Breve Visão Geral

A Análise de Engajamento é a camada de análise padrão do WalkMe para medir como os Usuários interagem com o Conteúdo do WalkMe. Ele coleta dados de engajamento relacionados aos itens do WalkMe, como Smart Walk-Thrus, ShoutOuts e Launchers, sem rastrear o comportamento completo do usuário na página.

A Análise de Engajamento está ativada por padrão e não requer configuração. Ele rastreia somente as interações com itens do WalkMe. Não captura cliques, entradas ou navegação em outra parte da página. Para isso, consulte Análise de experiência digital (DXA).

Casos de uso

Use a Análise de Engajamento para:

• Meça o uso e a conclusão dos Smart Walk-Thrus
• Entenda como os Usuários interagem com ShoutOuts, Lançadores e outros itens do WalkMe
• Monitore a adoção de orientação no aplicativo e dos fluxos de integração
• Identifique conteúdo que é subutilizado ou abandonado
• Acompanhe tendências de engajamento ao longo do tempo sem ativar o rastreamento de sessão completo

A Análise de Engajamento é suficiente para muitos casos de uso de relatórios e adoção nos quais não é necessário comportamento detalhado no nível da página.

Dados coletados pela Análise de Engajamento

A Análise de Engajamento coleta dados relacionados ao conteúdo do WalkMe e ao contexto no qual ele é exibido.

Dados de usuário e ambiente

• Identificador de usuário (conforme definido pela configuração do WalkMe)
• Sistema e ambiente
• Língua
• Navegador e sistema operacional

Página e dados de contexto

• URL da página onde o conteúdo do WalkMe apareceu
• Carimbo de tempo da interação

Eventos de engajamento do WalkMe

• Inícios, etapas e conclusões do Smart Walk-Thru
• Visualizações e interações do ShoutOut
• Cliques do Lançador
• Outras interações de itens do WalkMe suportadas pela plataforma

Retenção de Dados

Os dados da Análise de Engajamento são mantidos por um ano, em linha com a política de retenção padrão do WalkMe. Não há limite para o volume de dados da Análise de Engajamento que uma conta do Insights pode coletar dentro desse período.

Controles de Privacidade e Dados

A Análise de Envolvimento foi projetada para coletar apenas dados relacionados às interações de conteúdo do WalkMe.

Você pode refinar o que é coletado nos Ajustes de Análise e privacidade, por exemplo, desativando tipos de eventos específicos ou suprimindo dados confidenciais antes de serem enviados. Para configurá-los, consulte Ajustes de Eventos do WalkMe.

WalkMe Events Settings

Análise de Engajamento vs Análise de Experiência Digital (DXA)

A Análise de Engajamento concentra-se somente no engajamento do conteúdo do WalkMe.

A Análise de Experiência Digital (DXA) fornece informações adicionais sobre:

• Comportamento do usuário no nível da página
• Cliques, entradas e navegação fora do conteúdo do WalkMe
• Jornadas de usuário completas e funis

O DXA é opcional e pode ser ativado separadamente quando uma análise comportamental mais profunda for necessária.

Digital Experience Analytics (DXA)

Notas técnicas

Suporte ao navegador

A Análise de Engajamento suporta:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considerações gerais

• Análise de Engajamento está ativada por padrão
• Nenhuma configuração adicional é necessária para começar a coletar dados de engajamento