概要

Engaged Elementsは、Digital Experience Analytics（DXA）に依存せず、基盤となるアプリケーション内の要素とユーザーがどのようにインタラクションするかを追跡するインサイト機能です。

DXAを使用しないことを選択した場合でも、強化されたプライバシーと信頼性の高いデータ収集を維持しながら、ユーザーの行動を理解できます。 エンゲージされた要素は、ユーザーの課題を特定し、WalkMe体験全体でより良い実装決定を下すのに役立ちます。

使用方法

エンゲージされたエレメントは、エディタから公開されるWalkMeコンテンツタイプであり、インサイトを通じて追跡されます。

エンゲージされたエレメントは、以下の場合に追跡できます：

• エレメントが画面に表示されます
• ユーザーが要素を操作します

サポートされているインタラクションタイプは次のとおりです：

• Click（クリック）
• Hover（ホバー）
• 入力
• Visible（表示）
• テキスト変更

エンゲージメント要素は、WalkMeエディタで要素をキャプチャすることで作成され、ルールエンジンを使用して正確で信頼性の高い追跡を確保します。 エディターを通じてキャプチャすることは、データを重要とする環境でセキュリティレイヤーを追加することもできます。

ユースケース

次の必要がある場合は、Engaged Elementsを使用します：

• イベントを手動で定義したりセレクターを記述せずに、ユーザーインタラクションを追跡します
• WalkMeエディタで公開された要素から操作データを直接収集します
• ルールを適用して、精度を向上させ、分析の誤検出を減らします
• 最小限の設定で、ユーザーの行動に関する信頼できるインサイトを取得します。
• DXAに頼らずに、プライバシーが重視される環境でのインタラクションを追跡します
• クリック、入力、ホバー、可視性、テキスト変更など、さまざまなインタラクションタイプを測定します

エンゲージメントエレメントの作成

インサイトコンソールでエンゲージメント要素を作成するには、以下の手順に従ってください。

How to Create Engaged Elements

ベストプラクティス

範囲とパフォーマンス

• すべてのサイトを使用してエンゲージメント要素の数を制限し、パフォーマンスへの影響を軽減します
• 可能であれば、ページ固有のエンゲージメント要素を優先します。

ページコンテキスト

アプリケーションの特定のページまたはセクションを定義して、要素のコンテキストを確立します。

類似のエレメントが複数のページに表示される場合は、正確なデータを確保するために、ページごとに個別のEngaged Element（エンゲージされたエレメント）を作成します。
たとえば、アプリケーション全体ではなく、新しい機会ページでのみ保存ボタンを追跡します。

ページ識別ルールを定義します

ページ識別ルールは、WalkMeが要素をどこで探すべきかを決定します。 これらのルールは、ページ読み込み時にのみ評価されます。

ベストプラクティス

• URLベースのルールを使用して、ページを一意に識別します
• ダイナミックURLを定義するには、ワイルドカード文字（*）と組み合わせて使用します。
• URLルールと要素ルールを組み合わせて精度を向上させます

サポートされている各アプリケーションは、異なるページ識別戦略を必要とする場合があります。
たとえば、Workday®では、ワークレットがページコンテキストを定義するために一般的に使用されます。

InsightsでEngaged Elementsを分析

イベントページで作成されると、エンゲージメント要素はイベントリストに表示され、インサイトの視覚化で利用できます。

Insights Events Page

技術的なノート

利用可能性と制限

• エンゲージメント要素は、次の場所ではサポートされません：
  • バージョン履歴
  • オンプレミス環境
• 1ページあたり最大20個のエンゲージメント要素がサポートされています
• 複数のエンゲージメント要素は、同じ要素をターゲットにできません

ルールサポート

サポートされるルールタイプ：

• URL の基になる URL ルールは、
• On-Screen Element（画面上エレメント）
• jQuery Element（jQueryエレメント）
• Workday® （プラグインが必要）
• Salesforce（sfVars）
• セグメント再利用

場所定義ルールのみがサポートされます。 ユーザーまたは時間ベースのルールはサポートされません。

プラットフォームサポート

サポートされるアプリケーションは次のとおりです：

• SuccessFactors
• Workday®
• Salesforce Classic
• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics
• DeepUIを使用する任意のエディターシステム

プライバシー（PII）

• 要素属性からPIIは収集されません
• PIIリスクは、WalkMeエンゲージメント追跡と同等です
• PIIは、URL、ページタイトル、または識別子に表示される場合があります

これが懸念事項である場合は、管理センターで検閲とプライバシー設定を参照してください。