analyse par défaut de WalkMe pour mesurer la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu WalkMe. Il collecte les données d'engagement liées aux éléments WalkMe, tels que Smart Walk-Thrus, ShoutOuts et Launchers, sans suivre le comportement complet de l'utilisateur sur la page.

Engagement Analytics est activé par défaut et ne nécessite aucune configuration. Il suit les interactions avec les éléments WalkMe uniquement — il ne capture pas les clics, les saisies ou la navigation ailleurs sur la page. Pour cela, consultez Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics]

Cas d'utilisation

Utilisez les analyses d'engagement pour :

• Mesurer l'utilisation et l'achèvement de Smart Walk-Thrus
• Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les ShoutOuts, les Launchers et les autres éléments WalkMe
• Surveillez l'adoption des conseils dans l'application et des flux d'intégration
• Identifier le contenu qui est sous-utilisé ou abandonné
• Suivre les tendances d'engagement dans le temps sans activer le suivi complet de la session

Les analyses d'engagement sont suffisantes pour de nombreux cas d'utilisation de rapports et d'adoption où le comportement détaillé au niveau de la page n'est pas requis.

Données collectées par Engagement Analytics

Les analyses d'engagement collectent les données liées au contenu WalkMe et au contexte dans lequel il est affiché.

Données utilisateur et environnement

• Identifiant d'utilisateur (tel que défini par votre configuration WalkMe)
• Système et environnement
• Langue
• Navigateur et système d'exploitation

Données de page et de contexte

• URL de la page où le contenu WalkMe est apparu
• Horodatage de l'interaction

Événements d'engagement WalkMe

• Démarrages, étapes et achèvements de Smart Walk-Thru
• Vues et interactions ShoutOut
• Clics de Launcher
• Autres interactions d'élément WalkMe prises en charge par la plateforme

Rétention des données

Les données d'Engagement Analytics sont conservées pendant un an, conformément à la politique de rétention standard de WalkMe. Il n'y a aucune limite au volume de données d'Analyses d'engagement qu'un compte Insights peut collecter pendant cette période.

Contrôles de la confidentialité et des données

Les analyses de l'engagement sont conçues pour collecter uniquement les données liées aux interactions de contenu WalkMe.

Vous pouvez affiner ce qui est collecté dans vos paramètres d'analyse et de confidentialité, par exemple, en désactivant des types d'événements spécifiques ou en supprimant les données sensibles avant leur envoi. Pour les configurer, consultez Paramètres des événements WalkMe.

WalkMe Events Settings

Analyses d'engagement vs Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics]

Les analyses de l'engagement se concentrent sur l'engagement du contenu WalkMe uniquement.

Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics] fournit des informations supplémentaires sur :

• Comportement des utilisateurs au niveau de la page
• Clics, entrées et navigation en dehors du contenu WalkMe
• Parcours utilisateur complets et entonnoirs

DXA est facultatif et peut être activé séparément lorsqu'une analyse comportementale plus approfondie est requise.

Digital Experience Analytics (DXA)

Notes techniques

Prise en charge du navigateur

Les analyses de l'engagement prennent en charge :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considérations générales

• Les analyses d'engagement sont activées par défaut
• Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour commencer à collecter les données d'engagement