Aperçu rapide

La fonctionnalité Engaged Elements est une fonctionnalité d'Insights qui suit la façon dont les utilisateurs interagissent avec les éléments dans l'application sous-jacente, sans s'appuyer sur Digital Experience Analyses (DXA).

Elles vous permettent de comprendre le comportement des utilisateurs même si vous choisissez de ne pas utiliser DXA, tout en maintenant une confidentialité améliorée et une collecte de données fiable. Les éléments engagés aident à identifier les points faibles de l'utilisateur et à mieux prendre des décisions de mise en œuvre dans l'ensemble des expériences WalkMe.

Comment ça marche

Un Engaged Element est un type de contenu WalkMe publié à partir de l'éditeur et suivi via Insights.

Engaged Elements peut être suivi lorsque :

• L'élément apparaît à l'écran
• Un utilisateur interagit avec l'élément

Les types d'interaction pris en charge comprennent :

• Cliquer sur
• Survoler
• Input (saisie)
• Visible (visible)
• Modification du texte

Les éléments engagés sont créés en capturant des éléments dans l'éditeur WalkMe et en utilisant le moteur de règles pour assurer un suivi précis et fiable. La capture via l'éditeur fournit également une couche de sécurité supplémentaire pour les environnements sensibles aux données.

Cas d'utilisation

Utilisez Engaged Elements (éléments engagés) lorsque vous avez besoin de :

• Suivez les interactions des utilisateurs sans définir manuellement les événements ou écrire les sélecteurs
• Collecter les données d'interaction directement à partir des éléments publiés dans l'Éditeur WalkMe
• Appliquer des règles pour améliorer la précision et réduire les faux positifs dans les analyses
• Obtenir des informations fiables sur le comportement des utilisateurs avec une configuration minimale
• Suivez les interactions dans les environnements respectueux de la vie privée sans vous appuyer sur DXA
• Mesurez une variété de types d'interaction, tels que les clics, la saisie, le survol de la souris, la visibilité ou les modifications de texte

Créer un élément engagé

Pour créer un Engaged Element dans la console Insights, suivez les instructions ici :

How to Create Engaged Elements

Les meilleures pratiques

Portée et performances

• Limiter le nombre d'éléments engagés à l'aide de Tout le site pour réduire l'impact sur les performances
• Préférez les éléments engagés spécifiques à la page lorsque possible

Contexte de la page

Définissez une page ou une section spécifique de l'application pour établir le contexte de l'élément.

Lorsque des éléments similaires apparaissent sur plusieurs pages, créez des éléments engagés distincts par page pour assurer l'exactitude des données.
Par exemple, suivez un bouton Enregistrer uniquement sur la page Nouvelle opportunité au lieu de dans l'ensemble de l'application.

Définir les règles d'identification de la page

Les règles d'identification de la page déterminent où WalkMe doit chercher l'élément. Ces règles sont évaluées au chargement de la page uniquement.

Les meilleures pratiques

• Utilisez des règles basées sur l'URL pour identifier de manière unique la page
• Utilisez Comme avec les caractères génériques (*) pour définir des URL dynamiques
• Combinez les règles d'URL avec les règles d'élément pour améliorer la précision

Chaque application prise en charge peut nécessiter différentes stratégies d'identification de la page.
Par exemple, dans Workday®, les Worklets sont couramment utilisés pour définir le contexte de la page.

Analyser les Engaged Elements dans Insights

Une fois créés dans la page des événements, les éléments engagés apparaissent dans la liste des événements et sont disponibles dans les visualisations d'Insights.

Insights Events Page

Notes techniques

Disponibilité et limites

• Les éléments engagés ne sont pas pris en charge dans :
  • Historique des versions
  • Environnements sur site
• Un maximum de 20 éléments engagés par page est pris en charge
• Plusieurs éléments engagés ne peuvent pas cibler le même élément

Prise en charge des règles

Types de règles pris en charge :

• URL
• On-Screen Element
• jQuery Element
• Workday® (plugin requis)
• Salesforce (sfVars)
• Réutilisation de segments

Seules les règles définissant l'emplacement sont prises en charge. Les règles basées sur l'utilisateur ou le temps ne sont pas prises en charge.

Prise en charge de la plateforme

Les applications prises en charge comprennent :

• SuccessFactors
• Workday®
• Salesforce Classic
• Salesforce Lightning
• Microsoft Dynamics
• Tout système d'éditeur utilisant DeepUI

Confidentialité (PII)

• Aucune IIP n'est collectée à partir des attributs d'élément
• Le risque d'identification personnelle est équivalent au suivi de l'engagement WalkMe
• Les informations personnelles peuvent toujours apparaître dans les URL, les titres de page ou les identifiants

Si cela est une préoccupation, reportez-vous à Insights : empêcher la collecte des informations personnelles à l'aide des paramètres de confidentialité d'Insights.