Kurzübersicht

Engagement Analytik ist die Standardanalytikebene von WalkMe zur Messung, wie Benutzer mit WalkMe-Inhalten interagieren. Es sammelt Engagementdaten im Zusammenhang mit WalkMe-Elementen – wie Smart Walk-Thrus, ShoutOuts und Launchers –, ohne das vollständige Benutzerverhalten auf der Seite zu verfolgen.

Engagement-Analytik ist standardmäßig aktiviert und erfordert keine Einrichtung. Es verfolgt nur Interaktionen mit WalkMe-Elementen – es erfasst keine Klicks, Eingaben oder Navigation an anderer Stelle auf der Seite. Dafür siehe Digital Experience Analytik (DXA).

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Engagement Analytik, um:

• Messen Sie die Nutzung und den Abschluss von Smart Walk-Thrus
• Verstehen Sie, wie Benutzer mit ShoutOuts, Launchers und anderen WalkMe-Elementen interagieren
• Überwachen Sie die Akzeptanz von In-App-Anleitungen und Onboarding-Abläufen
• Identifizieren Sie Inhalte, die zu wenig genutzt oder nicht mehr genutzt werden
• Verfolgen Sie Engagement-Trends im Laufe der Zeit, ohne die vollständige Sitzungsverfolgung zu aktivieren

Die Engagement-Analytik ist für viele Anwendungsfälle für die Berichterstattung und Einführung ausreichend, bei denen kein detailliertes Verhalten auf Seitenebene erforderlich ist.

Von Engagement-Analytik erfasste Daten

Die Engagement-Analytik sammelt Daten zu WalkMe-Inhalten und dem Kontext, in dem sie angezeigt werden.

Benutzer- und Umgebungsdaten

• Benutzer-Kennung (wie definiert durch Ihre WalkMe-Konfiguration)
• System und Umgebung
• Sprache
• Browser und Betriebssystem

Seiten- und Kontextdaten

• Seiten-URL, auf der der WalkMe-Inhalt angezeigt wurde
• Zeitstempel der Interaktion

WalkMe-Engagement-Ereignisse

• Smart Walk-Thru Starts, Schritte und Abschlüsse
• ShoutOut-Ansichten und Interaktionen
• Launcher-Klicks
• Andere WalkMe-Elementinteraktionen, die von der Plattform unterstützt werden

Datenaufbewahrung

Daten von Engagement-Analytik werden gemäß der Standard-Aufbewahrungsrichtlinie von WalkMe ein Jahr lang aufbewahrt. Es gibt keine Begrenzung für das Volumen der Engagement-Analytik-Daten, die ein Insights-Konto innerhalb dieses Zeitraums sammeln kann.

Datenschutz und Datenkontrollen

Die Engagement-Analytik ist darauf ausgelegt, nur Daten zu erfassen, die sich auf Interaktionen mit WalkMe-Inhalten beziehen.

Sie können die Erfassung in Ihren Analyse- und Datenschutzeinstellungen verfeinern – beispielsweise durch Deaktivieren bestimmter Ereignistypen oder Unterdrückung vertraulicher Daten, bevor sie gesendet werden. Um diese zu konfigurieren, siehe WalkMe Ereignisse-Einstellungen.

WalkMe Events Settings

Engagement-Analytik im Vergleich zu Digital Experience Analytik (DXA)

Die Engagement-Analytik konzentriert sich nur auf die Interaktion mit WalkMe-Inhalten.

Digital Experience Analytik (DXA) bietet zusätzliche Einblicke in:

• Benutzerverhalten auf Seitenebene
• Klicks, Eingaben und Navigation außerhalb von WalkMe-Inhalten
• Vollständige Benutzerreisen und Trichter

DXA ist optional und kann separat aktiviert werden, wenn eine tiefere Verhaltensanalyse erforderlich ist.

Digital Experience Analytics (DXA)

Technische Hinweise

Browserunterstützung

Engagement-Analytik unterstützt:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Allgemeine Überlegungen

• Engagement-Analytik ist standardmäßig aktiviert
• Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich, um mit der Erfassung von Engagement-Daten zu beginnen