Kurzübersicht

Digital Experience Analytik (DXA) bietet Einblick in die Interaktion von Benutzern mit Ihrer Website oder Anwendung über WalkMe-Inhalte hinaus. Es erfasst detaillierte Interaktionsdaten – wie Klicks, Eingaben und Formularübermittlungen –, um vor und nach der Bereitstellung von WalkMe Reibungspunkte zu identifizieren, Benutzerpfade zu analysieren und das Verhalten zu verstehen.

DXA ist Teil von WalkMe Insights und muss explizit in Ihrem Konto aktiviert sein.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Digital Experience Analytik, um:

• Analysieren Sie, wie Benutzer mit Ihrer Anwendung mit oder ohne WalkMe-Anleitung interagieren
• Legen Sie vor der Bereitstellung von WalkMe eine Basislinie für das Benutzerverhalten fest.
• Identifizieren Sie Reibungspunkte und Möglichkeiten, bei denen In-App-Anleitungen das Erlebnis verbessern können
• Messen Sie die Adoption und Interaktion von Kernfunktionen der Website.
• Erstellen Sie Trichter und Berichte basierend auf dem Endbenutzerverhalten auf der gesamten Website.

DXA wird in der Regel verwendet, wenn die Interaktion mit WalkMe-Inhalten allein keinen ausreichenden Einblick in das Gesamtverhalten des Benutzers bietet.

Von DXA erfasste Daten

DXA sammelt alle Engagement-Analytik-Daten sowie zusätzliche Website-Interaktionsdaten.

Benutzerinteraktionsdaten

• Klicks auf Seitenelemente (einschließlich Element-ID, Klasse, Eigenschaften und Textknoten-Metadaten)
• Eingabefeld-Interaktionen (standardmäßig deaktiviert; kann in den Zensureinstellungen aktiviert werden)
• Formulareinreichungen

Ereignis- und benutzerdefinierte Daten

• Benutzerdefinierte Ereignisse, die über die Insights-API gesendet werden
• Tracked Events, die in Insights definiert sind

Überlegungen zum Datenschutz

• Passwort-Felder werden immer zensiert
• Die Datenerfassung folgt den für das System konfigurierten Zensur- und Datenschutzeinstellungen.

Datenaufbewahrung

DXA-Daten werden gemäß der Standard-Aufbewahrungsrichtlinie von WalkMe ein Jahr lang aufbewahrt.

DXA-Erfassungsebenen

Admins können DXA über das Admin Center aktivieren, indem sie die Einstellungen der Datenerfassungsebene konfigurieren. Nach der Aktivierung wird Targeted DXA als Standard-DXA-Ebene angewendet.

Gezielte DXA

• Erfasst Interaktionsdaten nur für definierte Tracked Events
• Verwendet Stichproben (1 von 100 Ereignissen), um Vorschläge zur automatischen Vervollständigung zu unterstützen und die Datenverfügbarkeit zu bestätigen.
• Leistung, Datenschutz und Einblicke in ein Gleichgewicht gebracht

Vollständige DXA

• Erfasst alle unterstützten Benutzerinteraktionsdaten kontinuierlich, ohne dass Stichproben genommen werden.
• Ermöglicht rückwirkende Analysen, sodass Tracked Events historische Daten zurückgeben können, die seit der DXA-Aktivierung gesammelt wurden.

Verfolgte Ereignisse und Datensichtbarkeit

• Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum keine Daten sehen, von dem Sie wissen, dass ein Element aktiv war, überprüfen Sie, wann das verfolgte Ereignis eingerichtet wurde.

Dashboards, Berichte und Funnels zu verfolgten Ereignissen:

• Wenn Sie einen Datumsbereich anzeigen, der Tage vor oder während der Definition eines verfolgten Ereignisses enthält, zeigt Insights eine Warnmeldung an, die darauf hinweist, dass möglicherweise nicht vollständige Daten verfügbar sind.

• Das relevante verfolgte Ereignis zeigt auch ein Warnsymbol an, das das Datum der Erstellung anzeigt.

Allgemeine Ereignisfilter:

• Allgemeine Ereignisfilter sind im Modus „Targeted DXA“ nicht verfügbar.

• Um vollständige Interaktionsdaten für ein bestimmtes Element zu erfassen, müssen Sie zuerst ein verfolgtes Ereignis definieren

• Nach der Definition beginnt Insights mit der Erfassung aller Interaktionsdaten für dieses Element.

Datenschutz und Datenkontrollen

Die DXA-Datenerfassung folgt den für Ihr System konfigurierten Zensur- und Datenschutzeinstellungen.

Sie können Folgendes verwalten:

• Eingabefeld-Erfassung
• Elementzensur
• Datenerfassungsumfang

Digital Experience Analytics (DXA) Settings

Technische Hinweise

Browserunterstützung

DXA unterstützt:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Zusätzliche Überlegungen

• Ab Version 5.0.14 unterstützt DXA Websites, die die Shadow-DOM-Technologie verwenden.