Kurzübersicht

Mit Tracked Events können Sie bedeutende Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder Anwendung messen, wie z. B. das Abschließen einer Anmeldung, ein Kauf oder das Aktivieren einer Funktion.

Nach der Definition werden verfolgte Ereignisse in allen nachfolgenden Sitzungen identifiziert und können in Insights wiederverwendet werden. Sie helfen Ihnen, Sitzungen zu filtern, Trichter zu analysieren und das Benutzerverhalten sowohl mit als auch ohne WalkMe-Inhalte zu messen.

Im Gegensatz zu Engaged Elements und Smart Walk-Thru-Zielen können Sie mit Tracked Ereignissen den Abschluss von Prozessen durch Endbenutzer unabhängig von WalkMe-Erfahrungen verfolgen, sodass sie ideal für Vorher-Nachher-Analysen sind.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie nachverfolgte Ereignisse, wenn Sie:

• Verfolgen Sie wichtige Benutzeraktionen, die außerhalb von WalkMe-Inhalten auftreten
• Messen Sie den Abschluss von End-to-End-Prozessen, wie Anmeldungen oder Käufen
• Analysieren Sie das Benutzerverhalten vor und nach der Bereitstellung von WalkMe
• Filtern Sie Sitzungen basierend auf bestimmten Aktionen, die Benutzer ausführen.
• Erstellen Sie Trichter und Dashboards zu geschäftskritischen Ereignissen

Funktionsweise

Tracked Events unterstützen die folgenden Datentypen:

• Interaktionen mit WalkMe-Inhalten
• Benutzerklicks und Eingabeaktionen (erfordert DXA)
• Seitenaufrufe (erfordert die Aktivierung der Seitenerfassung)

Erstellen eines Tracked Events

Erfahren Sie, wie Sie ein verfolgtes Ereignis in der Insights Console erstellen:

How to Create Tracked Events

Technische Hinweise

Verfügbarkeit und Datenerfassung

• Nachverfolgte Ereignisse sind nur rückwirkend verfügbar, wenn die vollständige DXA aktiviert ist
• Tracked Events können manuell eingerichtet oder erfasst werden
• Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der verfolgten Ereignisse, die Sie erstellen können.

Performance (Leistung)

• Basierend auf internen Untersuchungen sind nachverfolgte Ereignisse nicht die Ursache für Leistungsprobleme in Umgebungen

Einschränkungen des Selektors

• Zeichenbeschränkungen gelten bei der Definition von Selektoren:
• Klassen sind auf 35 Zeichen pro Klasse begrenzt
• IDs sind auf 40 Zeichen pro ID begrenzt.
• Wenn eine Zeichengrenze überschritten wird, gibt das verfolgte Ereignis keine Daten zurück
• Zeichenbeschränkungen gelten für einzelne Klassen oder IDs, nicht für kombinierte Selektoren
• Elemente mit Kennungen, die mit einer Zahl beginnen, werden nicht unterstützt (z. B. #1av345-d345)

Umgebungsverwaltung

• Das Kopieren von verfolgten Ereignissen zwischen Umgebungen erfordert Support-Intervention