Kurzübersicht

Mit Tracked Events können Sie bedeutende Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder Anwendung messen, wie z. B. das Abschließen einer Anmeldung, den Kauf oder das Aktivieren einer Funktion.

Einmal definiert, werden Tracked Events in allen nachfolgenden Sitzungen identifiziert und können über Insights wiederverwendet werden. Sie helfen Ihnen, Sitzungen zu filtern, Trichter zu analysieren und das Benutzerverhalten sowohl mit als auch ohne WalkMe-Inhalte zu messen.

Im Gegensatz zu Engaged Elements und Smart Walk-Thru-Zielen ermöglichen es Ihnen Tracked Events, den Abschluss von Prozessen durch Endbenutzer unabhängig von WalkMe-Erfahrungen zu verfolgen, wodurch sie ideal für Vorher-und-Nachher-Analysen sind.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Tracked Ereignisse, wenn Sie Folgendes benötigen:

• Verfolgen Sie wichtige Benutzeraktionen, die außerhalb von WalkMe-Inhalten stattfinden
• Messen Sie den Abschluss von End-to-End-Prozessen, wie Anmeldungen oder Käufe
• Analysieren Sie das Benutzerverhalten vor und nach der Bereitstellung von WalkMe
• Filtern Sie Sitzungen basierend auf bestimmten Aktionen, die Benutzer ausführen
• Erstellen Sie Trichter und Dashboards um geschäftskritische Ereignisse
• Speichern Sie Ereignisvisualisierungen von der Seite Ereignisse in Ihren Dashboards als wiederverwendbare Widgets

Funktionsweise

Verfolgte Ereignisse unterstützen die folgenden Datentypen:

• Inhalt: Interaktionen mit WalkMe-Elementen wie Launchers und ShoutOuts
• Elemente: Klick/Tippen- und Eingabeinteraktionen von Endbenutzern mit HTML-Elementen (erfordert DXA)
• Seite: Besuche auf bestimmten Seiten, die durch URL, Pfad, Hash, Domäne oder Abfrageparameter abgeglichen werden (erfordert, dass die Seitenerfassung aktiviert ist)

Ein verfolgtes Ereignis erstellen

Erfahren Sie, wie Sie ein verfolgtes Ereignis in der Insights-Konsole erstellen:

How to Create Tracked Events

Technische Hinweise

Verfügbarkeit und Datenerfassung

• Vollständiger DXA ist erforderlich, um den Datentyp Elements zu verwenden und die Klick- und Eingabe-Verfolgung rückwirkend verfügbar zu machen
• Verfolgte Ereignisse können durch manuelle Einrichtung oder Erfassung erstellt werden
• Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der verfolgten Ereignisse, die Sie erstellen können

Performance (Leistung)

• Verfolgte Ereignisse haben keinen messbaren Einfluss auf die Umgebungsleistung

Selektorbeschränkungen

• Zeichenbegrenzungen gelten beim Definieren von Selektoren:
• Klassen sind auf 35 Zeichen pro Klasse begrenzt
• IDs sind auf 40 Zeichen pro ID begrenzt.
• Wenn ein Zeichenlimit überschritten wird, gibt das Tracked Event keine Daten zurück
• Zeichenbeschränkungen gelten für einzelne Klassen oder IDs, nicht kombinierte Selektoren
• Elemente mit Kennungen, die mit einer Zahl beginnen, werden nicht unterstützt (z. B. #1av345-d345)

Umgebungsmanagement

• Um Tracked Ereignisse zwischen Umgebungen zu kopieren, wenden Sie sich an den WalkMe-Support