Kurzübersicht

Digital Experience Analytik (DXA) bietet Einblick in die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Website oder Anwendung, die über die Inhalte von WalkMe hinausgeht. Es erfasst detaillierte Interaktionsdaten – wie Klicks, Eingaben und Formulareinreichungen –, um Reibungspunkte zu identifizieren, Benutzerreisen zu analysieren und das Verhalten vor und nach der Bereitstellung von WalkMe zu verstehen.

DXA ist Teil von WalkMe Insights und muss explizit in Ihrem Konto aktiviert sein.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Digital Experience Analytik, um:

• Analysieren Sie, wie Benutzer mit Ihrer Anwendung mit oder ohne WalkMe-Anleitung interagieren.
• Erstellen Sie eine Basislinie des Benutzerverhaltens vor der Bereitstellung von WalkMe
• Identifizieren Sie Reibungspunkte und Möglichkeiten, bei denen die In-App-Führung das Erlebnis verbessern kann
• Messen Sie die Adoption und das Engagement von Kernfunktionen Ihrer Website.
• Erstellen Sie Funnels und Berichte basierend auf dem Endbenutzerverhalten auf der gesamten Website.

DXA wird in der Regel verwendet, wenn die Auseinandersetzung mit WalkMe-Inhalten allein keinen ausreichenden Einblick in das Gesamtverhalten der Benutzer bietet.

Von DXA erfasste Daten

DXA sammelt alle Engagement-Analytik-Daten sowie zusätzliche Website-Interaktionsdaten.

Benutzerinteraktionsdaten

• Klicks auf Seitenelemente (einschließlich Element-ID, Klasse, Eigenschaften und Textknoten-Metadaten)
• Eingabefeld-Interaktionen (standardmäßig deaktiviert; kann in den Zensureinstellungen aktiviert werden)
• Formulareinreichungen

Ereignis- und benutzerdefinierte Daten

• Benutzerdefinierte Ereignisse, die über die Insights-API gesendet werden
• Tracked Events, die in Insights definiert sind

Überlegungen zum Datenschutz

• Passwort-Felder werden immer zensiert
• Die Datenerfassung folgt den für das System konfigurierten Zensur- und Datenschutzeinstellungen.

Datenaufbewahrung

DXA-Daten werden gemäß der Standard-Aufbewahrungsrichtlinie von WalkMe ein Jahr lang aufbewahrt.

DXA-Erfassungsebenen

Admins können DXA über das Admin Center aktivieren, indem sie die Einstellungen der Datenerfassungsebene konfigurieren. Nach der Aktivierung wird Gezielte DXA als Standard-DXA-Ebene angewendet.

Gezielte DXA

• Erfasst Interaktionsdaten nur für definierte Tracked Events
• Verwendet Stichprobenanalyse (1 von 100 Ereignissen), um Vorschläge für das automatische Vervollständigen zu unterstützen und die Datenverfügbarkeit zu bestätigen
• Leistung, Datenschutz und Einblicke in ein Gleichgewicht gebracht

Vollständige DXA

• Erfasst alle unterstützten Benutzerinteraktionsdaten kontinuierlich, ohne dass Stichproben genommen werden.
• Ermöglicht rückwirkende Analysen, sodass Tracked Events historische Daten zurückgeben können, die seit der DXA-Aktivierung gesammelt wurden.

Überwachte Ereignisse und Datensichtbarkeit

Bei der Verwendung von gezielter DXA ist es wichtig zu verstehen, wie Daten in Insights angezeigt werden:

• Wenn ein Bericht Daten enthält, die vor der Definition eines überwachten Ereignisses liegen, zeigt eine Warnmeldung an, dass die vollständigen Daten möglicherweise nicht verfügbar sind.
• Tracked Events zeigen eine Anzeige an, die das Datum ihrer Erstellung anzeigt.
• Allgemeine Ereignisfilter sind im Modus „Targeted DXA“ nicht verfügbar.
• Um vollständige Interaktionsdaten für ein bestimmtes Element zu erfassen, muss das Tracked Event zuerst definiert werden.

Datenschutz und Datenkontrollen

Die DXA-Datenerfassung folgt den für Ihr System konfigurierten Zensur- und Datenschutzeinstellungen.

Sie können Folgendes verwalten:

• Eingabefeld-Erfassung
• Elementzensur
• Datenerfassungsumfang

Digital Experience Analytics (DXA) Settings

Technische Hinweise

Browserunterstützung

DXA unterstützt:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Zusätzliche Überlegungen

• Ab Version 5.0.14 unterstützt DXA Websites, die die Shadow-DOM-Technologie verwenden.