Breve Visão Geral

A Reprodução de Sessão é um nível avançado de coleta de dados no WalkMe Insights que permite visualizar recriações precisas de sessões de usuários reais. Ele captura dados detalhados de interação e visuais para reproduzir como os usuários experimentaram seu aplicativo.

O Session Playback é baseado no Digital Experience Analytics (DXA) e fornece o nível de visibilidade mais detalhado disponível no WalkMe Insights.

Casos de uso

Use a Reprodução de Sessão para:

• Entenda como os usuários interagem com o site e onde eles encontram atrito
• Identifique por que os usuários abandonam os funis ou fluxos guiados
• Valide padrões de comportamento observados no Digital Experience Analytics (DXA)
• Suporte de QA, solução de problemas e reprodução de problemas
• Forneça às equipes de suporte contexto visual para melhorar a investigação e a resolução

A Reprodução de Sessão é normalmente usada para complementar dados de Análise com insights visuais, e não como uma ferramenta de análise principal.

Dados coletados pelo Session Playback

O Session Playback inclui todos os dados coletados pelo Engagement Análise e pela Análise de Experiência Digital (DXA), além de dados adicionais no nível de interação necessários para recriar sessões de usuários.

Interação adicional e dados visuais

• Posição e movimento do mouse
• Instantâneos HTML de páginas e alterações no DOM
• Interações de campo de entrada (quando explicitamente configuradas)
• Foco dentro e fora dos campos
• Alterações nos elementos visíveis
• Rolagem de página
• Seleção de texto
• Reprodução de mídia
• Eventos de tamanho de página e redimensionamento de janela

Recursos e renderização

Os recursos capturados são armazenados em cache para garantir que as sessões permaneçam visíveis, mesmo que o conteúdo do site seja alterado.

A Reprodução de Sessão pode recriar com precisão:

• HTML e CSS, incluindo animações e efeitos de hover
• Gráficos vetoriais (SVG) e animações
• iframes incorporados
• Valores de entrada modificados pelo script
• Navegação de URL AJAX
• Reprodução de áudio e vídeo HTML5
• Eventos multi-toque em dispositivos suportados

Retenção de Dados

Os dados da Reprodução da sessão são retidos por um ano por padrão, de acordo com a política de retenção padrão do WalkMe.

Controles de Privacidade e Dados

Os Ajustes de Reprodução de sessão permitem controlar quais sessões são gravadas e como a gravação é acionada.

Você pode gerenciar:

• Endereços IP ou intervalos excluídos
• Domínios ou subdomínios excluídos
• Método de gravação

Session Playback Settings

Ativar reprodução da sessão

Ativação

A Reprodução de sessão deve estar ativada para que o sistema comece a coletar dados de reprodução da sessão.

Depois de ativado, você pode ativar a Reprodução de sessão na Central do Admin do WalkMe configurando os ajustes do Nível de coleta de dados.

Data Collection Level Settings

Permissões necessárias

Para ativar a Reprodução de Sessão e visualizar gravações, os Usuários devem ter as funções e permissões apropriadas no WalkMe.

• Nenhum: você não pode acessar a Reprodução de sessão
• Visualizar: você pode visualizar gravações de sessões
• Edição: você pode visualizar e editar os ajustes de Reprodução de sessão

Roles and Permissions

Segmentos

Por padrão, todos os usuários têm a reprodução de sessão desativada. Eles devem selecionar um segmento para ativar a Reprodução de Sessão no Centro de Admin.

Session Playback Settings

Notas técnicas

Suporte a navegador e plataforma

A Reprodução de Sessão suporta os seguintes navegadores:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari (versão 8 e posterior)

A Reprodução de Sessão não suporta dispositivos móveis no momento.

Os Eventos de Análise ainda podem ser coletados de navegadores não suportados, mas as reproduções de sessão estão disponíveis apenas para os navegadores listados acima.

Armazenamento e segurança

• Os dados da sessão são criptografados e armazenados com segurança no Amazon AWS

O WalkMe Insights rastreia a atividade do usuário apenas em sites onde o WalkMe está instalado. Você pode usar os Ajustes de Gerenciamento de Tráfego para excluir grupos de usuários ou ambientes específicos da coleta de dados.

Cota de reprodução de sessão

• A gravação é interrompida quando a cota de Reprodução de sessão definida é atingida
• Em alguns casos, um pequeno número de sessões adicionais pode ser capturado após o limite de cota
• A atualização da quota redefine a contagem e a data de atualização se torna o novo ponto de partida
• A cota é redefinida automaticamente todos os meses na mesma data em que foi ativada

Log de atividades

O WalkMe fornece uma trilha de auditoria para todo o acesso a dados na Reprodução de Sessão. Isso garante que sua organização mantenha um registro seguro de quem acessou gravações específicas e quando.

Ações registradas

Toda vez que um usuário interage com uma gravação de Reprodução de Sessão, um evento é capturado. As seguintes ações são rastreadas:

• Visualização: um usuário abriu uma gravação de sessão

• Excluir: um usuário excluiu uma gravação de sessão

• Exportar: um usuário exportou uma gravação de sessão

Como os administradores podem acessar o log

Para visualizar esses eventos, navegue até o Log de atividades na Central do Admin.

Activity Log