Kurzübersicht

Engaged Elements sind eine Insights-Funktion, die verfolgt, wie Benutzer mit Elementen in der zugrunde liegenden Anwendung interagieren, ohne sich auf Digital Experience Analytics (DXA) verlassen zu müssen.

Sie ermöglichen es Ihnen, das Benutzerverhalten zu verstehen, auch wenn Sie sich gegen DXA entscheiden, und gleichzeitig einen verbesserten Datenschutz und eine zuverlässige Datenerfassung gewährleisten. Engaged Elements helfen dabei, Benutzerschwachpunkte zu identifizieren und bessere Implementierungsentscheidungen in WalkMe-Erfahrungen zu treffen.

Funktionsweise

Ein Engaged Element ist ein WalkMe-Inhaltstyp, der über den Editor veröffentlicht und über Insights nachverfolgt wird.

Engaged Elements können verfolgt werden, wenn:

• Das Element wird auf dem Bildschirm angezeigt
• Ein Benutzer interagiert mit dem Element

Zu den unterstützten Interaktionstypen gehören:

• Klicken Sie auf
• Darauf zeigen
• Input
• Sichtbar
• Textänderung

Engaged Elements werden durch Erfassung von Elementen im WalkMe Editor erstellt und verwenden die Regel-Engine, um eine genaue und zuverlässige Verfolgung zu gewährleisten. Die Erfassung über den Editor bietet auch eine zusätzliche Sicherheitsebene für datensensible Umgebungen.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Engaged Elements, wenn Sie:

• Verfolgen Sie Benutzerinteraktionen, ohne Ereignisse manuell zu definieren oder Selektoren zu schreiben
• Sammeln Sie Interaktionsdaten direkt aus Elementen, die im WalkMe Editor veröffentlicht wurden
• Wenden Sie Regeln an, um die Genauigkeit zu verbessern und falsche Positive in Analysen zu reduzieren
• Gewinnen Sie zuverlässige Einblicke in das Benutzerverhalten mit minimaler Konfiguration
• Verfolgen Sie Interaktionen in datenschutzsensiblen Umgebungen, ohne sich auf DXA zu verlassen
• Messen Sie eine Vielzahl von Interaktionstypen, wie Klicks, Eingabe, Hover, Sichtbarkeit oder Textänderungen

Erstellen Sie ein engagiertes Element

Um ein Engaged Element in der Insights-Konsole zu erstellen, folgen Sie den Anweisungen hier:

How to Create Engaged Elements

Bewährte Verfahren

Umfang und Leistung die die

• Begrenzen Sie die Anzahl der Engaged Elements mit „All site“, um die Auswirkungen auf die Leistung zu reduzieren
• Seitenspezifische Engaged Elements nach Möglichkeit bevorzugen

Seitenkontext

Definieren Sie eine bestimmte Seite oder einen bestimmten Abschnitt der Anwendung, um den Kontext des Elements zu ermitteln.

Wenn ähnliche Elemente auf mehreren Seiten angezeigt werden, erstellen Sie separate Engaged Elements pro Seite, um genaue Daten zu gewährleisten.
Verfolgen Sie beispielsweise eine Schaltfläche Speichern nur auf der Seite Neue Gelegenheiten und nicht in der gesamten Anwendung.

Seitenidentifizierungsregeln definieren

Seitenidentifizierungsregeln bestimmen, wo WalkMe nach dem Element suchen soll. Diese Regeln werden nur beim Laden der Seite ausgewertet.

Bewährte Verfahren

• Verwenden Sie URL-basierte Regeln, um die Seite eindeutig zu identifizieren
• Verwenden Sie Wie mit Platzhaltern (*), um dynamische URLs zu definieren
• Kombinieren Sie URL-Regeln mit Elementregeln, um die Genauigkeit zu verbessern

Jede unterstützte Anwendung kann unterschiedliche Strategien zur Seitenidentifizierung erfordern.
In Workday® werden beispielsweise Worklets häufig verwendet, um den Seitenkontext zu definieren.

Analyse von Engaged Elements in Insights

Einmal auf der Seite Ereignisse erstellt, werden Engaged Elements in der Ereignisliste angezeigt und sind in Insights-Visualisierungen verfügbar.

Insights Events Page

Technische Hinweise

Verfügbarkeit und Limits

• Engaged Elements werden nicht unterstützt in:
  • Version history
  • Lokale Umgebungen
• Es werden maximal 20 Engaged Elements pro Seite unterstützt
• Mehrere Engaged Elements können nicht auf dasselbe Element abzielen

Regelunterstützung

Unterstützte Regeltypen:

• Die URL-
• On-Screen Element (Bildschirmelement)
• jQuery-Element
• Workday® (Plugin erforderlich)
• Salesforce (sfVars)
• Segmentwiederverwendung

Es werden nur standortdefinierende Regeln unterstützt. Benutzer- oder zeitbasierte Regeln werden nicht unterstützt.

Plattformunterstützung

Unterstützte Anwendungen umfassen:

• SuccessFactors
• Workday®
• Salesforce Classic
• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics
• Jedes Editor-System, das DeepUI verwendet

Datenschutz (PII)

• Es werden keine PII aus Elementattributen gesammelt
• Das PII-Risiko ist gleichbedeutend mit der WalkMe-Engagement-Verfolgung
• PII können weiterhin in URLs, Seitentiteln oder Kennungen angezeigt werden

Wenn dies ein Problem darstellt, lesen Sie die Zensur- und Datenschutzeinstellungen im Admin Center.