Kurzübersicht

Mit Tracked Ereignissen können Sie bedeutsame Benutzeraktionen in Ihrer Anwendung messen, z. B. das Ausfüllen einer Anmeldung, das Absenden eines Formulars oder den Besuch einer bestimmten Seite.

Sie können Tracked Ereignisse auf der Seite Ereignisse erstellen, indem Sie Ereignisregeln manuell definieren oder Elemente direkt aus der Anwendung mit dem WalkMe Editor erfassen.

Zugriff

Sie können Tracked Ereignisse über die Seite Ereignisse in der WalkMe-Konsole erstellen.

Insights Events Page

Funktionsweise

Verfolgte Ereignisse verwenden Digital Experience Analytik (DXA), um bestimmte Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder Anwendung zu verfolgen.

Sie ermöglichen es Ihnen, den Abschluss von Prozessen durch Endbenutzer mit oder ohne WalkMe-Inhalte zu verfolgen, wodurch sie nützlich sind, um das Verhalten vor und nach der Bereitstellung von WalkMe zu messen.

Nachverfolgte Ereignisse können entweder manuell durch die Definition von Tracking-Regeln oder durch die Erfassung von Elementen direkt aus der Anwendung erstellt werden.

About Insights Tracked Events

Erstellen Sie ein verfolgtes Ereignis manuell

Verwenden Sie die manuelle Erstellung, wenn Sie eine genaue Kontrolle darüber benötigen, welche Daten nachverfolgt werden, wie Seitenbesuche, bestimmte Elemente oder WalkMe-Inhaltsaktionen.

1. Wählen Sie Ereignis erstellen auf der Seite Ereignisse aus.
2. Verfolgtes Ereignis auswählen

3. Wählen Sie Manuell erstellen

4. Geben Sie einen Namen für das nachverfolgte Ereignis ein

5. Wählen Sie ein System aus

6. Wählen Sie aus, was Sie verfolgen möchten:
   • Elemente
   • Content
   • Seite

Elemente verfolgen (Manuell)

Verwenden Sie den Datentyp Elemente, um Interaktionen mit bestimmten HTML-Elementen zu verfolgen.

1. Wählen Sie einen Elementinteraktionstyp aus:
   • Click/Tap
   • Input
2. Verwenden Sie den Bedingungs-Builder, um Elementregeln zu definieren:
   • Label
   • Class
   • Id
   • CSS-Selektor
3. Geben Sie Werte für jede Bedingung ein oder wählen Sie diese aus
4. Optional: Fügen Sie Seitenfilter hinzu, um den Datensatz einzugrenzen
5. Wählen Sie Erstellen aus.

CSS-Selektoren

Mit CSS-Selektoren können Sie genau definieren, welche HTML-Elemente nachverfolgt werden sollen.

Wann zu verwenden

• Nur wenn Etiketten-, Klassen- oder ID-Regeln unzureichend sind
• Erfordert grundlegende Kenntnisse in CSS

Unterstützte Syntax

• ID: #idName
• Klasse: .className
• Tag: div
• Attribut: [attribute='value']
• Kombinationen: div.class1.class2 #someId[attribute=value]

Bewährte Verfahren

• Dynamisch generierte Attribute vermeiden
• Lange Klassennamen und IDs vermeiden
• Testen Sie die Selektoren mit der Echtzeit-Validierungsnachricht

Einschränkungen

• Klassen mit mehr als 35 Zeichen werden nicht gesammelt
• IDs, die länger als 40 Zeichen sind, werden nicht gesammelt
• Vorhandene Ereignisse mit veralteten Operatoren bleiben sichtbar, können aber nicht bearbeitet werden

WalkMe-Inhalte verfolgen (Manuell)

Verwenden Sie den Datentyp Inhalt, um Interaktionen mit WalkMe-Elementen zu verfolgen.

1. Wählen Sie einen Inhaltstyp aus (z. B. Launcher oder ShoutOut)
2. Bestimmte Elemente auswählen
3. Wählen Sie eine oder mehrere Aktionen aus:
   • Click/Tap
   • Input
4. Wählen Sie Erstellen aus.

Seitenbesuche verfolgen (Manuell)

Verwenden Sie den Datentyp Seite, um Besuche auf bestimmten Seiten zu verfolgen.

1. Verwenden Sie den Bedingungs-Builder, um Seitenregeln zu definieren:
   • URL
   • Pfad
   • Hash
   • Domäne
   • Abfrage
2. Werte eingeben
3. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Bedingungen hinzu
4. Wählen Sie Erstellen aus.

Erstellen Sie ein verfolgtes Ereignis durch Erfassung

Verwenden Sie die Erfassung, wenn Sie ein Tracked Event definieren möchten, indem Sie ein Bildschirmelement auswählen, anstatt Regeln manuell zu schreiben.

1. Ereignis erstellen auswählen
2. Verfolgtes Ereignis auswählen

3. Wählen Sie Create by Capture

4. Wählen Sie ein System aus

5. Geben Sie ein URL-Ziel ein

6. Wählen Sie Erfassung starten aus

   Anmerkung

   Der WalkMe Editor muss geöffnet sein, um mit der Erfassung zu beginnen.

7. Das Element erfassen

8. Geben Sie einen Ereignisnamen ein

9. Wählen Sie Fertig

Das Tracked Event wird auf der Registerkarte Verwaltung angezeigt.

Bewährte Verfahren

• Definitionen mithilfe von Echtzeit-Daten-Feedback validieren
• Tracked Events als Bausteine für Trichter und erweiterte Insights-Berichte verwenden
• Überprüfen Sie Ereignisdefinitionen regelmäßig, um eine kontinuierliche Genauigkeit zu gewährleisten

Basisdaten mit Engaged Elements oder nachverfolgten Ereignissen sammeln

Technische Hinweise

Voraussetzungen

• Für die rückwirkende Klick- und Eingabeverfolgung ist vollständige DXA erforderlich.
• Die Seitenerfassung muss für die Seitenverfolgung aktiviert sein
• Die neueste Editor-Erweiterung ist für die Erfassung erforderlich
• Benutzer müssen Zugriff auf das relevante System haben

Einschränkungen des Betreibers

• Nur der Operator "ist gleich" wird für neue Tracked Ereignisse unterstützt.
• Veraltete Operatoren werden für vorhandene Ereignisse unterstützt, können aber nicht bearbeitet werden
• Platzhalter werden unterstützt (Beispiel: /insights/*)

Leistung und Filter

• Verwenden Sie den Operator Enthält nur bei Bedarf.
• Integrationsfilter gelten nur, wenn Ereignisse zum selben System gehören.
• Wenn Sie Regeln manuell erstellen, verwenden Sie entweder UND oder ODER, nicht beides.

Support- und Umgebungsgrenzen

• Nur die Produktionsumgebung wird unterstützt
• Desktop- und Mobilsysteme werden nicht unterstützt
• Mobile Webdaten werden nicht unterstützt
• Action Bot, Quiz und TeachMe werden nicht unterstützt
• Insights unterstützt offiziell Chrome