Breve Visão Geral

Elementos Envolvidos são um recurso do Insights que rastreia como os Usuários interagem com elementos no aplicativo subjacente, sem depender da Análise de Experiência Digital (DXA).

Eles permitem que você entenda o comportamento do usuário, mesmo que você opte por não usar o DXA, mantendo a privacidade aprimorada e a coleta de dados confiável. Elementos Envolvidos ajudam a identificar pontos problemáticos do usuário e informar melhores decisões de implementação em todas as experiências do WalkMe.

Como funciona

Um Elemento Envolvido é um tipo de conteúdo do WalkMe publicado pelo editor e rastreado por meio do Insights.

Elementos Envolvidos podem ser rastreados quando:

• O elemento aparece na tela
• Um usuário interage com o elemento

Os tipos de interação suportados incluem:

• Clique
• Passe o mouse
• Entrada
• Visível
• Alteração de texto

Elementos Envolvidos são criados capturando elementos no Editor do WalkMe e usando o mecanismo de regras para garantir um rastreamento preciso e confiável. A captura por meio do editor também fornece uma camada adicional de segurança para ambientes sensíveis a dados.

Casos de uso

Use Elementos Envolvidos quando você precisar:

• Acompanhe as interações do usuário sem definir Eventos manualmente ou escrever seletores
• Colete dados de interação diretamente dos elementos publicados no Editor do WalkMe
• Aplique regras para melhorar a precisão e reduzir falsos positivos na Análise
• Obtenha Insights confiáveis sobre o comportamento do usuário com configuração mínima
• Acompanhe interações em ambientes sensíveis à privacidade sem depender do DXA
• Meça uma variedade de tipos de interação, como cliques, entrada, passar o mouse, visibilidade ou alterações de texto

Criar um elemento envolvido

Para criar um Elemento Envolvido no Console Insights, siga as instruções aqui:

How to Create Engaged Elements

Melhores práticas

Escopo e desempenho

• Limite o número de Elementos Envolvidos usando Todo o site para reduzir o impacto no desempenho
• Prefira Elementos Envolvidos específicos da página quando possível

Contexto da página

Defina uma página ou seção específica do aplicativo para estabelecer o contexto do elemento.

Quando elementos semelhantes aparecerem em várias páginas, crie Elementos Envolvidos separados por página para garantir dados precisos.
Por exemplo, rastreie um botão Salvar apenas na página Nova Oportunidade, em vez de em todo o aplicativo.

Definir Regras de Identificação de Página

As regras de identificação de página determinam onde o WalkMe deve procurar o elemento.

Melhores práticas

• Use regras baseadas em URL para identificar a página de forma exclusiva
• Use Like com caracteres curingas (*) para definir URLs dinâmicas
• Combine regras de URL com regras de elementos para melhorar a precisão

Cada aplicativo suportado pode exigir diferentes estratégias de identificação de página.
Por exemplo, no Workday®, os Worklets são comumente usados para definir o contexto da página.

Analisando Elementos Envolvidos no Insights

Depois de criados na página Eventos, os Elementos Envolvidos aparecem na Lista de Eventos e estão disponíveis nas visualizações do Insights.

Insights Events Page

Notas técnicas

Disponibilidade e limites

• Elementos Envolvidos não são suportados em:
  • Histórico de versões
  • Ambientes no local
• Há suporte para no máximo 20 Elementos Envolvidos por página
• Vários Elementos Envolvidos não podem segmentar o mesmo elemento

Suporte a regras

Tipos de regras suportados:

• URL
• Elemento na tela
• Elemento jQuery
• Workday® (plugin necessário)
• Salesforce (sfVars)
• Reutilização de segmentos

Somente regras que definem localização são suportadas. Regras baseadas em usuário ou tempo não são suportadas.

Suporte à plataforma

Os aplicativos suportados incluem:

• SuccessFactors
• Workday®
• Salesforce Classic
• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics
• Qualquer sistema editor usando DeepUI

Privacidade (PII)

• Nenhuma Informação de Identificação Pessoal (PII) é coletada dos atributos do elemento
• O risco de PII é equivalente ao rastreamento de engajamento do WalkMe
• A PII ainda pode aparecer em URLs, títulos de página ou identificadores

Se isso for uma preocupação, consulte Insights: evitar a coleta de informações pessoais usando os ajustes de privacidade do Insights.