Breve descripción general

El Análisis de interacción es la capa de análisis predeterminada de WalkMe para medir cómo los usuarios interactúan con el contenido de WalkMe. Recopila datos de interacción relacionados con elementos de WalkMe, como Smart Walk-Thrus, ShoutOuts y Launchers, sin realizar un seguimiento del comportamiento completo del usuario en la página.

Engagement Analisis está activado por defecto y no requiere ninguna configuración. Solo realiza un seguimiento de las interacciones con elementos de WalkMe; no captura los clics, entradas ni navegación en otras partes de la página. Para ello, consulta Análisis de experiencia digital (DXA).

Casos de uso

Utiliza Análisis de interacción para:

• Medir el uso y la finalización de Smart Walk-Thrus
• Comprender cómo interactúan los usuarios con ShoutOuts, Launchers y otros elementos de WalkMe
• Supervisar la adopción de orientación dentro de la aplicación y flujos de incorporación
• Identificar el contenido que se infrautiliza o abandona
• Realizar un seguimiento de las tendencias de interacción a lo largo del tiempo sin activar el seguimiento de sesión completo

El análisis de interacción es suficiente para muchos casos de uso de informes y adopción en los que no se requiere un comportamiento detallado a nivel de página.

Datos recopilados por Análisis de interacción

El análisis de interacción recopila datos relacionados con el contenido de WalkMe y el contexto en el que se muestra.

Datos de usuario y entorno

• Identificador de usuario (según lo definido por la configuración de WalkMe)
• Sistema y entorno
• Idioma
• Navegador y sistema operativo

Datos de página y contexto

• URL de la página donde aparecía el contenido de WalkMe
• Marca de tiempo de la interacción

Eventos de participación de WalkMe

• Inicios, pasos y finalizaciones de Smart Walk-Thru
• Vistas e interacciones de ShoutOut
• Clics en el lanzador
• Otras interacciones de elementos de WalkMe compatibles con la plataforma

Retención de datos

Los datos de Engagement Analisis se conservan durante un año, según la política de retención estándar de WalkMe. No hay límite para el volumen de datos de Engagement Analisis que puede recopilar una cuenta de Insights durante ese período.

Controles de privacidad y datos

El análisis de interacción está diseñado para recopilar solo datos relacionados con interacciones de contenido de WalkMe.

Puedes ajustar lo que se recopila en tus Ajustes de Analisis y privacidad; por ejemplo, desactivando tipos de eventos específicos o suprimiendo datos confidenciales antes de que se envíen. Para configurarlos, consulta los Ajustes de Eventos de WalkMe.

WalkMe Events Settings

Análisis de interacción frente a Análisis de experiencias digitales (DXA)

El análisis de interacción se centra solo en la interacción con el contenido de WalkMe.

El Análisis de experiencias digitales (DXA) proporciona información adicional sobre:

• Comportamiento del usuario a nivel de página
• Clics, entradas y navegación fuera del contenido de WalkMe
• Recorridos de usuario completos y embudos

DXA es opcional y se puede activar por separado cuando se requiere un análisis de comportamiento más profundo.

Digital Experience Analytics (DXA)

Notas técnicas

Soporte de navegadores

Análisis de interacción admite:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Consideraciones generales

• El análisis de interacción está activado de forma predeterminada
• No se requiere configuración adicional para comenzar a recopilar datos de interacción