Aperçu général

Les événements suivis vous permettent de mesurer les actions significatives des utilisateurs dans votre site Web ou votre application, telles que la fin d'une inscription, d'un achat ou l'activation d'une fonctionnalité.

Une fois définis, les événements suivis sont identifiés dans toutes les sessions suivantes et peuvent être réutilisés dans Insights. Ils vous aident à filtrer les sessions, à analyser les entonnoirs et à mesurer le comportement de l'utilisateur avec et sans contenu WalkMe présent.

Contrairement aux Engaged Elements et aux objectifs Smart Walk-Thru, les Tracked Events vous permettent de suivre l'achèvement des processus par l'utilisateur final indépendamment des expériences WalkMe, les rendant idéaux pour l'analyse avant-après.

Cas d'utilisation

Utilisez les événements suivis lorsque vous avez besoin de :

• Suivre les actions clés des utilisateurs qui se produisent en dehors du contenu WalkMe
• Mesurez l'achèvement des processus de bout en bout, tels que les inscriptions ou les achats
• Analysez le comportement des utilisateurs avant et après le déploiement de WalkMe
• Filtrer les sessions en fonction des actions spécifiques prises par les utilisateurs
• Créez des entonnoirs et des tableaux de bord autour des événements critiques pour l'entreprise
• Enregistrez les visualisations d'événements à partir de la page Événements sur vos tableaux de bord en tant que widgets réutilisables

Comment ça marche

Les événements suivis prennent en charge les types de données suivants :

• Contenu : Interactions avec les éléments WalkMe, tels que les Launchers et les ShoutOuts
• Éléments : Interactions de clic/appui et de saisie (Click/Tap and Input) de l'utilisateur final avec des éléments HTML (nécessite DXA)
• Page : visites de pages spécifiques, définies par une correspondance d'URL, de chemin, de hachage, de domaine ou de paramètre de requête (nécessite que la collecte de pages soit activée)

Créer un événement suivi

Découvrez comment créer un événement suivi dans la console Insights :

How to Create Tracked Events

Notes techniques

Disponibilité et collecte de données

• Le DXA complet est nécessaire pour utiliser le type de données Éléments et pour rendre le suivi des clics et des entrées disponible rétroactivement
• Les événements suivis peuvent être créés à l'aide de la configuration manuelle ou de la capture
• Il n'y a pas de limite au nombre d'événements suivis que vous pouvez créer

Performance

• Les Tracked Events n'affectent pas de manière mesurable les performances de l'environnement

Limitations du sélecteur

• Les limites de caractères s'appliquent lors de la définition des sélecteurs :
• Les classes sont limitées à 35 caractères par classe
• Les identifiants sont limités à 40 caractères par identifiant
• Si une limite de caractères est dépassée, l'événement suivi ne renvoie aucune donnée
• Les limites de caractères s'appliquent aux classes ou aux ID individuels, et non aux sélecteurs combinés
• Les éléments avec des identifiants qui commencent par un numéro ne sont pas pris en charge (par exemple, #1av345-d345)

Gestion de l'environnement

• Pour copier les Tracked Events entre les environnements, contactez le Support WalkMe