Breve descripción general

Los Elementos interactivos son una función de Insights que realiza un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con elementos en la aplicación subyacente, sin depender del Análisis de experiencias digitales (DXA).

Te permiten comprender el comportamiento del usuario incluso si decides no utilizar DXA, al tiempo que mantienes una privacidad mejorada y una recopilación de datos confiable. Los elementos interactivos ayudan a identificar los puntos débiles del usuario e informar mejores decisiones de implementación en todas las experiencias de WalkMe.

Cómo funciona

Un Elemento interactivo es un tipo de contenido de WalkMe publicado desde el editor y rastreado a través de Insights.

Los elementos interactivos se pueden rastrear cuando:

• El elemento aparece en pantalla
• Un usuario interactúa con el elemento

Los tipos de interacción compatibles incluyen:

• Clics
• Pasa el cursor
• Entrada
• Visible
• Cambio de texto

Los elementos interactivos se crean capturando elementos en el Editor de WalkMe y utilizan el motor de reglas para garantizar un seguimiento preciso y fiable. Capturar a través del editor también proporciona una capa adicional de seguridad para entornos de datos sensibles.

Casos de uso

Utiliza elementos interactivos cuando necesites hacer lo siguiente:

• Realiza un seguimiento de interacciones de usuarios sin definir manualmente eventos o escribir selectores
• Recopila datos de interacción directamente de elementos publicados en el Editor de WalkMe
• Aplicar reglas para mejorar la precisión y reducir los falsos positivos en el análisis
• Obtén información fiable sobre el comportamiento del usuario con una configuración mínima
• Realiza un seguimiento de interacciones en entornos sensibles a la privacidad sin depender de DXA
• Mide una variedad de tipos de interacción, como clics, entrada, pasar el cursor, visibilidad o cambios de texto

Crear un Elemento interactivo

Para crear un elemento interactivo en la Consola de Insights, sigue las instrucciones aquí:

How to Create Engaged Elements

Prácticas recomendadas

Alcance y rendimiento

• Limita el número de Elementos interactivos utilizando Todos los sitios para reducir el impacto en el rendimiento
• Prefiere Elementos interactivos específicos de una página cuando sea posible

Contexto de página

Define una página o sección específica de la aplicación para establecer el contexto del elemento.

Cuando aparezcan elementos similares en varias páginas, crea Elementos interactivos separados por página para garantizar datos precisos.
Por ejemplo, realiza un seguimiento de un botón Guardar solo en la página Nueva Oportunidad en lugar de en toda la aplicación.

Definir reglas de identificación de páginas

Las reglas de identificación de páginas determinan dónde debe buscar el elemento.

Mejores prácticas

• Utiliza reglas basadas en URL para identificar de forma única la página
• Utiliza Like con comodines (*) para definir URL dinámicas
• Combina reglas de URL con reglas de elementos para mejorar la precisión

Cada aplicación compatible puede requerir diferentes estrategias de identificación de páginas.
Por ejemplo, en Workday®, los Worklets se utilizan comúnmente para definir el contexto de la página.

Análisis de elementos interactivos en Insights.

Una vez creados en la página de Eventos, los Elementos interactivos aparecen en la Lista de eventos y están disponibles en las visualizaciones de Insights.

Insights Events Page

Notas técnicas

Disponibilidad y límites

• Los elementos interactivos no se admiten en:
  • Historial de versiones
  • Entornos en las instalaciones del cliente
• Se admite un máximo de 20 elementos interactivos por página
• Varios elementos interactivos no pueden apuntar al mismo elemento

Soporte de reglas

Tipos de reglas compatibles:

• URL
• Elemento en pantalla
• Elemento jQuery
• Workday® (requiere plugin)
• Salesforce (sfVars)
• Reutilización de segmentos

Solo se admiten reglas de definición de ubicación. No se admiten reglas basadas en usuario o tiempo.

Soporte de plataforma

Las aplicaciones compatibles incluyen:

• SuccessFactors
• Workday®
• Salesforce Classic
• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics
• Cualquier sistema editor que utilice DeepUI

Privacidad (PII)

• No se recopila PII de los atributos de elementos
• El riesgo de PII es equivalente al seguimiento de WalkMe Engagement
• La información personal (PII) puede seguir apareciendo en las URL, los títulos de páginas o los identificadores

Si esto es una preocupación, consulta Insights: evitar la recopilación de PII utilizando la configuración de privacidad de Insights.