Breve descripción general
Al modificar las configuraciones de Análisis de Experiencia Digital (DXA), los administradores pueden administrar la recopilación de datos para el DXA.
Puedes utilizar los controles de censura y privacidad disponibles para evitar la recopilación de información confidencial, definir qué interacciones de usuarios se rastrean y censurar elementos antes de que se envíen los datos a los servidores de WalkMe. La configuración de habilitación de recopilación te permite controlar el alcance de los datos de interacción de usuarios recopilados y cómo se procesan.
Digital Experience Analytics (DXA)
Acceso
Puedes acceder y modificar estos ajustes desde la página Nivel de recopilación de datos en el Centro de administración de WalkMe.
WalkMe Admin Center
Cómo funciona
- Sigue los pasos para establecer Análisis de experiencia digital como tu nivel de recopilación de datos
- Selecciona Análisis de experiencia digital
- Selecciona Guardar o Guardar y Publicar
- Selecciona Guardar cambios
- Selecciona Modificar configuración
- Elige el entorno que deseas modificar
- Elige la configuración que deseas actualizar:
Habilitación de recopilación
Utiliza la configuración de Habilitación de recopilación para definir el alcance de los datos de interacción recopilados para Análisis de experiencias digitales (DXA) y cómo se procesan.
Modos de recopilación de DXA
Atributos de elementos personalizados
Define qué atributos HTML adicionales se deben capturar y anexar al XPath de un evento.
Se recopilan de forma predeterminada los siguientes atributos HTML: clase, id, href, nombre, rol, src y tipo. Para recopilar atributos adicionales, puedes añadirlos manualmente.
- Atributos: introduce atributos HTML específicos (por ejemplo, alt, aria-label, placeholder o título) para incluirlos en los datos de eventos de DXA
Nota
Después de publicar, los atributos seleccionados se recopilarán y aparecerán en Insights a partir de ese punto en adelante (no de forma retroactiva)
Censura y privacidad
Utiliza los ajustes de Censura y Privacidad para desactivar la recopilación de datos que pueden incluir información de identificación personal (PII) y censurar elementos específicos en tu sitio.
Configuración de datos de página
Controla si se recopilan la URL de la página, el título de la página y los eventos de vista de página.
- URL de la página: recopila la URL completa donde se produjo el evento (incluido el protocolo, los parámetros de consulta y el hash)
- Cuando está desactivado, solo se excluyen de la recopilación el hash de URL y la consulta.
- Título de la página: recopila el título de la página donde se produjo el evento
- Registrar eventos de vista de página: controla si se realiza un seguimiento de los eventos de navegación (vista de página).
Nota
Cuando se desactivan la URL de la página y el título de la página, Rastrear eventos de vista de página se desactiva automáticamente y no se puede activar manualmente
Censura de propiedades de eventos
Controla y protege los datos de eventos eliminando propiedades específicas de la recopilación.
- Eliminar propiedades de evento: excluye propiedades de evento individuales (por ejemplo, zona horaria o versión de sistema operativo)
Censura a nivel de elemento
Define qué elementos de la página se excluyen de los análisis antes de que los datos lleguen a los servidores de WalkMe.
- Censurar elementos por ID: introduce el ID de elementos para eliminar texto confidencial, etiquetas o atributos de elementos coincidentes. Cada entrada se añade como una etiqueta
- Censurar elementos por clase: introduce nombres de clase completos para eliminar texto confidencial, etiquetas o atributos de todos los elementos con clases coincidentes. Cada entrada se añade como una etiqueta
Opciones avanzadas
Controla cómo se recopilan y administran los datos de interacción adicionales de DXA.
- Valores de campo de entrada: administra si se recopilan los valores introducidos por el usuario en los campos de formulario compatibles (texto, búsqueda, número, tel., correo electrónico, URL y contenteditable). Nunca se recopilan los campos de contraseña y los números de tarjetas de crédito se filtran automáticamente.
- Recopilación de datos de DXA manual: cuando está activado, DXA no se inicia automáticamente y debe activarse mediante programación a través de la API.
Nota
Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Se puede activar cuando haya una justificación empresarial válida. Puedes ponerte en contacto con nosotros y lo activaremos para ti según sea necesario.
Advertencia
- Cuando se activa Recopilar todos los valores de campos de entrada, se recopila todo el texto de campos de entrada
- Si campos o elementos específicos en un sitio o aplicación contienen información confidencial, asegúrate de que estén censurados en la sección de Censura de elementos o aplicando la clase wm-hide a los elementos relevantes
Consejo
Actualiza el editor y la configuración de publicación para aplicar los cambios.
Notas técnicas
- Después de publicar, se recopilarán y aparecerán en Insights los atributos de elemento personalizado que se hayan introducido. No están disponibles de forma retroactiva.
Campos de PII
WalkMe recopila dos campos que pueden contener PII:
- URL de la página: la URL donde se produjo el evento.
- Título de la página: el título de la página donde se produjo el evento.
Desactivar cualquiera de estos campos evita que se recopile en todos los eventos enviados a Insights. Algunos informes que dependen de estos valores pueden verse afectados.
Si a un cliente le preocupa que uno de los campos contenga información confidencial de usuario, le sugerimos que censure elementos. Cuando se censura un elemento, los campos no se envían; sin embargo, se siguen recopilando eventos.
