Aperçu général

Les analyses de l'expérience numérique (DXA) fournissent une visibilité sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application au-delà du contenu WalkMe. Il capture des données d'interaction détaillées, telles que les clics, les entrées et la soumission de formulaires, pour aider à identifier les points de friction, analyser les parcours des utilisateurs et comprendre le comportement avant et après le déploiement de WalkMe.

DXA fait partie de WalkMe Insights et doit être activée explicitement dans votre compte.

Cas d'utilisation

Utilisez Digital Experience Analyses pour :

• Analysez la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application avec ou sans conseils WalkMe
• Établissez une ligne de référence du comportement des utilisateurs avant de déployer WalkMe
• Identifiez les points de friction et les opportunités où les conseils dans l'application peuvent améliorer l'expérience
• Mesurez l'adoption et l'engagement des fonctionnalités de base du site
• Construisez des entonnoirs et des rapports en fonction du comportement des utilisateurs finaux sur l'ensemble du site

DXA est généralement utilisé lorsque l'engagement avec le contenu WalkMe ne fournit pas à lui seul des informations suffisantes sur le comportement global de l'utilisateur.

Données collectées par DXA

DXA collecte toutes les données d'engagement Analyses, ainsi que des données d'interaction de site Web supplémentaires.

Données d'interaction de l'utilisateur

• Clics sur les éléments de la page (y compris l'ID d'élément, la classe, les propriétés et les métadonnées de nœud de texte)
• Interactions avec les champs de saisie (désactivées par défaut ; peuvent être activées dans les paramètres de censure)
• Envoi de formulaires

Données d'événement et personnalisées

• Événements personnalisés envoyés via l'API Insights
• Événements suivis définis dans Insights

Considérations en matière de confidentialité

• Les champs de mot de passe sont toujours censurés
• La collecte de données suit les paramètres de censure et de confidentialité configurés pour le système

Rétention des données

Les données DXA sont conservées pendant un an conformément à la politique de rétention standard de WalkMe.

Niveaux de collecte DXA

Les Admin peuvent activer DXA à partir du centre d'administration en configurant les Paramètres du niveau de collecte des données. Une fois activé, le DXA ciblé est appliqué comme niveau DXA par défaut.

DXA ciblé

• Collecte les données d'interaction uniquement pour les événements suivis définis
• Utilise l'échantillonnage (1 sur 100 événements) pour prendre en charge les suggestions de complétion automatique et confirmer la disponibilité des données
• Équilibre les performances, la vie privée et la profondeur des informations

DXA complet

• Collecte toutes les données d'interaction des utilisateurs prises en charge en continu, sans échantillonnage
• Permet une analyse rétroactive, permettant aux événements suivis de renvoyer les données historiques collectées depuis l'activation de DXA

Événements suivis et visibilité des données

• Si vous ne voyez aucune donnée pour une période où vous savez qu'un élément était actif, vérifiez quand l'événement suivi a été configuré

Tableaux de bord, rapports et entonnoirs des Événements suivis :

• Lors de l'affichage d'une plage de dates qui comprend les jours avant ou pendant la période de définition d'un événement suivi, Insights affichera un message d'avertissement indiquant que les données complètes peuvent ne pas être disponibles

• L'événement suivi pertinent affichera également une icône d'avertissement affichant la date à laquelle il a été créé l'événement

Filtres d'événements généraux :

• Les filtres d'événements généraux ne sont pas disponibles en mode DXA ciblé les filtres d'événements généraux

• Pour collecter des données d'interaction complètes pour un élément spécifique, vous devez d'abord définir un événement suivi

• Une fois défini, Insights commencera à capturer toutes les données d'interaction pour cet élément

Contrôles de la confidentialité et des données

La collecte de données DXA suit les paramètres de censure et de confidentialité configurés pour votre système.

Vous pouvez gérer :

• Collecte des champs de saisie
• Censure des éléments
• Portée de la collecte de données

Digital Experience Analytics (DXA) Settings

Notes techniques

Prise en charge du navigateur

DXA prend en charge :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considérations supplémentaires

• À partir de la version 5.0.14, DXA prend en charge les sites utilisant la technologie Shadow DOM